## Visão geral

Na ConversaLabs, **pontuação**, **receita** e **comissão** medem coisas diferentes. Pontos reconhecem resultados segundo as regras da equipe. Receita mede valores dos negócios ou pagamentos, conforme a métrica escolhida. Comissão é a remuneração calculada pelo plano atribuído ao vendedor. Alterar pontos não transforma esse saldo em dinheiro.

As regras são configuráveis por evento, valor, categoria de pagamento e condições da venda. Os nomes dos campos comerciais também podem acompanhar o vocabulário da sua operação.

## Pré-requisitos

- Vendas habilitado na conta e permissão para configurar o módulo.
- CRM habilitado para condições comerciais e aprovação de negócios.
- Moeda definida nas regras que usam valores monetários.
- Integração de pagamentos e vínculo com o negócio quando o resultado depende de recebimentos.
- Um aprovador elegível, diferente do vendedor quando a autoaprovação estiver desabilitada.

## Passo a passo

1. Abra **Vendas → Configurações → Pontuação**. Escolha se negócios ganhos, pagamentos recebidos ou ambos geram pontos.
2. Para cada evento, mantenha o peso legado ou crie uma regra de **pontos fixos**, **pontos por valor** ou **percentual da base**. Confira qual regra está ativa antes de alterar o peso.
3. Nas regras por valor, escolha a base, a moeda, o divisor ou percentual e o arredondamento. Defina o que fazer quando a base estiver ausente: não pontuar, usar zero ou usar o valor bruto.
4. Em **Categorias**, organize os meios e condições de pagamento. A categoria de pagamentos não classificados continua disponível.
5. Em **Fechamento**, configure a moeda, os pisos gerais e por categoria, as faixas de percentual e a política para negócios abaixo do piso.
6. Ajuste os rótulos e o modo das **condições comerciais**: percentual, multiplicador ou quantidade. Se necessário, exija esses campos ao ganhar um negócio.
7. Revise a prévia disponível e clique em **Salvar** na aba alterada. A prévia é uma estimativa sobre uma amostra; não altera negócios, pontos ou comissões.
8. No CRM, preencha as condições ao fechar. Se houver necessidade de aprovação, envie a justificativa e acompanhe o pedido. O recebimento do pedido não significa que o negócio já foi aprovado.

## Configurações & opções

| Escolha | Efeito |
|---|---|
| Peso legado | Continua valendo quando não existe regra específica para o evento. |
| Regra específica desabilitada | Não equivale a remover a regra e voltar ao peso legado. Confira o estado indicado no editor. |
| Por fonte ou por venda | Define se a pontuação é calculada para cada origem ou sobre o acumulado da venda vinculada. |
| Base ausente | A ação configurada vale para ausência de valor; um zero informado continua sendo zero. |
| Piso por categoria | Permite condições diferentes para categorias de pagamento. Sem categoria aplicável, confira o piso de não classificados e o padrão. |
| Aviso, liberação ou fila | Define como o fechamento abaixo do piso será tratado. Ter acesso à gestão de Vendas não concede aprovação automaticamente. |
| Retenção de crédito pago | Quando habilitada, pontos e comissão de pagamentos vinculados aguardam a resolução de uma aprovação pendente. Confira os registros após a decisão. |
| Modelos de configuração | Preenchem o rascunho por mecânica de pontuação. Nada é salvo até confirmar Salvar. São diferentes dos pacotes que criam conteúdo de demonstração. |

### Conferir a pontuação antes de salvar

Na calculadora, informe o valor, escolha a forma de pagamento e, se houver, as parcelas. O detalhamento mostra a regra, o arredondamento e a categoria usados. **Sem categoria** identifica vendas que não correspondem às regras configuradas; o nome exibido para a equipe pode ser personalizado. Para escolher outra categoria padrão, pesquise uma existente ou digite um novo nome e selecione a opção.

Em **Modelos de configuração**, leia a descrição, revise o modelo e aplique ao formulário. Isso prepara um rascunho; a configuração só muda depois de salvar. Use **Cancelar** para fechar sem aplicar.

## Casos de uso

- Reconhecer atividades com pontos fixos e pagamentos com pontos proporcionais ao valor recebido.
- Usar pisos diferentes para categorias à vista e parceladas definidas pela equipe.
- Exigir justificativa e análise de um gestor para uma exceção comercial.
- Conferir separadamente resultado financeiro, desempenho no ranking e comissão devida.

## Dicas, limites e boas práticas

- Modelos por valor ou percentual aparecem quando há uma moeda de relatório válida configurada. O modelo de pontos fixos não depende de moeda.

- Defina primeiro a unidade que quer medir. Um ranking em pontos não é um relatório de receita.
- Em pagamentos parcelados, o total contratado é diferente do valor já recebido. Não espere crédito integral apenas porque a primeira parcela foi paga.
- As regras registradas para um crédito preservam a explicação daquele cálculo; editar a configuração não reescreve automaticamente o histórico.
- Uma prévia sem amostra ou indisponível não prova ausência de impacto. Revise a configuração antes de salvar.
- Ao sair de uma aba com alterações, escolha salvar, descartar ou continuar editando.
- Se produtos ou valores mudarem depois do pedido, revise as condições e o pedido de aprovação. A decisão pode exigir uma nova solicitação.

## Solução de problemas

- **A regra não gerou pontos:** confira gatilho, regra habilitada, condições, moeda e base. Não pontuar por condição é diferente de calcular zero.
- **O peso mudou, mas o resultado não:** uma regra específica pode estar substituindo o peso legado.
- **O pedido foi recebido e o negócio continua aberto:** aguarde a decisão do aprovador. Consulte o pedido vinculado ao negócio.
- **Não consigo aprovar:** confira a lista ou permissão de aprovadores, o escopo de acesso e a regra de autoaprovação.
- **As condições mudaram desde o pedido:** reabra o negócio, revise os valores atuais e solicite nova análise quando indicado.
- **Houve falha ao criar ou anexar dados:** abra o negócio já informado pela tela antes de tentar criar outro. Uma resposta incerta não comprova que nada foi salvo.

## Veja também

- [Gestão de vendas e aprovações](/hc/ajuda/articles/sales-gamification-gestao-de-vendas-carteira-metas-pt-br)
- [Gamificação, recompensas e comissões](/hc/ajuda/articles/sales-gamification-gamificacao-leaderboard-recompensas-comissoes-pt-br)
- [TELÃO em tempo real](/hc/ajuda/articles/sales-gamification-telao-wallboard-pt-br)