## Visão geral

As **Campanhas** da ConversaLabs permitem que você fale com seus contatos de forma **proativa** —
em vez de esperar a pessoa iniciar a conversa. Em um só lugar você cria, agenda e acompanha
disparos de mensagens para públicos definidos, com métricas de entrega e resultado.

Há duas famílias principais de campanha:

- **Campanhas no site**: mensagens proativas exibidas no widget de chat do seu site, disparadas por
  regras (por exemplo, qual página o visitante está vendo e há quanto tempo). Ideais para engajar
  quem está navegando agora.
- **Campanhas de WhatsApp**: envios para **listas de contatos** (audiência definida por etiquetas),
  usando **templates HSM** aprovados ou mensagens com variantes, com agendamento e ritmo de envio.

Cada tipo tem seu próprio artigo nesta categoria, com o passo a passo completo. Dependendo dos
canais habilitados na sua conta, você também pode encontrar campanhas de **SMS**, que seguem a
mesma lógica das de WhatsApp.

## Pré-requisitos

- Acesso ao módulo **Campanhas** (pode depender do seu perfil de acesso — fale com um administrador).
- Para campanhas no site: uma **caixa de entrada de site/widget** ativa.
- Para campanhas de WhatsApp: uma **caixa de entrada de WhatsApp** conectada e, no caso de templates,
  modelos **aprovados**.
- Contatos organizados (especialmente **etiquetas**, usadas para definir a audiência).

## Passo a passo

1. Abra **Campanhas** na barra lateral.
2. Escolha o **tipo** de campanha (site ou WhatsApp).
3. Clique em **Criar campanha**.
4. Dê um **título** e selecione a **caixa de entrada** (canal) que fará o envio.
5. Monte o **conteúdo** (mensagem, template ou mensagem proativa) e defina o **público** ou o
   **gatilho** de disparo.
6. Escolha **quando enviar** (agora, agendado ou salvar como rascunho) e confirme.
7. Acompanhe o **status** e as **métricas** da campanha na lista.

## Configurações & opções

- **Tipo de campanha**: site (proativa no widget) ou WhatsApp (para listas).
- **Canal / caixa de entrada**: define por onde a mensagem é enviada.
- **Público ou gatilho**: audiência por etiquetas (WhatsApp) ou regra de página/tempo (site).
- **Conteúdo**: template HSM, mensagem com variantes ou mensagem proativa.
- **Agendamento**: enviar agora, agendar para depois ou manter como rascunho.
- **Status e métricas**: acompanhe enviadas, entregues, lidas e respondidas.

## Casos de uso

- Saudar visitantes em uma página de preços e oferecer ajuda em tempo real (campanha no site).
- Anunciar uma promoção para uma lista de clientes etiquetados (campanha de WhatsApp).
- Reativar contatos antigos com uma mensagem segmentada e agendada.
- Comunicar avisos importantes (mudança de horário, novo recurso) ao público certo.

## Dicas, limites e boas práticas

- Comece com **públicos pequenos** e bem segmentados por etiquetas — qualidade vale mais que volume.
- No WhatsApp, respeite as **regras da Meta** e as boas práticas **anti-ban** (ritmo de envio,
  conteúdo relevante, opção de descadastro).
- Mantenha mensagens claras e úteis para reduzir bloqueios e aumentar respostas.
- Teste o conteúdo com um público reduzido antes de um disparo grande.

## Solução de problemas

- **Não vejo Campanhas**: o módulo pode não estar habilitado para sua conta ou seu perfil — fale com
  um administrador.
- **Não consigo escolher a caixa de entrada**: confirme que o canal certo está conectado (site para
  campanhas no site; WhatsApp para campanhas de WhatsApp).
- **Público vazio**: verifique se há contatos com a **etiqueta** selecionada.

## Veja também

- [Campanhas no site](/hc/ajuda/articles/campaigns-campanhas-site-pt-br)
- [Campanha de WhatsApp para listas de contatos](/hc/ajuda/articles/campaigns-whatsapp-campaign-pt-br)
- [Templates HSM e variáveis](/hc/ajuda/articles/campaigns-templates-hsm-variaveis-pt-br)