## Visão geral

Este artigo cobre o **fluxo diário** da Biblioteca de Mídia: **colocar arquivos** dentro dela e
**encontrá-los depois**. É o complemento prático da organização em pastas — aqui o foco é o envio, a
busca e as ações em lote, e não a estrutura de pastas em si.

Na prática você faz três coisas: **envia** novos arquivos (por upload manual ou aproveitando a captura
automática), **localiza** o que precisa com busca e filtros, e **organiza em massa** vários itens de
uma vez (mover, arquivar, restaurar).

## Pré-requisitos

- O módulo **Biblioteca de Mídia** habilitado e acesso a ele.
- **Agentes** podem **enviar, mover e arquivar** arquivos. **Excluir em definitivo** (esvaziar a
  lixeira) é ação de **administrador**.
- **Limite de tamanho por arquivo: 100 MB.** Arquivos acima desse limite são recusados no envio. Esse
  teto é definido pelo operador da plataforma.

## Passo a passo

### Enviar arquivos (upload)

1. Na **Biblioteca de Mídia**, abra a janela de **envio**.
2. **Arraste e solte** os arquivos na área indicada ou clique para **selecionar** do computador (vários
   de uma vez).
3. A plataforma **detecta o tipo** automaticamente — **imagem, áudio, vídeo ou documento** — e aplica
   refinamentos quando se aplicam (**GIF, figurinha, nota de voz, gravação**).
4. Escolha o **destino** (pasta) e a **conexão** (caixa de entrada) que o arquivo deve referenciar.
5. Confira a **pré-visualização** dos itens (imagem, vídeo e áudio abrem no visualizador) e **confirme o
   envio**. A plataforma deriva os metadados (tipo, dimensões, duração, formato) no servidor.

### Encontrar arquivos

1. Use a **busca por nome** para filtrar rapidamente pelo título do arquivo.
2. Refine com os **filtros**:
   - **Tipo de arquivo** (imagem, áudio, vídeo, documento).
   - **Conexão / caixa** (a qual conexão o arquivo está associado).
   - **Origem** (como o arquivo entrou: enviado, capturado de conversa, gravação, importado).
   - **Módulo** (onde o arquivo é usado: conversa, CRM, tarefa, catálogo).
   - **Tipo de mídia** (refinamentos como GIF, figurinha, nota de voz, gravação).
3. Alterne entre **grade** (cartões) e **lista** (linhas) conforme a sua preferência de visualização.
4. Clique em um item para abrir o **painel de detalhes** à direita, com metadados e ações.
5. Para ver em tamanho cheio, abra a **pré-visualização** (lightbox) de imagens, vídeos e áudios.

### Ações em massa

1. **Selecione vários** arquivos marcando-os, ou use **selecionar tudo que corresponde ao filtro** para
   agir sobre todo o conjunto filtrado (em todas as páginas).
2. Com a seleção pronta, faça em uma só ação:
   - **Mover** para uma pasta (deixar em branco move para a raiz da biblioteca).
   - **Arquivar** (enviar para a lixeira).
   - **Restaurar** (tirar da lixeira) os itens arquivados.
3. A plataforma aplica a ação a todos os selecionados de uma vez, sem precisar repetir item por item.

## Configurações & opções

- **Ordenação**: ordene por **nome** (A–Z), **tamanho** (maiores primeiro), **mais antigos** ou
  **mais recentes** (padrão).
- **Grade vs lista**: a mesma área de mídia em dois formatos — cartões para visual, linhas para
  varredura rápida.
- **Filtro persistente**: a busca e os filtros valem para a grade **e** para a contagem, e o
  "selecionar tudo que corresponde" respeita exatamente o que está filtrado.
- **Painel e seletor reutilizados**: o mesmo painel de detalhes e o seletor de arquivos aparecem em
  outros pontos da plataforma, mantendo a experiência consistente ao anexar um arquivo salvo.

## Casos de uso

- **Localizar rápido** um arquivo recebido de um cliente, filtrando por origem "capturado de conversa".
- **Mover em lote** uma campanha inteira de arquivos para uma única pasta com uma ação.
- **Revisar um vídeo** na pré-visualização antes de reenviá-lo a um contato.
- **Arquivar em massa** materiais antigos de uma conexão para limpar a grade sem apagar de imediato.

## Dicas, limites e boas práticas

- **Nomeie bem** os arquivos no envio: nomes claros tornam a busca por nome muito mais eficaz.
- No reenvio, **respeite os formatos e tamanhos** aceitos por cada canal — um arquivo válido aqui pode
  não ser aceito por um canal específico.
- **"Selecionar tudo que corresponde"** age sobre **todas as páginas** do filtro atual, não só sobre os
  itens visíveis — confira o filtro antes de aplicar uma ação em massa.
- Use **arquivar** (lixeira) em vez de excluir em definitivo quando não tiver certeza: dá para
  **restaurar** depois.

## Solução de problemas

- **O upload falhou**: confira o **tamanho** (máx. 100 MB por arquivo), o **formato** aceito e se a
  conta ainda tem **espaço** no medidor de armazenamento.
- **O arquivo não aparece**: verifique se ele não está na **lixeira** e revise os **filtros ativos** (a
  busca por nome ou um filtro de tipo/origem pode estar escondendo o item).
- **A pré-visualização não abre**: apenas **imagem, vídeo e áudio** abrem no visualizador; documentos
  mostram apenas o ícone — use **baixar** para vê-los.
- **A ação em massa não pegou tudo**: confirme se usou **selecionar tudo que corresponde ao filtro**; a
  seleção manual age só sobre os itens marcados (até um limite por requisição).

## Veja também

- [Visão geral da Biblioteca de Mídia](/hc/ajuda/articles/media-overview-pt-br)
- [Biblioteca: pastas, lixeira e medidor de armazenamento](/hc/ajuda/articles/media-biblioteca-pastas-lixeira-medidor-pt-br)
- [Reutilizar arquivos salvos em qualquer canal](/hc/ajuda/articles/media-reutilizar-em-qualquer-canal-pt-br)