## Visão general

Três configurações simples que deixam a operação muito mais organizada:

- **Horários de atendimento (business hours)**: definem quando sua equipe está disponível por caixa
  de entrada, permitindo mensagens automáticas fora do expediente.
- **Labels (etiquetas)**: tags coloridas para classificar conversas (e contatos) por assunto,
  prioridade ou status.
- **Atributos personalizados**: campos sob medida para guardar informações específicas do seu
  negócio em conversas e contatos.

## Pré-requisitos

- Perfil de **Administrador** para criar/editar essas configurações.
- O fuso horário da conta definido corretamente (afeta os horários de atendimento).
- Uma ideia da taxonomia que faz sentido para o time (quais labels e quais campos).

## Passo a passo

1. **Horários**: na configuração da caixa de entrada, ative os horários de atendimento, escolha os
   dias e faixas de horário e defina a mensagem para fora do expediente.
2. **Labels**: na área de labels, crie cada etiqueta com nome, descrição e cor; aplique-as nas
   conversas pelo painel lateral da conversa.
3. **Atributos personalizados**: na área de atributos, crie um campo informando nome, tipo (texto,
   número, lista, data, etc.) e se ele se aplica a **conversa** ou **contato**.
4. Use labels e atributos em **filtros**, **visões** e **automações** para ganhar produtividade.

## Configurações & opções

- **Horários por caixa de entrada**: cada canal pode ter seu próprio expediente.
- **Mensagem fora do expediente**: resposta automática quando ninguém está disponível.
- **Cores de label**: ajudam a identificar visualmente o tipo de conversa.
- **Tipos de atributo**: texto, número, link, lista suspensa, data, caixa de seleção, entre outros.

## Casos de uso

- Responder automaticamente fora do horário e definir expectativa de retorno.
- Marcar conversas como `urgente`, `reembolso` ou `lead` e filtrar por elas.
- Guardar um `número do pedido` ou `plano contratado` como atributo do contato.

## Dicas, limites e boas práticas

- Mantenha um conjunto **enxuto e padronizado** de labels — excesso de tags vira bagunça.
- Combine labels com **automações** para etiquetar conversas automaticamente.
- Use atributos para o que você realmente vai filtrar ou usar em relatórios.

## Solução de problemas

- **A mensagem fora do expediente não dispara**: confira se os horários estão ativados na caixa e se
  o fuso horário da conta está correto.
- **A label não aparece para o time**: confirme que ela foi salva e que o agente tem acesso à caixa.
- **Um atributo não aparece na conversa/contato**: verifique se ele foi criado para o tipo correto
  (conversa vs. contato).

## Veja também

- [Conta, agentes e equipes](/hc/ajuda/articles/administration-conta-agentes-equipes-pt-br)
- [Integrações](/hc/ajuda/articles/administration-integracoes-pt-br)
- [Visão geral de Administração](/hc/ajuda/articles/administration-overview-pt-br)
- [Notificações e preferências](/hc/ajuda/articles/administration-notificacoes-pt-br)