## Visão geral

A disponibilidade da **Agenda** funciona em **cascata**, em três níveis, do mais geral para o mais
específico:

1. **Conta** — a disponibilidade **padrão** de toda a operação. Define aqui uma vez e vale para tudo.
2. **Agenda (calendário)** — pode **herdar** o padrão da conta ou definir horários próprios para
   aquele calendário/agente.
3. **Tipo de evento** — pode **herdar** o que vem da agenda (ou da conta) ou ter horários próprios só
   para aquele serviço (por exemplo, "Demonstração" só às terças de manhã).

Cada nível **herda** o de cima até você decidir sobrescrever. Assim você não repete a mesma grade em
toda parte: ajusta o padrão uma vez e só cria exceções onde realmente precisa. Os horários oferecidos
ao cliente são sempre o **cruzamento** entre a disponibilidade efetiva (após a cascata), os horários já
ocupados e os buffers.

## Pré-requisitos

- Módulo **Agenda** habilitado e ao menos um **calendário** criado ou conectado.
- Perfil com permissão para configurar disponibilidade.
- (Opcional) Uma **caixa de entrada** com horário de funcionamento definido, se quiser copiar os
  horários dela.

## Passo a passo

**1) Definir o padrão da conta:**
1. Abra as **configurações da Agenda** e vá em **Disponibilidade**.
2. Defina as **faixas de horário semanais** padrão e o **fuso horário**.
3. (Opcional) Adicione **feriados** e datas de exceção que valem para toda a conta.

**2) Refinar por agenda:**
1. Abra o **calendário/agenda** desejado.
2. Deixe em **Herdar da conta** ou escolha **Personalizar** e ajuste as faixas só daquela agenda.

**3) Refinar por tipo de evento:**
1. Abra o **tipo de evento**.
2. Deixe em **Herdar** (da agenda/conta) ou defina horários próprios para aquele serviço.

**Copiar os horários da caixa de entrada (atalho):**
1. Na tela de disponibilidade, use **Copiar horários da caixa de entrada**.
2. As faixas do horário de funcionamento da caixa entram como ponto de partida — ajuste se precisar.

> **Copiar substitui a grade inteira.** A caixa de entrada guarda uma única faixa por dia, então um
> dia que tinha duas (manhã e tarde separadas pelo almoço) volta com uma só. Se você já separou os
> turnos, monte as faixas à mão em vez de copiar — ou copie primeiro e recrie os intervalos depois.

## Configurações & opções

- **Herança (cascata)**: cada nível herda o de cima (conta → agenda → tipo de evento) até ser
  sobrescrito.
- **Faixas semanais**: os intervalos recorrentes por dia da semana em que você aceita compromissos.
- **Fuso horário**: definido por nível; afeta diretamente os horários oferecidos ao cliente.
- **Feriados / exceções**: datas específicas que bloqueiam (ou liberam) horários, sem mexer na grade
  semanal.
- **Copiar horários da caixa de entrada**: importa as faixas do horário de funcionamento de uma caixa
  como base da disponibilidade.

## Casos de uso

- Definir **um** padrão de horário para a conta inteira e não repetir em cada agenda.
- Uma agenda de um atendente específico com horários diferentes do padrão.
- Um tipo de evento "Demonstração" só em horários reduzidos, mesmo que a agenda aceite mais.
- Bloquear um **feriado** para toda a conta de uma vez.
- Aproveitar o horário de funcionamento já configurado na caixa de entrada como ponto de partida.

## Dicas, limites e boas práticas

- Configure primeiro o **padrão da conta** e só personalize onde há uma real diferença — menos grades
  para manter.
- Deixe os níveis em **Herdar** sempre que possível: mudou o padrão da conta, muda para todos que
  herdam.
- Confira o **fuso horário de cada calendário**; um fuso errado desloca todos os horários oferecidos.
  (Tipos de evento não têm fuso próprio — usam o do calendário.)
- Use **feriados/exceções** em vez de apagar faixas da grade semanal — é reversível e mais claro.
- Após **copiar os horários da caixa de entrada**, revise: o horário de atendimento nem sempre é igual
  ao horário de agendamento.

## Solução de problemas

- **Mudei o padrão da conta e uma agenda não mudou**: ela provavelmente está **Personalizada** (não
  herda). Volte para **Herdar** ou ajuste diretamente.
- **Não aparecem horários livres**: a cascata pode ter reduzido demais a disponibilidade efetiva;
  revise conta, agenda e tipo de evento. Revise também **buffers e antecedências**: eles têm o
  próprio padrão de conta em **Configurações da agenda → Padrões de agendamento**, e cada tipo de
  evento só sai desse padrão quando você preenche o campo dele. Deixar o campo do tipo **vazio** é o
  que faz ele seguir a conta. Veja
  [Padrões de agendamento da conta e herança](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-padroes-de-agendamento-da-conta-pt-br).
- **Um feriado não bloqueou**: confirme em qual **nível** você o adicionou — feriados da conta valem
  para tudo; de uma agenda, só para ela.
- **Os horários da caixa não vieram**: a caixa precisa ter um **horário de funcionamento** definido
  para poder copiar.

## Veja também

- [Tipos de evento, disponibilidade e buffers](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-tipos-de-evento-disponibilidade-buffers-pt-br)
- [Página pública de agendamento](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-pagina-publica-de-agendamento-pt-br)
- [Visão geral de Agenda e Agendamentos](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-overview-pt-br)
- [Sincronização com o Google Calendar: importar, status e reconectar](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-sincronizacao-com-google-calendar-pt-br)