## Visão geral

Toda vez que o contato manda uma mensagem, o **Robô** monta UMA resposta. Para montar essa resposta
ele pode precisar **fazer coisas antes de escrever**: consultar o CRM, buscar um produto no catálogo,
criar uma oportunidade, anexar itens, registrar uma nota. Cada uma dessas coisas é uma **ação**.

**Ações por resposta** é o limite de quantas ações o Robô pode encadear antes de precisar responder
ao contato. Ele existe para que uma resposta nunca fique presa em um ciclo infinito de consultas — o
contato receberia silêncio enquanto o Robô "pensa" sem parar.

O padrão é **6**, e serve bem para a maioria dos atendimentos.

## Pré-requisitos

- Ser **administrador** da conta.
- Um Robô já criado e conectado a uma caixa de entrada.

## Passo a passo

1. Vá em **Configurações → Robôs** e abra o Robô que quer ajustar.
2. Role até o bloco **Conversa & Contexto**.
3. No campo **Ações por resposta**, informe o novo limite (entre 2 e 20).
4. Deixe em branco para voltar ao padrão do sistema.
5. Clique em **Salvar**. Vale a partir da próxima mensagem — não é preciso reiniciar nada.

## Configurações & opções

| Valor | Quando usar |
|---|---|
| Vazio (padrão) | Quase sempre. Cobre atendimento, dúvidas e vendas simples. |
| 8–12 | Robôs que fazem processos longos numa tacada só: consultar CRM, criar oportunidade, anexar produtos, registrar nota e ainda responder. |
| 2–4 | Robôs bem simples (FAQ, triagem), onde encadear muitas ações é sinal de que algo saiu do roteiro. |

> O número de ações **realmente executadas** é uma a menos que o configurado. A última rodada é
> reservada para o Robô escrever a resposta ao contato — é o que garante que ninguém fique sem
> resposta.

## Casos de uso

- **Vendas consultivas.** O Robô consulta o histórico, verifica se já existe oportunidade aberta,
  cria a oportunidade quando não existe, anexa os produtos citados e só então responde. Aqui subir
  para 8–10 evita que ele fique sem fôlego no meio do processo.
- **Suporte objetivo.** Responder dúvidas com base na Base de Conhecimento raramente passa de 2–3
  ações. Manter o padrão é o certo.

## Dicas, limites e boas práticas

- **Aumentar o limite deixa a resposta mais lenta e mais cara.** Cada ação é uma consulta a mais, e
  o Robô só escreve depois de terminar. Suba só quando houver motivo concreto.
- **Se o Robô acaba as ações antes de terminar**, ele NÃO fica em silêncio: responde ao contato com o
  que já apurou e diz honestamente o que ainda está tratando. Ele nunca afirma ter feito algo que não
  fez.
- **O que ficou pendente vira uma nota interna** na conversa (só a equipe vê), listando exatamente
  quais ações não foram executadas. Se ainda fizerem sentido, alguém faz na mão.
- **Resolver encerra também a saída daquele turno.** Depois de resolver, o Maestro não envia uma
  nova frase ao contato. Isso impede que canais automáticos respondam à despedida, reabram a conversa
  e criem um ciclo entre robôs. A equipe continua vendo o evento nativo de resolução e uma nota de
  auditoria com ação e motivo em linguagem humana.
- **Uma nota dessas aparecendo com frequência no mesmo Robô** é o sinal de que o limite está apertado
  para o que você pede dele — ou de que as instruções dele estão pedindo passos demais por resposta.

## Solução de problemas

**O Robô respondeu, mas não moveu o card / não criou a oportunidade.**
Procure a nota interna na conversa. Se ela lista a ação, o limite acabou antes. Aumente **Ações por
resposta** ou simplifique as instruções do Robô.

**As respostas ficaram lentas depois que aumentei o limite.**
Esperado: mais ações, mais tempo antes de escrever. Volte para o padrão e suba aos poucos.

**O Robô diz que "vai verificar" e não volta.**
Ele acabou as ações no meio do caminho. A frase é honesta — ele realmente não concluiu. A nota
interna diz o que faltou.

## Veja também

- [Modos de autonomia do Robô e aprovação humana (HITL)](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-autonomia-e-aprovacao-humana-pt-br)
- [Ferramentas do Maestro por módulo](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-ferramentas-maestro-por-modulo-pt-br)