## Visão geral

Dentro do construtor de fluxos você consegue **agir sobre a cadência do contato** sem sair do fluxo:
inscrever, **pausar**, **retomar**, **pular passo** e **cancelar**.

Antes, essas ações pediam que você escolhesse **na mão** qual sequência de follow-up deveria ser
afetada — uma informação que o operador quase nunca sabe informar no momento em que monta o fluxo
(quem responde no WhatsApp pode estar em qualquer cadência). Agora o campo de sequência é
**opcional**: deixando **em branco**, a ação age sobre a **inscrição daquele atendimento** — a que
disparou o fluxo.

Junto com isso foi corrigido um problema maior e silencioso: a busca pela inscrição **só olhava a
conversa**. Uma inscrição criada a partir de um **negócio do CRM**, de uma **cobrança**, de uma
**importação** ou pela **ficha do contato** nasce sem conversa vinculada — então ela era invisível
para a ação, que simplesmente **não acontecia e não avisava**. Hoje, quando não há inscrição na
conversa, a ação procura a inscrição do **contato do gatilho**.

## Pré-requisitos

- Módulo de **Follow-up** habilitado na conta.
- Um **fluxo** onde você vá adicionar a ação (e que será **publicado** no final).
- Para **pausar**, **pular passo** e **cancelar**: o contato precisa ter uma inscrição **em andamento**
  (ativa ou pausada).
- Para **retomar**: a inscrição precisa estar **pausada**.
- Para **inscrever**: é preciso ao menos uma **sequência publicada** — só nessa ação a sequência
  continua **obrigatória**.

## Passo a passo

1. Abra **Automação & Fluxos → Fluxos** e edite (ou crie) o fluxo.
2. Adicione o bloco de ação de follow-up desejado:
   - **Inscrever no follow-up** e **Cancelar follow-up** têm **bloco próprio** no grupo *Follow-up*.
   - **Pausar follow-up**, **Retomar follow-up** e **Pular passo do follow-up** aparecem na **lista de
     ações** do bloco de ação genérico.
3. No campo de **sequência**, **deixe em branco** (recomendado): a ação vai agir sobre a inscrição
   daquele atendimento.
4. Escolha uma sequência **apenas** quando quiser **restringir** a ação a uma cadência específica.
5. **Publique** o fluxo e acompanhe pela execução se a ação foi aplicada.

## Configurações & opções

### As cinco ações e o campo de sequência

| Ação | Sequência | O que faz |
|------|-----------|-----------|
| **Inscrever no follow-up** | **Obrigatória** | Coloca o contato na cadência escolhida. Se ele já estiver nela, nada é duplicado. |
| **Pausar follow-up** | Opcional | Suspende a cadência em andamento, sem encerrá-la. |
| **Retomar follow-up** | Opcional | Volta uma cadência **pausada** de onde parou. |
| **Pular passo do follow-up** | Opcional | Avança para o próximo passo sem enviar o passo atual. |
| **Cancelar follow-up** | Opcional | Encerra a inscrição de vez. |

### Como a ação encontra a inscrição (ordem de busca)

Quando o campo de sequência está em branco, a ação procura nesta ordem e **para na primeira que
encontrar**:

| Ordem | Onde procura | Observação |
|-------|--------------|------------|
| 1º | **Inscrição da conversa** do fluxo | A mais recente em andamento naquele atendimento. É o caso normal. |
| 2º | **Inscrição do contato** do gatilho | A mais recente em andamento daquela pessoa — cobre inscrições vindas de negócio, cobrança, importação ou ficha do contato. |
| 3º | **Nada** | Sem conversa e sem contato, a ação **não faz nada** e o fluxo segue em frente. |

Escolher uma sequência **não muda a ordem**: apenas **filtra** a busca. Se a inscrição em andamento
for de outra sequência, ela deixa de ser encontrada.

### Quando deixar em branco e quando escolher

- **Deixe em branco (quase sempre)**: você quer agir sobre "a cadência que essa pessoa está
  recebendo agora", sem saber qual é. É o comportamento que o operador espera.
- **Escolha uma sequência**: quando o fluxo deve mexer **só** em uma cadência específica e ignorar as
  demais — por exemplo, pausar somente a régua de cobrança e deixar a de boas-vindas seguir.

### Conta ainda sem nenhuma sequência

Se a conta não tem nenhuma sequência criada, o seletor aparece **vazio** — e isso **não impede** o
uso: **pausar**, **retomar**, **pular passo** e **cancelar** continuam válidos em branco (só não
encontrarão nada enquanto não houver inscrições). Já **inscrever** precisa de uma sequência
**publicada** para funcionar; crie e publique uma em **Follow-up → Sequências**.

### Mesma regra nas automações e nas macros

Essas mesmas cinco ações existem nas **regras de automação** e nas **macros**, com **a mesma** ordem
de busca. O que você aprende aqui vale nos três lugares.

## Casos de uso

- **Cliente respondeu no meio da régua**: o fluxo de atendimento **pausa** a cadência para o contato
  não continuar recebendo mensagens automáticas enquanto conversa com um humano.
- **Pagamento confirmado**: o fluxo **cancela** a régua de cobrança daquele contato — mesmo que a
  inscrição tenha sido criada a partir da **cobrança**, não de uma conversa.
- **Conversa encerrada sem resolução**: o fluxo **retoma** a cadência que estava pausada.
- **Passo redundante**: o contato já informou o que o próximo passo iria perguntar — o fluxo usa
  **pular passo**.
- **Inscrição vinda do CRM**: alguém foi inscrito a partir de um **negócio**; quando essa pessoa
  responde, o fluxo consegue pausar a cadência mesmo sem vínculo com a conversa.

## Dicas, limites e boas práticas

- **Limite honesto — mais de uma inscrição ativa**: se o contato estiver em **várias** cadências ao
  mesmo tempo, a ação vale para a inscrição **da conversa**; na falta dela, para a **mais recente do
  contato do gatilho**. Ela **nunca** varre a conta inteira nem age em várias inscrições de uma vez.
  Precisa mexer em uma cadência específica? **Escolha a sequência** no campo.
- **Nada encontrado não é erro**: se não houver inscrição, a ação **não faz nada** e o fluxo
  **continua**. O motivo fica registrado na execução — vale conferir ali antes de suspeitar do fluxo.
- **Retomar só age em pausada**: uma inscrição ativa não é "retomada"; uma cancelada ou concluída não
  volta.
- **Pausar não encerra**: para encerrar de vez, use **cancelar**.
- **Sem contato, sem ação**: um fluxo que roda sem conversa e sem contato não tem em quem agir. Isso é
  proposital — o contrário significaria mexer na cadência de outra pessoa.
- **Teste com um contato real** antes de publicar para todo mundo: rode o fluxo e confira o estado da
  inscrição no painel de inscrições.

## Solução de problemas

- **A ação não faz nada e nada aparece**: provavelmente não existe inscrição **em andamento** para
  aquele contato. Confira no painel de inscrições se o estado é **ativa** ou **pausada** — concluída,
  cancelada ou "saiu" não são alcançadas.
- **Funcionava antes de eu escolher a sequência**: escolher a sequência **restringe**. Se a inscrição
  em andamento é de outra cadência, ela deixa de ser encontrada. Volte o campo para **em branco**.
- **O seletor de sequência está vazio**: a conta ainda não tem sequência criada. Para pausar, retomar,
  pular e cancelar, deixe em branco; para **inscrever**, crie e **publique** uma sequência primeiro.
- **Retomar não retoma**: só funciona com a inscrição **pausada**. Verifique o estado atual.
- **Pausou a cadência errada**: o contato tinha mais de uma inscrição ativa e a ação pegou a da
  conversa (ou a mais recente do contato). Especifique a sequência no campo para deixar explícito.
- **Nenhuma ação de follow-up aparece no editor**: o módulo de **Follow-up** está desativado nesta
  conta — peça a um administrador para habilitá-lo.
- **A sequência que eu escolhi sumiu**: ela foi apagada ou **despublicada**. Escolha outra ou deixe o
  campo em branco.

## Veja também

- [Gerenciar inscrições no atendimento e no painel de inscrições](/hc/ajuda/articles/follow-ups-gerenciar-inscricoes-no-atendimento-pt-br)
- [Inscrição: manual, por automação, por evento e por inatividade](/hc/ajuda/articles/follow-ups-inscricao-pt-br)
- [Integrações: automações, eventos e webhooks de follow-up](/hc/ajuda/articles/follow-ups-integracoes-automacao-eventos-webhooks-pt-br)
- [Funil da cadência e regras de saída](/hc/ajuda/articles/follow-ups-funil-e-saida-pt-br)