## Visão geral

A aba **Relatórios** de Tarefas oferece uma **visão agregada** da operação: em uma única tela você
acompanha volume, distribuição por status e prioridade, taxa de conclusão, atrasos, tempo médio de
ciclo, os responsáveis com maior carga e o cumprimento de SLA. É a forma rápida de responder
"como está o trabalho da equipe?" sem precisar abrir tarefa por tarefa.

Todos os números são **calculados em tempo real** a partir das suas tarefas (não arquivadas) e podem
ser recortados por um **período**, que considera a **data de criação** das tarefas.

## Pré-requisitos

- O módulo de **Tarefas** habilitado para a sua conta. Se você não encontra Tarefas na barra
  lateral, peça a um administrador para ativar o recurso.
- **Acesso de leitura** a Tarefas — a mesma permissão usada para listar tarefas. Quem pode ver a
  lista de tarefas pode ver os relatórios.
- Para a **distribuição de SLA** trazer dados, é necessário ter ao menos uma política de SLA ativa
  (consulte o artigo de SLA e templates).

## Passo a passo

1. Abra **Tarefas** na barra lateral à esquerda.
2. Selecione a aba **Relatórios**.
3. Veja os indicadores agregados da operação no período padrão.
4. Para recortar por período, aplique o **filtro de datas** (de/até) — ele filtra pela **data de
   criação** das tarefas.
5. Ajuste o intervalo para comparar semanas, meses ou campanhas; os números **recalculam na hora**.

## Configurações & opções

Cada indicador da aba Relatórios:

| Métrica | O que mostra |
|---|---|
| **Total de tarefas** | Quantidade de tarefas (não arquivadas) no período. |
| **Por status** | Distribuição por estágio: backlog, a fazer, em andamento, em revisão, concluída, cancelada. |
| **Por prioridade** | Quantas tarefas em cada nível de prioridade. |
| **Taxa de conclusão** | Proporção de tarefas concluídas sobre o total (de 0 a 1, exibida como porcentagem). |
| **Atrasadas** | Tarefas ainda abertas (nem concluídas nem canceladas) com prazo já vencido. |
| **No prazo** | Tarefas concluídas sem prazo, ou concluídas até a data de vencimento. |
| **Tempo médio de ciclo** | Média de **dias** entre a criação e a conclusão das tarefas concluídas. |
| **Top responsáveis** | Até **8** responsáveis com maior volume de tarefas no período, com nome e contagem. |
| **Distribuição de SLA** | Contagem de SLAs aplicados por status (por exemplo, ativo, cumprido, em risco, violado). |

## Casos de uso

- **Acompanhar a produtividade da equipe**: volume de tarefas, taxa de conclusão e os responsáveis
  com maior carga.
- **Identificar gargalos e atrasos**: número de tarefas atrasadas e tempo médio de ciclo elevado
  apontam onde o fluxo está travando.
- **Medir o cumprimento de SLA**: compare quantas tarefas cumpriram a meta versus quantas estão em
  risco ou violadas.

## Dicas, limites e boas práticas

- As listas **Atrasadas** e **Vencem em breve** são **ao vivo**: mostram a situação de agora e
  **não seguem o período** selecionado. Os indicadores acima delas seguem. Isso é proposital — uma
  tarefa criada há meses e atrasada hoje precisa aparecer na lista, mesmo num período de 7 dias. Por
  isso o número do indicador e a quantidade de itens da lista podem divergir.
- As listas incluem **subtarefas** e nunca mostram tarefas **arquivadas**. Cada uma exibe até 10
  itens, dos mais próximos do prazo para os mais distantes.
- O filtro de período usa a **data de criação** das tarefas. Uma tarefa concluída dentro do
  intervalo pode não aparecer se tiver sido **criada** fora dele.
- A **distribuição de SLA fica vazia** quando não há políticas de SLA ativas — crie políticas para
  passar a medir o cumprimento.
- Os números são **agregados em tempo real** a cada abertura/atualização da aba; não há valores em
  cache para "envelhecer".
- "No prazo" conta apenas tarefas **já concluídas**; tarefas abertas e vencidas entram em "Atrasadas".
- O **tempo médio de ciclo** considera apenas tarefas concluídas (criação → conclusão).

## Solução de problemas

- **Relatório vazio**: o período selecionado não tem tarefas criadas. Amplie o intervalo ou remova
  o filtro de datas.
- **SLA sem dados**: nenhuma política de SLA ativa corresponde às tarefas do período. Configure uma
  política em Tarefas para começar a medir.
- **Não vejo a aba Relatórios**: o módulo de Tarefas pode estar desabilitado, ou você não tem
  acesso de leitura a Tarefas — fale com um administrador.

## Veja também

- [Visão geral de Tarefas](/hc/ajuda/articles/tasks-overview-pt-br)
- [SLA de tarefas e templates](/hc/ajuda/articles/tasks-sla-templates-pt-br)