## Visão geral

Uma chamada atendida pelo Maestro pode ter vários trechos de gravação, incluindo a parte da IA
e a parte do agente humano. Os trechos aparecem na ordem da chamada; um trecho novo não
substitui o anterior. Gravações antigas continuam disponíveis no formato legado.

## Pré-requisitos

- Gravação habilitada na política da caixa e do robô.
- Aviso de gravação configurado conforme a política da organização.
- Integração de chamadas do Maestro configurada pelo administrador da plataforma.

## Passo a passo

1. Abra a conversa e a chamada registrada.
2. No player da gravação, selecione o trecho que deseja ouvir. Os trechos seguem a ordem da
   chamada e indicam a origem: **IA** ou **Atendente**.
3. Um trecho marcado como **Parcial** conserva o áudio recebido antes de uma interrupção; não
   significa que a chamada inteira foi gravada.
4. Se o armazenamento estiver indisponível, aguarde a recuperação. O Maestro conserva seu arquivo
   pendente até receber a confirmação de gravação verificada; uma tentativa de envio não equivale
   à confirmação de armazenamento.

## Configurações & opções

A política de gravação acompanha a caixa e o robô. A gravação humana pelo navegador mantém o
limite de envio que já tinha. Os envios do Maestro são divididos em trechos menores, identificados
individualmente, para permitir reenvio sem duplicação.

## Casos de uso

Ao transferir um atendimento da IA para um agente, mantenha os dois trechos para consultar o
contexto completo. Se a conexão cair, um trecho parcial conserva o que foi efetivamente recebido,
sem apresentar o restante da chamada como gravado.

## Dicas, limites e boas práticas

Uma chamada antiga que já possui gravação sem trechos não recebe anexação automática de trechos
novos do Maestro. O histórico original é preservado; esse caso exige um procedimento específico
de adoção, sem renumerar ou substituir o áudio silenciosamente.

O evento de integração `whatsapp_call_recording_ready` mantém seus campos e pode ocorrer uma vez
por trecho armazenado. Integrações devem conservar as URLs recebidas e tolerar entrega repetida
do mesmo evento. Isso não garante entrega exatamente uma vez ao sistema externo.

## Solução de problemas

Um trecho marcado como **Indisponível** ainda não tem áudio para ouvir: escolha outro trecho ou
tente de novo depois que a gravação for atualizada. Se ele permanecer indisponível, peça ao
administrador que confira a política de gravação, o armazenamento e os envios pendentes do
Maestro. Não remova arquivos pendentes antes da confirmação verificada. Não compartilhe chaves nem
corpos de webhook em chamados de suporte.

## Veja também

- [Chamadas pelo WhatsApp Web](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-web-calls-agent-guide-pt-br)
- [Permissões de chamada no WhatsApp Cloud](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-cloud-calls-permission-pt-br)