## Visão geral

O **WhatsApp Inbox Suite** adiciona, dentro da própria caixa de entrada do WhatsApp, três abas que
concentram recursos avançados do canal oficial:

- **Templates (HSM)**: criar, organizar e enviar mensagens modelo aprovadas pela Meta.
- **Flows**: criar e disparar formulários interativos do WhatsApp (Flows) para coletar dados,
  agendar, qualificar leads e mais — tudo dentro da conversa.
- **Chamadas**: iniciar e acompanhar chamadas pelo WhatsApp, incluindo o recurso de chamadas com IA.

Assim, a equipe não precisa sair da tela de atendimento para usar os recursos mais poderosos do
WhatsApp.

## Pré-requisitos

- Uma caixa de entrada de **WhatsApp Cloud** conectada (recursos oficiais).
- O WhatsApp Inbox Suite pode depender de **ativação/permissão** específica — se as abas não
  aparecerem, fale com o responsável.
- **Templates** precisam ser aprovados pela Meta antes do uso.
- **Flows** e **Chamadas** seguem as regras e a disponibilidade do WhatsApp para o seu número.

## Passo a passo

1. Abra a caixa de entrada do WhatsApp e localize as abas do **Inbox Suite**.
2. Na aba **Templates**: crie um template (texto, variáveis, botões), envie para aprovação e, uma vez
   aprovado, use-o ao iniciar conversas fora da janela de 24h.
3. Na aba **Flows**: monte ou selecione um Flow (formulário interativo) e envie-o em uma conversa; as
   respostas do cliente voltam para a conversa.
4. Na aba **Chamadas**: inicie uma chamada com o contato ou ative o atendimento por **chamadas com
   IA**, conforme a configuração da operação.

## Configurações & opções

- **Templates (HSM)**: suportam variáveis (ex.: nome do cliente), cabeçalho com mídia e botões
  (resposta rápida ou link). Use o seletor de variáveis para preencher os campos no envio.
- **Flows**: formulários nativos do WhatsApp para coleta estruturada (agendamento, cadastro,
  qualificação); as respostas ficam registradas na conversa.
- **Chamadas / Chamadas com IA**: chamadas pelo WhatsApp e, quando habilitado, atendimento por voz com
  IA. Erros e estados reais da chamada são exibidos para diagnóstico.

## Casos de uso

- Enviar uma confirmação de pedido ou lembrete fora da janela de 24h com um template aprovado.
- Coletar dados de agendamento por um Flow e concluir a marcação sem sair do WhatsApp.
- Resolver um caso por voz com uma chamada direta ou triagem por IA.

## Dicas, limites e boas práticas

- Crie templates **claros e específicos** por finalidade — quanto mais alinhados à política da Meta,
  maior a chance de aprovação.
- Reaproveite **variáveis** para personalizar em escala sem criar dezenas de templates parecidos.
- Para Flows e Chamadas, valide com um teste interno antes de usar com clientes reais.

## Solução de problemas

- **Template reprovado**: revise o conteúdo conforme o motivo informado pela Meta e reenvie.
- **As abas não aparecem**: o Inbox Suite pode não estar habilitado para a sua conta/caixa.
- **A chamada falha**: verifique a mensagem de erro exibida (geralmente vinda da própria Meta) e a
  configuração do número.
- **O Flow não envia**: confirme que o número é WhatsApp Cloud e que o Flow está válido.

## Veja também

- [WhatsApp Cloud com Embedded Signup](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-cloud-embedded-signup-pt-br)
- [Canal de Voz: chamadas e chamadas com IA](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-canal-voz-pt-br)
- [Coexistence do WhatsApp Cloud](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-coexistence-pt-br)
- [Visão geral de caixas de entrada e canais](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-overview-pt-br)