## Visão geral

O atendimento é o coração da ConversaLabs: é onde toda mensagem que chega de qualquer canal
(WhatsApp, site, e-mail, redes sociais e mais) vira uma **conversa** que sua equipe pode responder,
organizar e resolver em um só lugar. Cada conversa reúne o histórico completo, o contexto do contato
e as ações disponíveis (responder, atribuir, classificar, adiar, resolver).

Este artigo dá a visão geral do fluxo. Os demais artigos desta categoria detalham cada parte: a tela
de conversas, as formas de responder, atribuição e classificação, macros, respostas rápidas, busca,
filtros e SLA.

## Pré-requisitos

- Uma conta ConversaLabs ativa e um usuário com perfil de agente ou administrador.
- Pelo menos uma **caixa de entrada** conectada (um canal), para que existam conversas a atender.

## Passo a passo

1. Abra **Conversas** na barra lateral à esquerda.
2. Escolha a fila desejada (todas, atribuídas a você, não atribuídas, menções etc.).
3. Selecione uma conversa na lista para abri-la no painel central.
4. Leia o histórico, confira o contexto do contato no painel à direita e **responda**.
5. **Classifique** a conversa (atribuição, status, prioridade, labels) conforme seu processo.
6. Ao concluir o atendimento, **resolva** a conversa. Se for retomar depois, **adie (snooze)**.

## Configurações & opções

- **Filas e painéis**: a lista de conversas, o painel da conversa e o painel de contexto do contato.
- **Resposta vs. nota privada**: responda ao contato ou escreva uma nota interna visível só à equipe.
- **Classificação**: atribuição a agente/equipe, status, prioridade e labels.
- **Aceleradores**: macros (sequências de ações), respostas rápidas (atalhos) e anexos.

## Casos de uso

- Centralizar o atendimento de vários canais numa única tela, com um padrão de trabalho para todos.
- Distribuir conversas entre agentes e equipes e acompanhar o que está aberto, pendente ou resolvido.
- Padronizar respostas e ações repetitivas com macros e respostas rápidas.

## Dicas, limites e boas práticas

- Defina desde o início um padrão de status, prioridade e labels para manter os relatórios coerentes.
- Use notas privadas e menções para alinhar com colegas sem expor nada ao contato.
- Resolva ao concluir: isso mantém as filas limpas e os indicadores confiáveis.

## Solução de problemas

- **Não vejo conversas**: confira se há uma caixa de entrada conectada e se você tem acesso a ela.
- **A conversa não atualiza em tempo real**: recarregue a página e verifique sua conexão de rede.

## Veja também

- [A tela de conversas: filas, painéis e contexto](/hc/ajuda/articles/conversations-tela-de-conversas-pt-br)
- [Responder, notas privadas e menções](/hc/ajuda/articles/conversations-responder-notas-mencoes-pt-br)
- [Atribuição, status, prioridade e labels](/hc/ajuda/articles/conversations-atribuicao-status-prioridade-labels-pt-br)