## Visão geral

O módulo de **Pagamentos** transforma a ConversaLabs em um balcão de cobrança dentro do próprio
atendimento. Com ele você conecta um gateway (Asaas ou Mercado Pago), cria cobranças avulsas,
recorrentes ou a partir de um negócio do CRM, e envia o link de pagamento direto na conversa — com
**PIX** (QR Code + copia-e-cola), **boleto** e **cartão** (checkout hospedado).

Tudo acontece sem sair da plataforma: o cliente recebe a cobrança na mesma janela em que conversa
com você, paga, e o status é atualizado automaticamente quando o gateway confirma o pagamento. Você
não precisa entrar no painel do banco para acompanhar — a ConversaLabs reflete pago, vencido,
reembolsado e cancelado em tempo real.

## Pré-requisitos

- O módulo **Pagamentos** precisa estar habilitado para a sua conta. Ele é opcional e vem desativado
  por padrão — peça a um administrador ou ao operador da plataforma para ativá-lo.
- Uma conta ativa em um gateway suportado: **Asaas** ou **Mercado Pago**.
- Permissão de administrador para conectar o gateway e configurar webhooks.
- Para cobrar a partir do CRM ou da Agenda, esses módulos também precisam estar habilitados.

## Passo a passo

1. Garanta que o módulo de Pagamentos esteja habilitado para a conta.
2. Conecte um gateway (Asaas ou Mercado Pago) com suas credenciais e ambiente — veja
   *Conectar gateway*.
3. Crie sua primeira **cobrança** (avulsa, a partir do catálogo ou de um negócio) e envie-a na
   conversa.
4. Acompanhe o status da cobrança: pendente, aguardando pagamento, pago, vencido ou reembolsado.
5. Para receitas recorrentes, configure **assinaturas e planos**.
6. Acompanhe os resultados nos **relatórios** (faturamento, ticket médio, MRR e churn).

## Configurações & opções

- **Gateways**: conecte um ou mais gateways; cada conexão tem ambiente (produção ou sandbox) e
  credenciais próprias.
- **Métodos de pagamento**: PIX, boleto e cartão via checkout hospedado. A disponibilidade de cada
  método depende do gateway escolhido.
- **Cobranças**: avulsas, com itens (linhas de cobrança), descontos e ajuste de valor.
- **Assinaturas e planos**: cobrança recorrente delegada ao gateway, espelhada na plataforma.
- **Reembolsos**: total ou parcial, conforme o suporte do gateway.
- **Relatórios**: faturamento por status, por gateway e por moeda, ticket médio, MRR e churn.

## Casos de uso

- Fechar uma venda no WhatsApp e enviar o PIX na hora, com QR Code e copia-e-cola.
- Cobrar um serviço a partir de um **negócio** ganho no CRM, sem redigitar valores.
- Criar uma **assinatura** mensal para um cliente recorrente.
- Aplicar um **desconto** pontual em uma cobrança antes de enviá-la.
- Exigir **pré-pagamento** de uma reserva na Agenda (agendamento pago).

## Dicas, limites e boas práticas

- O módulo só funciona com checkout hospedado — a plataforma **nunca** captura dados de cartão, o
  que mantém você fora do escopo PCI.
- Valores são tratados em unidades maiores (reais, não centavos): R$ 49,90 é `49.90`.
- O **webhook** é a fonte da verdade do status: confie nele, não na tela de "sucesso" do checkout.
- Mantenha as credenciais do gateway atualizadas; tokens expirados interrompem novas cobranças.

## Solução de problemas

- **Não vejo Pagamentos no menu**: o módulo não está habilitado para sua conta ou seu perfil — fale
  com um administrador.
- **Não consigo criar cobrança**: verifique se há um gateway conectado e válido.
- **Status não atualiza**: confira a configuração do webhook na seção *Reembolsos, webhooks e
  relatórios*.

## Veja também

- [Conectar gateway: Asaas e Mercado Pago](/hc/ajuda/articles/payments-conectar-gateway-pt-br)
- [Criar cobrança e enviar na conversa](/hc/ajuda/articles/payments-criar-cobranca-enviar-na-conversa-pt-br)
- [Assinaturas e planos recorrentes](/hc/ajuda/articles/payments-assinaturas-planos-pt-br)
- [Descontos e ajuste de valor](/hc/ajuda/articles/payments-descontos-pt-br)
- [Agendamento pago](/hc/ajuda/articles/payments-agendamento-pago-pt-br)
- [Reembolsos, webhooks e relatórios](/hc/ajuda/articles/payments-reembolsos-webhooks-relatorios-pt-br)