Tudo o que você precisa para dominar a plataforma — guias, passo a passo e respostas.
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Artigos em Destaque
Mensagens agendadas: criar, gerenciar e configurar
Modelos: salvar, aplicar, duplicar, exportar e importar a configuração de um Robô
Busca na web: o Robô pesquisando na internet pública
Visão geral da plataforma Conversa Labs
Como reportar um problema (bug, melhoria ou ideia)
Canal de site com widget de chat ao vivo
Visão geral da plataforma, login, perfil, 2FA, tour da interface, conceitos essenciais e onboarding com o Cérebro Maestro.
Visão geral da plataforma Conversa Labs
Acesso, perfil e segurança (2FA)
Conhecendo a interface
Conceitos essenciais
Onboarding com o Cérebro Maestro
WhatsApp Web e Cloud, Coexistence, Hub de grupos/comunidades, templates/flows/chamadas, site, e-mail, redes sociais, voz e API.
Visão geral de caixas de entrada e canais
Conectar WhatsApp Web por pareamento de QR
Chamadas no WhatsApp Web: ativar, vídeo, grupo, gravação e IA
Guia do agente para chamadas no WhatsApp Web
Lista de ignorados e sincronização de contatos no WhatsApp Web
Tela de conversas, respostas, notas, atribuição, status, prioridade, labels, macros, respostas rápidas, busca, filtros e SLA.
Visão geral do atendimento e do fluxo da conversa
A tela de conversas: filas, painéis e contexto do contato
Responder, notas privadas e menções a colegas
Atribuição, status, prioridade e labels
Macros: automatizar sequências de ações na conversa
Contatos, importação, segmentos, atributos, empresas, pipelines/kanban/negócios e registro de pedidos.
Visão geral de Contatos e do CRM
Contatos: criar, importar (CSV) e segmentos
Dados fiscais e endereço do contato (CPF/CNPJ, cobrança)
Atributos personalizados de contato e conversa
Empresas (companies) e vínculo com contatos
Catálogo nativo, sincronização e WhatsApp Business Catalog, envio de produtos/pedidos na conversa e ciclo de vida de e-commerce.
Visão geral de Catálogo & Comércio
Catálogo nativo: produtos, categorias, imagens e preços
Sincronização e WhatsApp Business Catalog
Catálogo & Vitrine na caixa de entrada do WhatsApp
Enviar produto/lista e receber pedidos na conversa
Conectar gateway (Asaas/Mercado Pago), criar cobranças (PIX/boleto/cartão), assinaturas, descontos, agendamento pago e relatórios.
Visão geral de Pagamentos
Conectar gateway: Asaas e Mercado Pago
Criar cobrança e enviar na conversa
Assinaturas e planos recorrentes
Gerenciar planos e ofertas de pagamento
Conectar Google Calendar, tipos de evento, disponibilidade, página pública de agendamento, reagendar/cancelar, Meet e .ics.
Visão geral de Agenda e Agendamentos
Conectar o Google Calendar (OAuth) e sincronização
Sincronização com o Google Calendar: importar, status e reconectar
Tipos de evento, disponibilidade e buffers
Impedir compromissos sobrepostos
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Listas, board e calendário, subtarefas, dependências, recorrência, lembretes, SLA, templates e painel na conversa.
Tarefas
Visão geral de Tarefas
Visualizações: listas, board e calendário
Subtarefas, dependências, recorrência e lembretes
SLA de tarefas e templates
Painel de tarefas dentro da conversa
Sequências, passos, canais, composição, inscrição (manual/automação/evento/inatividade/IA), funil, saída e IA com aprovação humana.
Visão geral de Follow-ups e cadências
Sequências, passos, canais e composição de mensagens
Inscrição: manual, por automação, por evento e por inatividade
Funil da cadência e regras de saída (exit)
IA com aprovação humana (human-in-the-loop)
Regras de automação, macros, Flow Builder, roteamento inteligente, bots e Captain.
Visão geral de Automação e Fluxos
Regras de automação: gatilhos, condições e ações
Automações de contato: gatilhos e ações no cadastro
Gatilhos de automação sobre a IA (Maestro)
Macros: ações reutilizáveis em um clique
O que é o Maestro, onboarding por voz, copiloto generativo (propor→confirmar→executar), departamentos, riscos, insights e ferramentas por módulo.
O que é o Maestro IA e o Cérebro da Conta
Onboarding por voz e configuração assistida
Copiloto generativo: propor, confirmar e executar
Departamentos, análise de risco e insights
Ferramentas do Maestro por módulo e como habilitá-las
Page/Form Builder, AI Studio, publicação social, Ads/CTWA/leadgen, lançamentos, turmas de lançamento, automação social e Rede de Colaboração.
Visão geral do Growth & Marketing Studio
Publicação social: agendamento e aprovação de posts
Ads, CTWA e leadgen com atribuição
Gerenciador de Anúncios Meta
Criar uma campanha (Conversas por mensagem ou Formulário de cadastro)
Empresas emissoras, certificado A1, templates, variáveis, auto-fill, assinatura interna/externa, página pública e validador.
Visão geral de Contratos e Assinatura Eletrônica
Empresas emissoras e certificado digital A1
Templates, variáveis e auto-preenchimento
Assinatura interna e externa
Página pública do contrato e validador
Gestão de vendas, carteira, metas, meta-sobre-meta, gamificação, leaderboard, recompensas, comissões, TELÃO e lead score.
Visão geral de Vendas e Gamificação
Gestão de vendas: carteira, isolamento por vendedor e metas
Cadastro de vendedores: quem vende, quem recebe carteira
Vendas sem vendedor: receita que não foi creditada a ninguém
Meta-sobre-meta e recompensas coletivas de equipe
🖼️
Biblioteca de mídia, pastas, lixeira, medidor de armazenamento e reutilização de arquivos em qualquer canal.
Mídia
Visão geral da Biblioteca de Mídia
Biblioteca: pastas, lixeira e medidor de armazenamento
Reutilizar arquivos salvos em qualquer canal
Tipo de origem: de que tipo de conversa veio cada arquivo
Captura automática e importação de mídias
🗨️
Canais, mensagens diretas, anúncios e compartilhamento de entidades (conversas, contatos, negócios) como cards.
Chat Interno
Visão geral do Chat Interno
Canais, mensagens diretas e anúncios
Compartilhar entidades como cards
Mensagens no Chat Interno: menções, reações, respostas, mídia e busca
Notificações, não lidas e presença no Chat Interno
Visão geral, conversas, agentes, equipes, labels, inbox, CSAT, SLA e relatórios por módulo.
Visão geral de Relatórios e Análises
Relatórios de conversas, agentes, equipes, labels e caixa de entrada
Relatórios de CSAT e SLA
Relatórios por módulo (CRM, Pagamentos, Vendas e mais)
Relatório Visão geral ao vivo (monitoramento em tempo real)
Campanhas no site, campanhas de WhatsApp, templates HSM e variáveis.
Visão geral de Campanhas
Campanhas no site (mensagens proativas no widget)
Campanha de WhatsApp para listas de contatos
Templates HSM e variáveis (seletor {{var}})
Resultados e análise da campanha de WhatsApp
Conta, agentes, equipes, papéis e governança (RBAC), horários, labels, atributos, integrações, auditoria, whitelabel, scripts e notificações.
Administração & Configurações: visão geral
Conta, agentes e equipes
Fuso horário da conta
Idioma da conta e idioma do painel
Funções & Acessos e governança (RBAC)
API REST, tokens, webhooks, SDK de Custom Scripts e eventos por módulo.
Visão geral de API & Desenvolvedores
API REST, tokens e webhooks
Canal de API: o contrato de eventos estruturados
Referência de API (Swagger / OpenAPI)
SDK de Custom Scripts
Perguntas frequentes, erros comuns (WhatsApp desconectado, pareamento, pagamento falho), limites e boas práticas anti-ban.
FAQ & Solução de Problemas
Perguntas frequentes
Erros comuns de WhatsApp
Pagamento falho
Limites, anti-ban e boas práticas