## Visão geral

Quando um cliente chega por um anúncio **Click-to-WhatsApp**, o Meta abre uma **janela gratuita de 72 horas**
para a conversa (as mensagens de serviço dentro dela não são tarifadas). A Conversa Labs registra essa janela por
conversa e mostra o gasto e as conversas dos anúncios nos **Insights**, além de permitir **automações** a
partir de anúncios.

## Pré-requisitos

- Recurso **Gerenciador de Anúncios** (para insights) e/ou **Anúncios (CTWA)** ativos.
- Uma conversa originada por um anúncio CTWA (o cartão do anúncio aparece na conversa).

## A janela de 72h

- O relógio começa na **primeira mensagem** do cliente após o clique no anúncio.
- Estados: **aberta**, **expirando** (menos de 6h restantes) e **expirada**.
- Use o estado da janela como **condição** em Automações e no Flow Builder (ex.: responder só enquanto a
  janela estiver aberta).

## Insights

Na aba **Insights/Painel** você acompanha, por período:

- **Gasto**, **impressões**, **cliques**, **alcance**.
- **Conversas iniciadas** pelos anúncios.
- **Custo por conversa** e **ROAS** (usando o valor das conversões atribuídas).

Os números são atualizados periodicamente a partir do Meta (snapshot diário, sem contagem duplicada).

## Automação de anúncios

No construtor de **Automações** (e no Flow Builder) você pode:

- **Condições**: "conversa é de anúncio", "estado da janela de 72h".
- **Ações**: **marcar contato como lead**, **enviar conversão ao Meta** (CAPI), **pausar campanha**,
  **ajustar orçamento**.

## Dicas, limites e boas práticas

- Priorize responder **dentro** da janela de 72h para aproveitar o período gratuito.
- Use "enviar conversão ao Meta" quando um negócio for ganho para otimizar a entrega dos anúncios.

## Solução de problemas

- **Insights zerados**: aguarde a próxima sincronização (a cada hora) ou confirme que a conta está
  **Conectada**.
- **Janela não aparece**: a conversa precisa ter vindo de um anúncio CTWA (cartão do anúncio presente).

## Veja também

- [Gerenciador de Anúncios: visão geral e conexão](/hc/ajuda/articles/growth-marketing-ads-manager-pt-br)
- [Criar uma campanha de conversas por mensagem no Gerenciador de Anúncios](/hc/ajuda/articles/growth-marketing-ads-manager-create-campaign-pt-br)
- [Automação e Flow Builder com ações de anúncio](/hc/ajuda/articles/growth-marketing-ads-manager-automation-pt-br)