## Visão geral

Os **canais de mensageria** conectam três serviços de mensagens diretamente à plataforma:
**Telegram**, **SMS** e **Line**. As mensagens de cada um chegam como conversas no mesmo painel,
com histórico por contato, atribuição, equipes, notas internas e automações — exatamente como
WhatsApp, e-mail e site.

Cada canal usa as **credenciais do próprio provedor**:

- **Telegram**: um bot criado no BotFather, identificado pelo **token do bot**.
- **SMS**: uma conta em um provedor de SMS (**Twilio** ou **Bandwidth**) com número de telefone.
- **Line**: um canal da LINE Messaging API (**Channel ID**, **secret** e **token**), com webhook
  apontando para a plataforma.

## Pré-requisitos

- Perfil de **administrador** para criar caixas de entrada.
- As **credenciais válidas** do provedor escolhido (veja cada canal no passo a passo).
- Para **Telegram**: um bot já criado no **BotFather** e o respectivo **token**.
- Para **SMS**: uma conta no **Twilio** ou no **Bandwidth** com Account SID / Auth Token e um número
  (ou um Messaging Service).
- Para **Line**: um canal na **LINE Developers** com **Channel ID**, **Channel Secret** e
  **Channel Access Token**.
- Se um canal não aparecer na criação, ele pode não estar habilitado para a sua conta — confirme com
  um administrador.

## Passo a passo

### Telegram

1. No **BotFather** do Telegram, crie um bot e copie o **token** gerado.
2. Em **Configurações → Caixas de Entrada**, crie uma nova caixa e escolha **Telegram**.
3. Cole o **token do bot** e conclua. A plataforma valida o token, detecta o **nome do bot**
   automaticamente e configura o webhook sozinha.
4. Envie uma mensagem ao bot e confirme que ela chega como conversa.

### SMS (Twilio ou Bandwidth)

1. Em **Configurações → Caixas de Entrada**, crie uma nova caixa e escolha **SMS**.
2. Selecione o **provedor**: **Twilio** ou **Bandwidth**.
3. Para **Twilio**, informe: **nome da caixa**, **Account SID**, **Auth Token** e o **número de
   telefone** em formato E.164 (ex.: `+5511999999999`) — ou marque a opção de **Messaging Service** e
   informe o **Messaging Service SID**.
   - Opcional: marque **usar API Key** para autenticar com **API Key SID** + **API Key Secret** no
     lugar do Auth Token.
4. Para **Bandwidth**, informe as credenciais e o número conforme o provedor.
5. Conclua e envie um **SMS de teste**.

### Line

1. No **LINE Developers**, crie um canal da Messaging API e obtenha **Channel ID**, **Channel
   Secret** e **Channel Access Token**.
2. Em **Configurações → Caixas de Entrada**, crie uma nova caixa e escolha **Line**.
3. Informe **nome da caixa**, **Channel ID**, **Channel Secret** e **Channel Access Token** e conclua.
4. No console do LINE Developers, defina a **URL de webhook** do canal apontando para o endpoint da
   plataforma (informado na configuração da caixa ou pelo administrador) e ative o recebimento de
   mensagens.
5. Envie uma mensagem ao perfil do LINE e confirme a chegada na plataforma.

## Configurações & opções

- **Atribuição e equipes**: defina quem atende as conversas de cada canal, igual aos demais.
- **Automação e respostas**: automações, respostas rápidas e saudações funcionam normalmente.
- **Edição de credenciais**: é possível atualizar o token/credenciais do canal nas configurações da
  caixa de entrada.
- **Provedor de SMS**: o Twilio aceita número direto **ou** Messaging Service; a escolha do provedor é
  feita no momento da criação.

## Casos de uso

- Atender **Telegram** e **SMS** lado a lado com WhatsApp, e-mail e site, na mesma fila.
- Usar **SMS** para notificações e confirmações quando o cliente não tem aplicativo de mensagens.
- Usar **Line** para atender públicos asiáticos (forte no Japão, Tailândia e Taiwan) sem sair da
  plataforma.

## Dicas, limites e boas práticas

- Mantenha as **credenciais válidas**: token revogado ou expirado interrompe o recebimento.
- **SMS tem custo por mensagem** cobrado pelo provedor (Twilio/Bandwidth) — acompanhe o consumo na
  conta do provedor.
- No **Line**, o webhook precisa apontar para a plataforma e estar ativo; sem isso as mensagens não
  chegam.
- Use **um bot por caixa** no Telegram; o mesmo token não pode ser reutilizado em duas caixas.

## Solução de problemas

- **Telegram não recebe mensagens**: confirme que o token é válido (não foi revogado no BotFather) e
  recadastre-o se necessário.
- **SMS não envia ou não recebe**: revise Account SID, Auth Token e o número/Messaging Service;
  confirme saldo e número habilitado no provedor.
- **Line não recebe**: verifique Channel ID, Secret e Token e a **URL de webhook** no console do LINE,
  que deve apontar para a plataforma e estar ativada.
- **O canal não aparece na criação**: pode não estar habilitado para a sua conta — fale com um
  administrador.

## Veja também

- [Visão geral de caixas de entrada e canais](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-overview-pt-br)
- [Canais sociais: Facebook Messenger, Instagram e TikTok](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-canais-sociais-pt-br)
- [Configurações de inbox](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-configuracoes-de-inbox-pt-br)