## Visão geral

O canal **WhatsApp Cloud** usa a **API oficial da Meta**. É a opção recomendada para empresas que
querem o selo verde oficial, alto volume, templates aprovados (HSM) e total estabilidade. A forma mais
simples de conectar é o **Embedded Signup**: um fluxo guiado da própria Meta, aberto dentro da
plataforma, em que você faz login com sua conta do Facebook Business e autoriza o número em poucos
passos — sem precisar copiar tokens manualmente.

Ao final, a caixa de entrada fica conectada ao seu número oficial e pronta para enviar e receber
mensagens.

## Pré-requisitos

- Perfil de **administrador** na plataforma.
- Uma conta no **Facebook Business / Meta Business Manager**.
- Um número de telefone **que não esteja em uso em outra conta do WhatsApp** (ou pronto para migrar
  para a Cloud API).
- Acesso para concluir a **verificação do número** (por SMS ou ligação).
- Em alguns ambientes, o Embedded Signup precisa estar habilitado pela operação — se não aparecer,
  fale com o responsável.

## Passo a passo

1. Em **Configurações → Caixas de Entrada**, crie uma nova caixa e escolha **WhatsApp**.
2. Selecione o provedor **WhatsApp Cloud** e a opção de **Embedded Signup**.
3. Clique em **Conectar com a Meta**. Uma janela da Meta abre sobre a plataforma.
4. Faça login com sua conta do Facebook e selecione (ou crie) a **conta do WhatsApp Business**.
5. Escolha ou cadastre o **número de telefone** que será usado.
6. Conclua a **verificação do número** com o código recebido por SMS ou ligação.
7. Autorize as permissões solicitadas e finalize. A plataforma cria a caixa de entrada
   automaticamente.
8. Defina agentes/equipes e envie uma mensagem de teste.

## Configurações & opções

- **Número e perfil**: o nome de exibição e a foto do perfil comercial são gerenciados na Meta; o
  status de aprovação aparece no Business Manager.
- **Templates (HSM)**: mensagens iniciadas pela empresa fora da janela de 24h exigem templates
  aprovados — veja o WhatsApp Inbox Suite.
- **Webhooks**: a conexão por Embedded Signup configura automaticamente o recebimento de mensagens;
  você não precisa colar URLs manualmente.
- **Migração**: é possível migrar um número que hoje está no app oficial para a Cloud API.

## Casos de uso

- Operar um número oficial com selo verde e alto volume de atendimento.
- Disparar templates (HSM) aprovados para notificações, confirmações e campanhas.
- Profissionalizar a operação saindo do WhatsApp Web para a API oficial.

## Dicas, limites e boas práticas

- O **limite de envio** (messaging limit) começa em uma faixa e aumenta conforme a qualidade e o
  volume — acompanhe pelo Business Manager.
- Mantenha a **qualidade do número** alta: evite bloqueios e denúncias para não cair de tier.
- Fora da **janela de 24 horas** após a última mensagem do cliente, só é possível iniciar conversa com
  **template aprovado**.

## Solução de problemas

- **A janela da Meta não abre**: verifique se o bloqueador de pop-ups do navegador está desativado.
- **Número já em uso**: o número precisa ser liberado da conta antiga ou migrado para a Cloud API.
- **Verificação falhou**: confirme o número e tente o método alternativo (SMS ou ligação).
- **Não consigo iniciar conversa**: confira se está dentro da janela de 24h ou use um template
  aprovado.

## Veja também

- [WhatsApp Inbox Suite: Templates, Flows e Chamadas](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-inbox-suite-pt-br)
- [Coexistence do WhatsApp Cloud](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-coexistence-pt-br)
- [Conectar WhatsApp Web por QR](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-web-zuckzapgo-pt-br)
- [Visão geral de caixas de entrada e canais](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-overview-pt-br)