## Visão geral

O **cadastro de vendedores** responde a uma pergunta que a plataforma não conseguia responder: *quem
vende nesta conta?* Antes, o dono de um contato, de uma conversa ou de um negócio era simplesmente um
usuário qualquer da conta — o seletor de transferência oferecia todos os agentes, a distribuição podia
entregar um cliente a qualquer um, e quem saía do time de vendas continuava aparecendo como se nada
tivesse mudado.

Com o cadastro, o time comercial passa a ser explícito: quem está nele é oferecido nos seletores e
recebe clientes da distribuição automática; quem sai deixa de receber, **sem perder nada do que já é
dele**.

> **Cadastro não é permissão.** A permissão de **gestão de vendas** continua significando "administra
> o módulo" (metas, recompensas, comissões, regras). Estar no cadastro significa "é vendedor". As duas
> coisas são independentes — é comum um gerente administrar o módulo sem ser vendedor.

## Pré-requisitos

- Módulo **Vendas & Gamificação** habilitado na conta.
- Permissão de **gestão de vendas** (ou administrador) para cadastrar, tirar e trazer vendedores de
  volta. Ver a lista é liberado para qualquer participante do módulo.
- Os vendedores precisam ser membros da conta (agentes). Um usuário de outra conta nunca pode ser
  cadastrado nem receber carteira.

## Passo a passo

1. Abra **Vendas → Carteira** e vá até a aba **Vendedores**.
2. Em **Adicionar vendedor**, escolha um agente e confirme. Só aparecem agentes que ainda não estão
   no cadastro.
3. Para tirar alguém do time, use **Tirar do time** e confirme. Ele deixa de receber clientes novos.
4. Para trazer de volta, use **Trazer de volta** na linha correspondente.
5. Use os **filtros de busca e situação** para revisar vendedores ativos ou quem saiu do time.
6. Em um cadastro inativo sem carteira, metas, transferências ou histórico financeiro, use **Excluir
   definitivamente** e confirme. O usuário da conta nunca é excluído.

## Configurações & opções

- **Situação** — *Ativo* (recebe clientes novos) ou *Saiu do time* (não recebe mais).
- **Entrou em** — a data em que o vendedor foi cadastrado, registrada automaticamente.
- O cadastro é um conjunto: cada agente aparece uma única vez. Adicionar novamente um vendedor inativo
  reativa o cadastro existente em vez de criar duplicidade.

## Casos de uso

- **Time comercial separado do time de suporte.** Só os comerciais entram no cadastro, então a
  distribuição automática nunca manda um lead para quem faz suporte.
- **Vendedor de férias ou desligado.** Tire do time: ele para de receber clientes novos, mas a
  carteira, as comissões e as metas continuam intactas para fechar o período.
- **Conta que ainda não organizou o time.** Deixe o cadastro vazio: tudo funciona como antes, com
  todos os agentes disponíveis. Você organiza quando quiser.

## Dicas, limites e boas práticas

- **Enquanto o cadastro estiver vazio**, os seletores e a distribuição continuam oferecendo todos os
  agentes. Isso é proposital: cadastrar é uma decisão sua, não uma obrigação.
- **Tirar do time não redistribui a carteira.** Use **Transferir carteira** (na mesma página) para
  passar os clientes a outro vendedor — o histórico vai junto.
- **Saída é registrada, não apagada.** A pessoa continua no ranking histórico, nas comissões já
  provisionadas e na receita já atribuída.
- Um vendedor tirado do time que ainda tenha clientes continua aparecendo na aba **Todos os
  vendedores**, marcado como *Fora do time* — para que a carteira dele nunca fique invisível.

## Solução de problemas

- **O agente não aparece na lista para adicionar**: ele já está no cadastro (veja a tabela abaixo do
  seletor) ou não é membro desta conta.
- **"Não foi possível salvar os vendedores"**: seu perfil não tem gestão de vendas, ou o usuário
  escolhido não é membro da conta.
- **A aba Vendedores não aparece**: o módulo está desligado na conta, ou seu perfil não tem gestão de
  vendas (as abas de gestão só aparecem para quem pode usá-las).
- **A distribuição parou de atribuir**: com o cadastro preenchido, ela só entrega a vendedores
  **ativos**. Se a regra aponta para alguém que saiu do time, ela não atribui mais — atualize a regra
  ou traga a pessoa de volta.
- **A exclusão definitiva foi recusada**: o vendedor possui carteira, meta, transferência ou histórico
  financeiro. Mantenha o cadastro inativo para que esse histórico continue auditável.

## Veja também

- [Gestão de vendas: carteira, isolamento por vendedor e metas](/hc/ajuda/articles/sales-gamification-gestao-de-vendas-carteira-metas-pt-br)
- [Vendas sem vendedor: receita que não foi creditada a ninguém](/hc/ajuda/articles/sales-gamification-vendas-sem-vendedor-pt-br)
- [Visão geral de Vendas & Gamificação](/hc/ajuda/articles/sales-gamification-overview-pt-br)