## Visión general

Una venta pagada suma a los ingresos de la cuenta incluso cuando **no se acredita a nadie**. Cuando
eso pasa, el dinero aparece en el total y desaparece de todo desglose por vendedor: nadie gana puntos,
ninguna meta avanza y ninguna comisión se provisiona.

La pantalla **Ventas → Cartera → Sin asignar** existe para que esa diferencia no quede escondida.
Lista las ventas pagadas sin vendedor y te deja atribuir el responsable allí mismo.

### Por qué una venta queda sin vendedor

El vendedor de un pedido se hereda en cascada cuando el pedido se registra:

1. el **negocio** vinculado al pedido, si lo hay;
2. si no, el **contacto** del pedido;
3. si no, la atribución externa — que viene **apagada** por defecto.

Es decir: un pedido de e-commerce (Kiwify, Hotmart, Nuvemshop…) de un contacto que todavía no tiene
vendedor, sin negocio en el CRM, queda **sin dueño** — y sigue así hasta que alguien lo atribuya.

## Requisitos previos

- El módulo **Ventas y Gamificación** habilitado.
- El **libro de ingresos unificado** habilitado (es el que consolida las ventas pagadas).
- El permiso de **gestión de ventas** (o administrador) para atribuir.

## Paso a paso

1. Abre **Ventas → Cartera** y ve a la pestaña **Sin asignar**.
2. Revisa la lista: cliente, origen, fecha de pago e importe.
3. Haz clic en **Atribuir vendedor** en la fila y elige quién debe recibir el crédito.
4. Confirma. Los puntos, el avance de meta y la comisión pasan a contar para esa persona, y la fila
   sale de la lista.

## Configuración y opciones

- La lista muestra por defecto **solo** las ventas sin vendedor — es la fila que hay que dejar en cero.
- Atribuir una venta que ya tenía vendedor **revierte** el crédito anterior y acredita al nuevo;
  dejarlo en blanco devuelve la venta a la fila de no atribuidas.
- La página de **Ingresos** también muestra el grupo **Sin atribución** en el desglose por vendedor,
  con el importe exacto que aún no se acreditó.

## Casos de uso

- **Venta de checkout externo sin CRM.** El cliente compró por el enlace, sin conversación y sin
  negocio. Atribúyela al vendedor que trabajó el lead.
- **Cierre de mes.** Antes de aprobar las comisiones, deja la fila en cero para que el estado de cada
  vendedor refleje la realidad.
- **Conciliación de ingresos.** Si el total de ingresos no coincide con la suma por vendedor, la
  diferencia está aquí.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- **Atribuye cuanto antes.** Los puntos y las metas se calculan por período; atribuir después del
  cierre corrige la comisión pero no devuelve el efecto motivador del ranking a tiempo.
- **Mejor dale dueño al contacto.** Si el cliente suele volver a comprar, define el vendedor en el
  **contacto**: las próximas ventas ya nacen atribuidas y la fila deja de crecer.
- **No atribuyas "solo para vaciar la lista".** El crédito mueve dinero de comisión; atribuir a la
  persona equivocada es peor que dejarlo en blanco.

## Solución de problemas

- **La pestaña no aparece**: falta el libro de ingresos unificado, o tu perfil no tiene gestión de
  ventas.
- **"Vendedor inválido"**: la persona elegida no es miembro de esta cuenta.
- **La lista está vacía pero los ingresos no cuadran**: las ventas pueden estar atribuidas a alguien
  que salió del equipo — revisa la pestaña **Todos los vendedores**, donde aparece marcado como
  *Fuera del equipo*.
- **La venta vuelve a la lista después de atribuirla**: el pedido se reprocesó por el webhook del
  gateway sin vendedor en el origen. Define el vendedor en el contacto para cortar el ciclo.

## Ver también

- [Registro de vendedores: quién vende, quién recibe cartera](/hc/ajuda/articles/sales-gamification-cadastro-de-vendedores-es)
- [Gestión de ventas: cartera, aislamiento por vendedor y metas](/hc/ajuda/articles/sales-gamification-gestao-de-vendas-carteira-metas-es)
- [Libro de ingresos unificado](/hc/ajuda/articles/sales-gamification-unified-revenue-ledger-es)