## Visão geral

O **tipo de evento** é o modelo que aparece na sua página pública de agendamento — por exemplo
"Reunião de 30 min" ou "Demonstração de 1 h". Cada tipo de evento define a **duração**, as **regras**
de quando pode ser marcado e o que acontece quando alguém reserva. A **disponibilidade** define as
faixas de horário em que você aceita compromissos, e os **buffers** garantem respiro entre um
agendamento e outro.

Os horários oferecidos ao cliente são sempre o **cruzamento** de três coisas: a sua disponibilidade,
os seus horários já ocupados (nativos e do Google) e os buffers configurados. Assim, a página pública
nunca oferece um horário que entre em conflito com algo já marcado.

## Pré-requisitos

- Módulo **Agenda** habilitado e ao menos um **calendário** criado ou conectado.
- Perfil com permissão para configurar tipos de evento e disponibilidade.
- (Opcional, para distribuição entre vários atendentes) os agentes que vão receber os agendamentos.

## Passo a passo

1. Na **Agenda**, abra a área de **tipos de evento** e crie um novo.
2. Defina **nome**, **duração** e **local** (presencial, link ou **Google Meet** automático).
3. Ajuste as **regras de tempo**: antecedência mínima, antecedência máxima e os **buffers** antes e
   depois.
4. Defina sua **disponibilidade**: as faixas de horário semanais em que aceita compromissos.
5. Adicione **exceções** para datas específicas (feriados, folgas ou horários extras).
6. (Opcional) Adicione **perguntas de triagem** que o cliente responde ao agendar.
7. (Opcional) Defina os **agentes** atribuídos e como os agendamentos são distribuídos entre eles.
8. Salve e use o link gerado na **página pública de agendamento**.

## Configurações & opções

- **Duração**: quanto tempo dura cada compromisso desse tipo.
- **Buffers**: intervalo automático **antes** e **depois** de cada agendamento.
- **Antecedência mínima**: quanto tempo de aviso prévio é exigido antes do horário.
- **Antecedência máxima**: até quantos dias no futuro é possível marcar.
- **Local / Google Meet**: presencial, link manual ou geração automática de link do Meet.
- **Distribuição entre agentes**: rodízio (round-robin) ou coletiva, quando há mais de um atendente.
- **Perguntas de triagem**: campos personalizados respondidos no momento da reserva.
- **Efeitos por tipo**: ligue ou desligue, por tipo de evento, a criação de conversa, tarefa, vínculo
  com negócio do CRM e o envio da confirmação.

## Casos de uso

- Oferecer "Reunião de 30 min" e "Demonstração de 1 h" com regras diferentes.
- Bloquear marcações de última hora com uma antecedência mínima (por exemplo, 2 horas).
- Garantir 10 minutos de respiro entre reuniões usando buffers.
- Liberar horários extras em uma data específica sem mexer na disponibilidade semanal.

## Dicas, limites e boas práticas

- Use **antecedência mínima** para não ser pego de surpresa por marcações imediatas.
- Use **buffers** para deslocamento, anotações ou pausa entre atendimentos.
- Mantenha a **disponibilidade** enxuta e use **exceções** para casos pontuais.
- Confira sempre o **fuso horário** — ele afeta diretamente os horários oferecidos ao cliente.
- Em distribuição entre agentes, garanta que cada um tenha disponibilidade e calendário próprios para
  o rodízio funcionar bem.

## Solução de problemas

- **Não aparecem horários livres**: verifique a disponibilidade, as antecedências e se há muitos
  horários já ocupados — os buffers também reduzem as opções.
- **Aparecem horários que eu não queria**: revise as faixas de disponibilidade e as exceções da data.
- **O link do Meet não foi gerado**: confirme que o tipo de evento está com **Google Meet** automático
  e que há uma conexão Google ativa.
- **Os horários estão deslocados**: confira o fuso horário do calendário e do tipo de evento.

## Veja também

- [Visão geral de Agenda e Agendamentos](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-overview-pt-br)
- [Conectar o Google Calendar (OAuth) e sincronização](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-conectar-google-calendar-pt-br)
- [Página pública de agendamento](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-pagina-publica-de-agendamento-pt-br)
- [Reagendar, cancelar, Google Meet e arquivo .ics](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-reagendar-cancelar-meet-ics-pt-br)