## Visão geral

Depois que uma campanha de WhatsApp é disparada, abra a **página de detalhes da campanha** para ver o
desempenho completo: um **funil de entrega** (enviadas, entregues, lidas e respondidas), as **taxas**
de cada etapa, os **tempos médios** de entrega e de leitura, o **custo** (quando aplicável), **gráficos
de tendência** ao longo do tempo e a **tabela de destinatários**, onde é possível **reenviar** quem
falhou.

É a tela certa para medir o resultado de um envio, reprocessar falhas e decidir se deve **pausar**,
**retomar** ou **cancelar** uma campanha em andamento.

## Pré-requisitos

- Acesso ao módulo **Campanhas**.
- Uma **campanha de WhatsApp** já **enviada** ou em **envio** (as métricas por destinatário só existem
  para campanhas de WhatsApp).
- Para ver **custo**: a campanha precisa usar um número de **WhatsApp Cloud** (o WhatsApp Web não é
  cobrado pela Meta, então o custo não aparece).

## Passo a passo

1. Abra **Campanhas** na barra lateral e selecione o tipo **WhatsApp**.
2. Na lista, clique na **campanha** que deseja analisar.
3. Leia o **cabeçalho**: título, **status** (rascunho, agendada, enviando, pausada, concluída ou
   falha), a **caixa de entrada** usada e a **data** de envio/agendamento.
4. Na seção **Análise**, leia o **funil de entrega** e as **taxas**.
5. Veja os cartões de **tempo médio de entrega** e **tempo médio de leitura** e, em campanhas Cloud,
   os cartões de **custo estimado** e **custo real**.
6. Se houver dados suficientes, acompanhe os **gráficos de tendência** (entrega, leitura e resposta).
7. Role até a **tabela de destinatários** para ver o status individual e **reenviar** falhados.

## Configurações & opções

### Funil de entrega e taxas

O funil mostra, de forma **cumulativa**, quantos contatos avançaram em cada etapa (um contato que
**leu** também conta como **entregue** e **enviado**). As taxas são calculadas sobre o total de
**enviadas**.

| Etapa | O que significa |
| --- | --- |
| **Enviadas** | Mensagens despachadas para o WhatsApp |
| **Entregues** | Chegaram ao aparelho do contato (taxa = entregues ÷ enviadas) |
| **Lidas** | Foram abertas pelo contato (taxa = lidas ÷ enviadas) |
| **Respondidas** | O contato respondeu (taxa = respondidas ÷ enviadas) |

Estados que ficam **fora do funil** aparecem apenas quando ocorrem:

- **Falha**: não foi possível entregar.
- **Ignorada**: o contato foi pulado (por exemplo, sem número válido).
- **Na fila**: ainda **pendentes/processando**, ou seja, aguardando disparo durante um envio ativo.

### Tempos médios

- **Tempo médio de entrega**: média entre o envio e a confirmação de **entrega**.
- **Tempo médio de leitura**: média entre o envio e a confirmação de **leitura**.

### Custo (somente WhatsApp Cloud)

- **Custo estimado**: calculado no momento da criação, sobre a audiência.
- **Custo real**: apurado sobre os destinatários **cobrados** (entregues, lidos e respondidos),
  atualizado conforme a campanha avança. Em **moeda** (padrão **BRL**).

### Gráficos de tendência

Mostram a evolução das taxas de **entrega**, **leitura** e **resposta** ao longo do tempo, a partir de
**capturas periódicas** (snapshots) do desempenho da campanha. Aparecem quando há pelo menos **dois
pontos** de captura.

### Tabela de destinatários

- **Lista paginada** com **contato**, **status**, horário de **envio** e de **entrega** e, em caso de
  erro, a **mensagem de falha**.
- **Filtro por status** (todos, pendente, processando, enviada, entregue, lida, respondida, falha,
  ignorada).
- **Reenviar**: botão por linha nas mensagens com **falha** e um botão **Reenviar falhados** para
  reprocessar todas as falhas de uma vez.

### Ciclo de vida da campanha

- **Pausar**: interrompe um envio em andamento.
- **Retomar**: continua um envio pausado.
- **Cancelar**: encerra a campanha.

## Casos de uso

- Medir a **taxa de leitura** e a **taxa de resposta** de um disparo para avaliar o engajamento.
- **Reprocessar** quem falhou sem recriar a campanha, usando **Reenviar falhados**.
- **Pausar** o envio ao perceber muitas falhas e investigar a saúde do número antes de **retomar**.
- Acompanhar o **custo real** versus o **estimado** em campanhas Cloud.
- Comparar a evolução das taxas pelos **gráficos de tendência**.

## Dicas, limites e boas práticas

- O **reenvio** afeta **apenas** destinatários com status **falha** — quem já foi entregue, lido ou
  respondido não é reenviado, e o reenvio **nunca duplica** um contato.
- Os **gráficos de tendência** e os **snapshots** existem **somente** em campanhas de WhatsApp e
  precisam de pelo menos **duas capturas** para aparecer.
- O **custo** só é exibido em campanhas de **WhatsApp Cloud** (o WhatsApp Web não é cobrado pela Meta).
- Muitas **falhas** geralmente indicam ritmo de envio agressivo ou número com baixa saúde — reduza o
  ritmo (maiores **atrasos** e **lotes** menores) na próxima campanha.
- As **taxas** são sempre sobre o total de **enviadas**, não sobre a audiência inicial.

## Solução de problemas

- **Não aparecem gráficos de tendência**: ainda não há **snapshots** suficientes (são necessários pelo
  menos dois pontos). Aguarde as próximas capturas e atualize a página.
- **Sem cartões de custo**: a campanha não é de **WhatsApp Cloud** ou ainda não houve um custo apurável.
- **Muitas falhas**: confira a **saúde do número** e o **ritmo de envio**; use **Reenviar falhados**
  após corrigir a causa.
- **Tabela vazia**: confirme que a campanha já foi **disparada** (campanhas em rascunho ou agendadas
  ainda não têm destinatários processados).

## Veja também

- [Campanha de WhatsApp para listas de contatos](/hc/ajuda/articles/campaigns-whatsapp-campaign-pt-br)
- [Templates HSM e variáveis](/hc/ajuda/articles/campaigns-templates-hsm-variaveis-pt-br)
- [Visão geral de Campanhas](/hc/ajuda/articles/campaigns-overview-pt-br)