## Visão geral

Uma **macro** é uma sequência de ações pré-definidas que você executa em uma conversa com um clique. Em
vez de atribuir, etiquetar, responder e mudar o status manualmente, você junta tudo numa macro e roda
quando precisar. É a forma mais simples de padronizar tarefas repetitivas do atendimento.

## Pré-requisitos

- Permissão de administrador para **criar/editar** macros (a criação fica nas configurações da conta).
- Qualquer agente pode **executar** as macros disponíveis dentro de uma conversa.

## Passo a passo

1. Em Administração & Configurações, abra a área de **Macros**.
2. Crie uma macro, dê um nome claro e defina a **visibilidade** (global ou pessoal).
3. Adicione as ações em ordem — por exemplo: atribuir à equipe, aplicar uma label, enviar uma mensagem,
   mudar o status para resolvida.
4. Salve a macro.
5. Em uma conversa, abra o menu de **macros** e execute a desejada. As ações são aplicadas na sequência.
6. Revise o resultado antes de seguir para a próxima conversa.

## Configurações & opções

- **Ordem das ações**: as ações rodam de cima para baixo — organize-as conforme o fluxo desejado.
- **Tipos de ação**: atribuição (agente/equipe), labels, prioridade, status, envio de mensagem/anexo e
  outras integrações disponíveis na conta.
- **Visibilidade**: macros globais (para todos) ou pessoais (só para você).
- **Mensagens com variáveis**: aproveite variáveis (ex.: nome do contato) nos textos quando suportado.

## Casos de uso

- Encerramento padrão: responder com uma mensagem de agradecimento, aplicar a label e resolver.
- Triagem: atribuir à equipe certa e marcar a prioridade conforme o assunto.
- Encaminhamento: mudar status para pendente e deixar uma nota interna padronizada.

## Dicas, limites e boas práticas

- Nomeie macros pelo resultado ("Encerrar atendimento", "Encaminhar para Financeiro") para acharem rápido.
- Revise o texto da mensagem antes de confiar no envio automático — evite respostas fora de contexto.
- Mantenha poucas macros bem desenhadas em vez de muitas parecidas.

## Solução de problemas

- **Não vejo o menu de macros**: pode não haver macros criadas — peça a um administrador.
- **A macro não aplicou tudo**: revise a ordem e os tipos de ação; alguma ação pode depender de um campo
  que não existe na conversa.

## Veja também

- [Respostas rápidas com atalhos](/hc/ajuda/articles/conversations-respostas-rapidas-pt-br)
- [Atribuição, status, prioridade e labels](/hc/ajuda/articles/conversations-atribuicao-status-prioridade-labels-pt-br)
- [Adiar (snooze), resolver e reabrir conversas](/hc/ajuda/articles/conversations-snooze-resolver-reabrir-pt-br)