## Visão geral

O módulo de **Tarefas** da ConversaLabs é um gerenciador de trabalho completo, no estilo
Asana/ClickUp/Linear, integrado ao seu atendimento. Ele permite criar tarefas com **título,
descrição, responsáveis, prazo, prioridade e status**, organizá-las em **listas**, acompanhá-las
em **board (kanban)** ou **calendário**, quebrá-las em **subtarefas**, conectá-las com
**dependências**, repeti-las por **recorrência** e nunca esquecer prazos com **lembretes**.

Além do básico, Tarefas traz recursos avançados: **SLA** (metas de tempo de resposta e conclusão),
**templates** (modelos reutilizáveis), **checklists**, **comentários**, **observadores (watchers)**,
**anexos**, **etiquetas** e **atributos personalizados**. Você também pode abrir e acompanhar
tarefas **dentro de uma conversa**, ligando o atendimento ao que precisa ser feito.

## Pré-requisitos

- O módulo de Tarefas é **opcional** e precisa estar **habilitado** para a sua conta. Se você não
  encontra Tarefas na barra lateral, peça a um administrador para ativar o recurso.
- Um usuário com acesso à conta. Algumas ações (como criar políticas de SLA e templates) são
  reservadas a administradores.
- Para usar tarefas dentro de conversas, é necessário ter ao menos uma Caixa de Entrada com
  conversas ativas.

## Passo a passo

1. Abra **Tarefas** na barra lateral à esquerda.
2. Crie sua primeira tarefa informando, no mínimo, um **título**.
3. Defina **responsável(is)**, **prazo**, **prioridade** e a **lista** onde a tarefa vive.
4. Acompanhe o andamento mudando o **status** (backlog, a fazer, em andamento, em revisão,
   concluída, cancelada).
5. Alterne entre as visualizações de **lista**, **board** e **calendário** conforme a sua rotina.
6. Conclua a tarefa quando o trabalho terminar — o sistema registra a data de conclusão.

## Configurações & opções

- **Listas**: agrupam tarefas por projeto, equipe ou fluxo de trabalho.
- **Status e prioridade**: status descreve o estágio do trabalho; prioridade ajuda a ordenar o que
  é mais urgente.
- **Responsáveis e observadores**: quem executa a tarefa e quem deve acompanhar as atualizações.
- **Prazos**: data/hora de vencimento (`due`) e data de início, usados no calendário e nos avisos
  de atraso.
- **Etiquetas e atributos personalizados**: classificação livre e campos próprios do seu negócio.

## Casos de uso

- Distribuir e acompanhar o trabalho operacional da equipe de atendimento.
- Transformar uma solicitação recebida numa conversa em uma tarefa com responsável e prazo.
- Planejar rotinas recorrentes (relatórios semanais, conciliações mensais) com recorrência.
- Garantir tempos de resposta/conclusão com políticas de **SLA**.

## Dicas, limites e boas práticas

- Comece com poucas **listas** claras e só depois adote board, SLA e templates.
- Use **prioridade** com critério: se tudo é urgente, nada é urgente.
- Prazos no passado em tarefas não concluídas são marcados como **atrasados** — revise-os com
  frequência.
- Tarefas e subtarefas sobrevivem à exclusão da tarefa-pai (ficam órfãs, não somem) — organize
  antes de excluir.

## Solução de problemas

- **Não vejo Tarefas no menu**: o módulo pode não estar habilitado para a sua conta — fale com um
  administrador.
- **Não consigo criar política de SLA ou template**: essas ações exigem perfil de administrador.
- **Minha tarefa não aparece na lista esperada**: confira o filtro de visualização e se ela não
  está arquivada.

## Veja também

- [Visualizações: listas, board e calendário](/hc/ajuda/articles/tasks-listas-board-calendario-pt-br)
- [Subtarefas, dependências, recorrência e lembretes](/hc/ajuda/articles/tasks-subtarefas-dependencias-recorrencia-lembretes-pt-br)
- [SLA de tarefas e templates](/hc/ajuda/articles/tasks-sla-templates-pt-br)
- [Painel de tarefas dentro da conversa](/hc/ajuda/articles/tasks-painel-na-conversa-pt-br)