## Visão geral

Os **logs de auditoria** registram as ações relevantes feitas na conta: alterações de configuração,
gestão de agentes e equipes, mudanças de permissões e outras ações administrativas. Eles respondem à
pergunta **“quem fez o quê e quando”**, fundamental para segurança, conformidade e investigação de
incidentes.

## Pré-requisitos

- Perfil de **Administrador** para acessar os logs.
- **Logs de auditoria** é um recurso **premium/opcional** e pode não estar habilitado na sua conta.
  Se a área não aparecer, fale com o responsável pela conta ou com o suporte.

## Passo a passo

1. Nas Configurações, abra a área de **auditoria** (logs de auditoria).
2. Visualize a lista cronológica de eventos: ator (quem), ação (o quê), alvo e data/hora.
3. Use os **filtros** disponíveis para reduzir o escopo (por período, por tipo de ação, etc.).
4. Abra um registro para ver os detalhes da ação.
5. Para análises externas, considere exportar/integrar via API quando aplicável.

## Configurações & opções

- **Visualização cronológica**: eventos do mais recente ao mais antigo.
- **Filtros**: ajudam a localizar uma ação específica em meio a muitos registros.
- **Retenção**: o histórico fica disponível conforme a política do seu plano.

## Casos de uso

- Investigar quando e por quem uma configuração foi alterada.
- Confirmar mudanças de permissão de um agente após uma reclamação.
- Atender a requisitos de conformidade e segurança da empresa.

## Dicas, limites e boas práticas

- Combine auditoria com **papéis bem definidos**: menos acesso amplo, menos surpresas no log.
- Revise os logs periodicamente, não apenas após incidentes.
- Os logs são **somente leitura** — eles registram a história e não devem ser editados.

## Solução de problemas

- **Não vejo a área de auditoria**: o recurso premium não está habilitado para a conta.
- **Não encontro uma ação específica**: ajuste os filtros (período/tipo) e confirme que a ação é do
  tipo registrado em auditoria.
- **Preciso de mais histórico**: a retenção depende do plano — fale com o responsável pela conta.

## Veja também

- [Papéis personalizados e governança (RBAC)](/hc/ajuda/articles/administration-custom-roles-governanca-rbac-pt-br)
- [Conta, agentes e equipes](/hc/ajuda/articles/administration-conta-agentes-equipes-pt-br)
- [Integrações](/hc/ajuda/articles/administration-integracoes-pt-br)
- [Visão geral de Administração](/hc/ajuda/articles/administration-overview-pt-br)