## Visão geral

Dois recursos elevam a maturidade da operação de Tarefas:

- **SLA (Service Level Agreement)**: define **metas de tempo** para as tarefas — por exemplo, tempo
  máximo até a **primeira ação** e tempo máximo até a **conclusão**. O sistema acompanha cada tarefa
  e mostra o status do SLA (ativo, em risco, cumprido ou violado) por meio de um selo.
- **Templates (modelos)**: blueprints reutilizáveis que **pré-preenchem** a criação de uma tarefa
  (título, descrição, prioridade, lista, etiquetas, atributos e até subtarefas). Padronizam
  processos repetitivos e poupam tempo.

## Pré-requisitos

- O módulo de Tarefas habilitado para a conta.
- Perfil de **administrador** para criar e gerenciar políticas de SLA e templates.
- Listas e prioridades já em uso, caso queira direcionar o SLA por lista ou por prioridade.

## Passo a passo

**Configurar uma política de SLA**

1. Acesse a área de **SLA** dentro das configurações de Tarefas.
2. Dê um **nome** à política e defina as metas em minutos: tempo até a primeira ação e/ou tempo até
   a conclusão.
3. Opcionalmente, **direcione** a política por **prioridade** e/ou por **lista** (em branco = vale
   para qualquer uma).
4. Ative a política. A partir daí, as tarefas correspondentes passam a ser monitoradas e exibem o
   selo de SLA.

**Criar e usar um template**

1. Acesse a área de **Templates** de Tarefas.
2. Crie um modelo com os campos que quer pré-preencher (título, descrição, prioridade, lista,
   etiquetas, atributos, subtarefas).
3. Ao criar uma nova tarefa, escolha o template para **semear** o formulário; ajuste o que precisar
   e salve.

## Configurações & opções

- **Bases do SLA**: as metas são em **minutos** e podem combinar primeira ação e conclusão.
- **Direcionamento do SLA**: por prioridade e/ou por lista; deixar em branco aplica a todas.
- **Status do SLA**: o selo reflete o pior estado entre as políticas aplicadas (violado é o mais
  crítico).
- **Templates**: nada é salvo como tarefa até você enviar o formulário — o template apenas pré-carrega
  os campos.
- **Ativar/desativar**: tanto políticas quanto templates podem ficar ativos ou inativos.

## Casos de uso

- Garantir que toda solicitação de suporte tenha **primeira ação** dentro de X minutos.
- Definir conclusão mais rápida para tarefas de prioridade **urgente**.
- Padronizar o **onboarding** de clientes com um template que já traz subtarefas e etiquetas.
- Acelerar tarefas rotineiras (abertura de chamado, checklist de qualidade) com modelos prontos.

## Dicas, limites e boas práticas

- Comece com **uma ou duas** políticas de SLA simples e ajuste conforme os dados de cumprimento.
- Direcione SLAs mais agressivos às **prioridades altas**, não a todas as tarefas.
- Mantenha poucos templates, bem nomeados — modelos demais confundem mais do que ajudam.
- Revise templates periodicamente para que reflitam o processo atual.

## Solução de problemas

- **A tarefa não mostra selo de SLA**: confira se existe uma política **ativa** que corresponda à
  prioridade/lista da tarefa.
- **O SLA aparece como “em risco/violado” inesperadamente**: revise as metas em minutos — elas podem
  estar curtas demais.
- **Não consigo criar SLA/template**: essas áreas exigem perfil de **administrador**.

## Veja também

- [Visão geral de Tarefas](/hc/ajuda/articles/tasks-overview-pt-br)
- [Subtarefas, dependências, recorrência e lembretes](/hc/ajuda/articles/tasks-subtarefas-dependencias-recorrencia-lembretes-pt-br)
- [Painel de tarefas dentro da conversa](/hc/ajuda/articles/tasks-painel-na-conversa-pt-br)