## Visão geral

O **detalhe da tarefa** é o espaço onde a equipe colabora em torno do que precisa ser feito. Em um
único lugar você consegue **discutir em comentários**, **envolver pessoas que não são responsáveis**
(observadores), **dividir a execução em itens de checklist**, **anexar arquivos**, **acompanhar tudo
o que mudou** na linha do tempo de atividade e **vincular a tarefa** a uma conversa, contato ou
negócio do CRM. Assim, a tarefa deixa de ser só um lembrete e vira o ponto de encontro do trabalho.

## Pré-requisitos

- O **módulo de Tarefas habilitado** para a conta. Com ele desativado, os recursos abaixo não
  aparecem.
- Uma **tarefa já criada** — todos os recursos desta página vivem dentro do detalhe de uma tarefa.
- Um **e-mail válido** no seu cadastro de usuário, para receber as notificações da tarefa.

## Passo a passo

1. Abra a **área de Tarefas** e clique na tarefa que deseja trabalhar para abrir o detalhe.
2. Use a área de **Comentários** para escrever e responder mensagens da equipe sobre a tarefa.
3. Adicione **observadores** para incluir colegas que precisam acompanhar a tarefa sem serem
   responsáveis por ela.
4. No **Checklist**, crie itens, defina responsável e prazo de cada um e marque-os conforme conclui.
5. Em **Anexos**, envie os arquivos relevantes (ou reaproveite mídias já salvas).
6. Abra a aba **Atividade** para ver o histórico do que mudou na tarefa.
7. Use os **Vínculos** para conectar a tarefa a uma conversa, contato ou negócio do CRM.

## Configurações & opções

### Comentários

Os comentários são a **discussão da equipe dentro da tarefa**. Cada comentário registra **quem
escreveu** e fica visível para todos com acesso à tarefa. Ao criar um comentário, a plataforma
dispara um **evento interno** que alimenta automações e webhooks — é por aí que as pessoas
**envolvidas na tarefa** ficam sabendo da nova mensagem. Você pode editar ou excluir seus
comentários.

### Observadores

Um **observador** é um usuário que **não é o responsável**, mas que passa a **receber as
notificações daquela tarefa**. Use observadores para manter um gestor, um par ou outra área a par do
andamento. Cada usuário entra como observador **uma única vez** — a plataforma deduplica por
usuário, então adicionar a mesma pessoa de novo não cria duplicatas. Você também pode **se adicionar
como observador** de uma tarefa que quer acompanhar e remover qualquer observador quando não for
mais necessário.

### Checklist

O **checklist** divide a execução da tarefa em **itens menores**. Cada item pode ter:

- **Título** — o que precisa ser feito.
- **Responsável** — a quem o item está atribuído.
- **Prazo** — a data limite do item.

Você **marca e desmarca** cada item conforme conclui, e ao concluir a plataforma **registra quem
concluiu**. Os itens podem ser **reordenados** para refletir a sequência real do trabalho.

### Anexos

Os **anexos** são os arquivos guardados na tarefa (documentos, imagens, planilhas etc.). Você pode
**enviar um arquivo** diretamente ou **reaproveitar uma mídia já salva** na biblioteca, sem precisar
subir de novo. Cada arquivo respeita o **limite de tamanho de upload** configurado na conta. Toda
inclusão de anexo também gera um registro na **Atividade**.

### Atividade

A aba **Atividade** é a **linha do tempo append-only** da tarefa: ela mostra, em ordem, **o que
mudou** — criação, mudança de status, troca de responsável, conclusão, reabertura, item de checklist
concluído e anexo adicionado. Por ser **somente leitura**, o histórico **não pode ser editado nem
apagado**, garantindo uma trilha auditável do que aconteceu.

### Vínculos

Os **vínculos** relacionam a tarefa a outro registro: uma **conversa**, um **contato** ou um
**negócio do CRM**. O vínculo é sempre **dentro da própria conta** — apontar para um registro de
outra conta é **recusado** (resposta inválida), nunca cruza contas. Para conversas, a plataforma
aceita o número exibido da conversa. Cada relação é única e pode ser removida quando não fizer mais
sentido.

## Casos de uso

- **Alinhar a equipe** em uma tarefa complexa, concentrando a discussão nos comentários em vez de
  espalhar por vários canais.
- **Dividir a execução** de uma entrega em itens de checklist com responsável e prazo próprios.
- **Manter um histórico auditável** do que aconteceu, usando a aba Atividade como trilha.
- **Conectar a tarefa ao atendimento e ao CRM**, vinculando-a à conversa de origem, ao contato e ao
  negócio relacionado.

## Dicas, limites e boas práticas

- Use **observadores** para envolver quem precisa acompanhar (gestor, outra área) sem transferir a
  responsabilidade.
- Prefira **itens de checklist** para passos finos dentro de uma mesma entrega, em vez de criar
  subtarefas pesadas para cada micro-passo.
- Lembre-se: **vínculos não cruzam contas** — só é possível relacionar registros da mesma conta.
- A **Atividade é append-only**: trate-a como fonte da verdade do histórico, não como algo editável.

## Solução de problemas

- **Não recebi notificação de uma tarefa**: confirme que você é **responsável** ou **observador**
  dela e que há um **e-mail válido** no seu cadastro de usuário.
- **O vínculo foi recusado**: o registro informado provavelmente pertence a **outra conta** — nesse
  caso ele é considerado inválido. Vincule apenas registros da conta atual.
- **Um item de checklist não reordena**: verifique se você tem permissão de edição na tarefa e
  recarregue o detalhe antes de tentar reposicionar novamente.
- **O anexo foi recusado**: o arquivo pode ultrapassar o **limite de tamanho de upload** da conta —
  reduza o arquivo ou fale com um administrador.

## Veja também

- [Painel de tarefas na conversa](/hc/ajuda/articles/tasks-painel-na-conversa-pt-br)
- [Subtarefas, dependências, recorrência e lembretes](/hc/ajuda/articles/tasks-subtarefas-dependencias-recorrencia-lembretes-pt-br)
- [Visão geral de Tarefas](/hc/ajuda/articles/tasks-overview-pt-br)