## Visão geral

Os **lembretes** avisam o cliente (e podem avisar o agente) **antes** do horário do compromisso. Você
controla duas coisas:

- **Quando** o lembrete sai — os **tempos de antecedência** (por exemplo, **24 horas** e **1 hora**
  antes do início). Você pode definir quantos quiser.
- **O que** o lembrete diz — a **mensagem (template)**, escrita com **variáveis** que a Conversa Labs
  substitui pelos dados reais do compromisso na hora do envio.

A configuração é **em cascata**: você define um padrão na **conta**, pode sobrescrever por **tipo de
evento** e, se precisar, ajustar direto em **um evento** específico.

## Pré-requisitos

- Módulo **Agenda** habilitado e um agendamento que chegue ao estado **confirmado**.
- Para o envio por e-mail, **SMTP configurado** na conta. Para o envio por WhatsApp, uma caixa de
  WhatsApp com conversa do contato (veja o artigo de entrega por canal).
- Perfil com permissão para configurar a Agenda.

## Passo a passo

1. Abra as **configurações da Agenda** e vá em **Lembretes**.
2. Em **Tempos de antecedência**, informe os minutos antes do início — por exemplo **1440** (24 h) e
   **60** (1 h). Adicione ou remova quantos precisar.
3. Em **Mensagem**, escreva o texto do lembrete usando as **variáveis** disponíveis (veja a tabela
   abaixo). Ex.: `Olá {{contact_name}}, seu {{title}} é em {{date}} às {{time}}. Link: {{link}}`.
4. (Opcional) Para regras diferentes por serviço, abra o **tipo de evento** e defina ali os tempos e a
   mensagem — eles **sobrepõem** o padrão da conta.
5. (Opcional) Em um **evento específico**, ajuste os lembretes só para aquele compromisso.
6. Salve e crie um agendamento de teste para conferir o texto final e o horário do envio.

## Configurações & opções

- **Tempos de antecedência**: uma lista de minutos antes do início. Padrão de referência: **1440** e
  **60** (24 h e 1 h). Cada tempo dispara **uma única vez** por agendamento.
- **Mensagem (template)**: o corpo do lembrete, com variáveis substituídas no envio.
- **Por idioma (opcional)**: os corpos de **lembrete, confirmação, reagendamento e cancelamento** — e os
  **modelos aprovados do WhatsApp** correspondentes — podem ser definidos **por idioma**. A configuração
  antiga de texto único continua funcionando sem nenhuma mudança: só preencha por idioma se você atende
  públicos em línguas diferentes.
- **Escopo (cascata)**: **conta** (padrão) → **tipo de evento** (sobrepõe) → **evento** (ajuste
  pontual).
- **Seletor `{x}`**: em cada campo de mensagem há um seletor que insere a variável no ponto do cursor —
  a lista é a mesma que o envio resolve, então não existe variável "escondida".
- **Etiqueta "Padrão" e "Restaurar padrão"**: um campo vazio mostra, acima dele, **o texto embutido que
  realmente será enviado**. Depois de escrever o seu, **Restaurar padrão** apaga a sua versão daquele
  idioma (não só da tela: a remoção chega ao servidor).
- **Botão nativo "Gerenciar agendamento"**: por padrão o link de gerenciamento sai como **botão** no
  WhatsApp, em vez de uma URL solta no texto — dentro e fora da janela de 24 h. Você desliga por tipo em
  **Entrega → Botões nativos**. No WhatsApp Cloud a Meta entrega **um único botão**.
- **Rótulos auxiliares**: o texto do botão e a linha acima dele também são editáveis, por idioma.
- **Variáveis disponíveis:**

| Variável | Substituída por |
|---|---|
| `{{title}}` | Título do compromisso / tipo de evento |
| `{{date}}` | Data do compromisso (no fuso correto) |
| `{{time}}` | Horário de início |
| `{{link}}` | Link de gerenciamento/reunião (ex.: Google Meet ou reagendar/cancelar) |
| `{{location}}` | Local do compromisso (presencial ou link) |
| `{{contact_name}}` | Nome do contato/cliente |
| `{{host}}` | Nome do responsável/atendente |
| `{{datetime}}` | Data e hora juntas (ex.: `12/05/2026 10:00`) |

- **Prévia e teste**: a prévia mostra a mensagem **renderizada por canal** (o mesmo renderizador do envio)
  e o **modelo aprovado** que sai fora da janela de 24 h. O **teste** envia de verdade para uma conversa
  que você escolhe, respeitando a janela.

## Casos de uso

- Enviar um lembrete **24 horas antes** e outro **1 hora antes** para reduzir faltas.
- Personalizar o texto com o **nome do cliente** e o **link da reunião** já prontos.
- Um tipo de evento "Consulta" com mensagem e tempos diferentes de "Demonstração".
- Ajustar, em um agendamento importante, um lembrete extra sem mudar o padrão.

## Dicas, limites e boas práticas

- Escreva o mínimo necessário e inclua sempre `{{date}}`, `{{time}}` e `{{link}}` — é o que o cliente
  mais precisa.
- Digite as variáveis **exatamente** como na tabela (com as chaves duplas). Um nome fora da lista fica
  como texto literal.
- Evite **tempos repetidos** (dois lembretes de 60 min) — cada tempo dispara uma vez.
- Um tempo cujo horário **já passou** no momento da reserva **não** é reenviado: os lembretes só olham
  para o futuro.
- Prefira ajustar no nível certo: mude a **conta** para valer em tudo, o **tipo de evento** para um
  serviço, o **evento** só para um caso pontual.

## Solução de problemas

- **O lembrete saiu com `{{contact_name}}` no texto**: a variável foi digitada errada (espaço a mais,
  chave faltando) ou não existe — compare com a tabela.
- **Não recebi o lembrete**: o agendamento precisa estar **confirmado** e o tempo de antecedência ainda
  não pode ter passado na reserva; confirme também o canal (SMTP para e-mail).
- **Mudei a mensagem e não surtiu efeito**: verifique o **escopo** — um tipo de evento ou um evento
  pode ter um texto próprio que sobrepõe o padrão da conta.
- **O horário do lembrete veio deslocado**: confira o **fuso horário do calendário** e do
  evento.

## Veja também

- [Entrega de lembretes por WhatsApp e e-mail (por canal)](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-entrega-por-whatsapp-e-email-pt-br)
- [Efeitos do agendamento, lembretes e notificações](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-efeitos-do-agendamento-lembretes-notificacoes-pt-br)
- [Tipos de evento, disponibilidade e buffers](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-tipos-de-evento-disponibilidade-buffers-pt-br)
- [Visão geral de Agenda e Agendamentos](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-overview-pt-br)