## Visão geral

A **Biblioteca de Mídia** é o repositório central de arquivos da sua conta ConversaLabs. Em um único
lugar você guarda, organiza e reutiliza imagens, vídeos, áudios e documentos — sem depender de pastas
no seu computador nem reenviar o mesmo arquivo várias vezes.

A biblioteca é **global na conta**: o que está nela fica disponível para toda a equipe e para todos os
canais habilitados. Ela reúne tanto os arquivos que você **envia manualmente** quanto os que a
plataforma **captura automaticamente** das conversas, do CRM, das tarefas e do catálogo, organizando
tudo em pastas. A partir dela, qualquer arquivo salvo pode ser **reenviado para qualquer canal sem
upload novo**, reaproveitando o mesmo arquivo já existente na plataforma.

## Pré-requisitos

- Uma conta ConversaLabs ativa e um usuário com acesso.
- O módulo **Biblioteca de Mídia** habilitado para a sua conta (recurso opcional, controlado por
  flag). Se você não encontrar a Biblioteca na navegação, fale com um administrador.
- Permissões adequadas: agentes podem visualizar, enviar, fazer upload, mover e arquivar arquivos;
  ações destrutivas (excluir definitivamente, esvaziar a lixeira, apagar pastas) são restritas a
  administradores.
- O limite de armazenamento da conta é definido pelo operador da plataforma e não pode ser ampliado
  pela própria conta.

## Passo a passo

1. Abra a **Biblioteca de Mídia** pela navegação lateral.
2. Conheça as três áreas principais: a **árvore de pastas** (à esquerda), a **grade de arquivos**
   (no centro) e o **painel de detalhes** do item selecionado.
3. Faça o **upload** de um arquivo ou selecione um item já capturado automaticamente.
4. Organize os arquivos em **pastas** para encontrá-los com facilidade depois.
5. Ao responder uma conversa (ou em outros pontos da plataforma), use o **seletor da biblioteca** para
   anexar um arquivo já salvo, sem precisar enviá-lo de novo.
6. Acompanhe o **medidor de armazenamento** para saber quanto espaço a conta já consumiu.

## Configurações & opções

- **Captura automática**: a plataforma pode salvar na biblioteca, de forma automática, os arquivos que
  passam pelas conversas e pelos demais módulos, organizando-os por origem.
- **Importação/backfill**: é possível trazer para a biblioteca os arquivos já existentes em conversas,
  CRM, tarefas e catálogo anteriores, reaproveitando o mesmo arquivo (sem duplicar).
- **Pastas**: hierárquicas e coloridas, ajudam a separar materiais por canal, time, campanha ou tema.
- **Lixeira**: itens excluídos vão para a lixeira antes de serem removidos em definitivo, com limpeza
  automática após um período configurado pelo operador.
- **Armazenamento**: o limite (cota) é definido pelo operador da plataforma e exibido no medidor.

## Casos de uso

- Manter um acervo único de **logotipos, catálogos em PDF, tabelas de preço e vídeos** prontos para uso.
- Reaproveitar um material aprovado em **vários canais** (WhatsApp, site, e-mail) sem reenviar.
- Padronizar as respostas da equipe com **arquivos oficiais**, evitando versões erradas ou desatualizadas.
- Recuperar rapidamente um arquivo recebido de um cliente, já organizado por origem.

## Dicas, limites e boas práticas

- Organize por **pastas** desde o início — é mais fácil manter do que arrumar depois.
- Use nomes claros nas pastas (por canal, campanha ou cliente) para acelerar a busca.
- Fique de olho no **medidor de armazenamento**; ao se aproximar do limite, arquive ou apague o que não
  usa mais.
- Há um **tamanho máximo por arquivo**; arquivos muito grandes podem ser recusados no upload.
- Lembre-se de que a biblioteca é **compartilhada pela conta**: o que você salva fica visível para a
  equipe.

## Solução de problemas

- **Não vejo a Biblioteca de Mídia**: o módulo pode não estar habilitado para a sua conta ou para o seu
  perfil — fale com um administrador.
- **Não consigo excluir um arquivo ou uma pasta**: ações destrutivas são restritas a administradores.
- **Meu upload falhou**: verifique o tamanho e o formato do arquivo e se a conta ainda tem espaço
  disponível no medidor de armazenamento.
- **Não encontro um arquivo**: confira a lixeira e use a busca por pasta; arquivos capturados ficam
  organizados pela origem.

## Veja também

- [Biblioteca: pastas, lixeira e medidor de armazenamento](/hc/ajuda/articles/media-biblioteca-pastas-lixeira-medidor-pt-br)
- [Reutilizar arquivos salvos em qualquer canal](/hc/ajuda/articles/media-reutilizar-em-qualquer-canal-pt-br)