## Visión general

El módulo de **Tareas** de ConversaLabs es un gestor de trabajo completo —al estilo de
Asana/ClickUp/Linear— integrado a tu atención. Permite crear tareas con **título, descripción,
responsables, fecha de vencimiento, prioridad y estado**, organizarlas en **listas**, seguirlas en
un **tablero (kanban)** o en un **calendario**, dividirlas en **subtareas**, conectarlas con
**dependencias**, repetirlas con **recurrencia** y no perder ningún plazo con **recordatorios**.

Además de lo básico, Tareas ofrece funciones avanzadas: **SLA** (metas de tiempo de respuesta y de
finalización), **plantillas** (modelos reutilizables), **checklists**, **comentarios**,
**observadores (watchers)**, **adjuntos**, **etiquetas** y **atributos personalizados**. También
puedes abrir y seguir tareas **dentro de una conversación**, conectando la atención con lo que hay
que hacer.

## Requisitos previos

- El módulo de Tareas es **opcional** y debe estar **habilitado** para tu cuenta. Si no ves Tareas
  en la barra lateral, pídele a un administrador que lo active.
- Un usuario con acceso a la cuenta. Algunas acciones (como crear políticas de SLA y plantillas)
  están reservadas a los administradores.
- Para usar tareas dentro de conversaciones necesitas al menos una Bandeja de Entrada con
  conversaciones activas.

## Paso a paso

1. Abre **Tareas** en la barra lateral izquierda.
2. Crea tu primera tarea indicando, como mínimo, un **título**.
3. Define **responsable(s)**, **vencimiento**, **prioridad** y la **lista** donde vive la tarea.
4. Sigue el avance cambiando el **estado** (backlog, por hacer, en progreso, en revisión,
   finalizada, cancelada).
5. Alterna entre las vistas de **lista**, **tablero** y **calendario** según tu rutina.
6. Marca la tarea como finalizada cuando termine el trabajo — el sistema registra la fecha de
   finalización.

## Configuración y opciones

- **Listas**: agrupan tareas por proyecto, equipo o flujo de trabajo.
- **Estado y prioridad**: el estado describe la etapa del trabajo; la prioridad ayuda a ordenar lo
  más urgente.
- **Responsables y observadores**: quién ejecuta la tarea y quién debe seguir las actualizaciones.
- **Vencimientos**: fecha/hora de vencimiento y una fecha de inicio, usadas en el calendario y en
  los avisos de atraso.
- **Etiquetas y atributos personalizados**: clasificación libre y campos propios de tu negocio.

## Casos de uso

- Distribuir y seguir el trabajo operativo del equipo de atención.
- Convertir una solicitud recibida en una conversación en una tarea con responsable y plazo.
- Planificar rutinas recurrentes (informes semanales, conciliaciones mensuales) con recurrencia.
- Garantizar tiempos de respuesta/finalización con políticas de **SLA**.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Empieza con pocas **listas** claras y adopta tablero, SLA y plantillas después.
- Usa la **prioridad** con criterio: si todo es urgente, nada lo es.
- Los vencimientos pasados en tareas sin finalizar se marcan como **atrasados** — revísalos con
  frecuencia.
- Las tareas y subtareas sobreviven a la eliminación de su tarea padre (quedan huérfanas, no
  desaparecen) — organiza antes de eliminar.

## Solución de problemas

- **No veo Tareas en el menú**: el módulo puede no estar habilitado para tu cuenta — habla con un
  administrador.
- **No puedo crear una política de SLA o una plantilla**: esas acciones requieren perfil de
  administrador.
- **Mi tarea no aparece en la lista esperada**: revisa el filtro de la vista y si fue archivada.

## Ver también

- [Vistas: listas, tablero y calendario](/hc/ajuda/articles/tasks-listas-board-calendario-es)
- [Subtareas, dependencias, recurrencia y recordatorios](/hc/ajuda/articles/tasks-subtarefas-dependencias-recorrencia-lembretes-es)
- [SLA de tareas y plantillas](/hc/ajuda/articles/tasks-sla-templates-es)
- [Panel de tareas dentro de la conversación](/hc/ajuda/articles/tasks-painel-na-conversa-es)