## Visión general

El **registro de vendedores** responde una pregunta que la plataforma no podía responder: *¿quién
vende en esta cuenta?* Hasta ahora, el dueño de un contacto, de una conversación o de un negocio era
simplemente algún usuario de la cuenta — el selector de transferencia ofrecía todos los agentes, la
distribución podía entregar un cliente a cualquiera, y quien dejaba el equipo comercial seguía
apareciendo como si nada hubiera cambiado.

Con el registro, el equipo comercial se vuelve explícito: quien está en él se ofrece en los selectores
y recibe clientes de la distribución automática; quien sale deja de recibirlos **sin perder nada de lo
que ya es suyo**.

> **El registro no es un permiso.** El permiso de **gestión de ventas** sigue significando "administra
> el módulo" (metas, recompensas, comisiones, reglas). Estar en el registro significa "es vendedor".
> Son independientes — es común que un gerente administre el módulo sin ser vendedor.

## Requisitos previos

- El módulo **Ventas y Gamificación** habilitado en la cuenta.
- El permiso de **gestión de ventas** (o administrador) para agregar, sacar y traer vendedores de
  vuelta. Ver la lista está abierto a cualquier participante del módulo.
- Los vendedores deben ser miembros de esta cuenta (agentes). Un usuario de otra cuenta nunca puede
  ser registrado ni recibir cartera.

## Paso a paso

1. Abre **Ventas → Cartera** y ve a la pestaña **Vendedores**.
2. En **Agregar vendedor**, elige un agente y confirma. Solo aparecen agentes que aún no están en el
   registro.
3. Para sacar a alguien del equipo, usa **Sacar del equipo** y confirma. Deja de recibir clientes
   nuevos.
4. Para traerlo de vuelta, usa **Traer de vuelta** en su fila.
5. Usa los **filtros de búsqueda y situación** para revisar vendedores activos o quienes salieron.
6. En un registro inactivo sin cartera, objetivos, transferencias o historial financiero, usa **Eliminar
   definitivamente** y confirma. El usuario de la cuenta nunca se elimina.

## Configuración y opciones

- **Situación** — *Activo* (recibe clientes nuevos) o *Salió del equipo* (ya no).
- **Ingresó el** — la fecha en que se registró al vendedor, guardada automáticamente.
- El registro es un conjunto: cada agente aparece una sola vez. Agregar de nuevo a un vendedor inactivo
  reactiva el registro existente en lugar de crear un duplicado.

## Casos de uso

- **Equipo comercial separado del de soporte.** Solo los comerciales entran en el registro, así la
  distribución automática nunca manda un lead a quien hace soporte.
- **Vendedor de vacaciones o desvinculado.** Sácalo del equipo: deja de recibir clientes nuevos,
  mientras su cartera, comisiones y metas quedan intactas para cerrar el período.
- **Cuenta que todavía no organizó el equipo.** Deja el registro vacío: todo funciona como antes, con
  todos los agentes disponibles. Lo organizas cuando quieras.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- **Mientras el registro esté vacío**, los selectores y la distribución siguen ofreciendo todos los
  agentes. Es a propósito: completarlo es una decisión tuya, no una obligación.
- **Sacar a alguien no redistribuye su cartera.** Usa **Transferir cartera** (en la misma página) para
  pasarle los clientes a otro vendedor — el historial va con ellos.
- **La salida se registra, no se borra.** La persona sigue en el ranking histórico, en las comisiones
  ya provisionadas y en los ingresos ya atribuidos.
- Un vendedor sacado del equipo que todavía tenga clientes sigue apareciendo en la pestaña **Todos los
  vendedores**, marcado como *Fuera del equipo* — para que su cartera nunca quede invisible.

## Solución de problemas

- **El agente no aparece en la lista para agregar**: ya está en el registro (revisa la tabla debajo
  del selector) o no es miembro de esta cuenta.
- **"No se pudo guardar la lista de vendedores"**: tu perfil no tiene gestión de ventas, o el usuario
  elegido no es miembro de la cuenta.
- **La pestaña Vendedores no aparece**: el módulo está apagado en la cuenta, o tu perfil no tiene
  gestión de ventas (las pestañas de gestión solo aparecen para quien puede usarlas).
- **La distribución dejó de asignar**: con el registro completo, solo entrega a vendedores **activos**.
  Si una regla apunta a alguien que salió del equipo, ya no asigna — actualiza la regla o trae de
  vuelta a la persona.
- **Se rechazó la eliminación definitiva**: el vendedor tiene cartera, objetivo, transferencia o historial
  financiero. Mantén el registro inactivo para que ese historial siga siendo auditable.

## Ver también

- [Gestión de ventas: cartera, aislamiento por vendedor y metas](/hc/ajuda/articles/sales-gamification-gestao-de-vendas-carteira-metas-es)
- [Ventas sin vendedor: ingresos que no se acreditaron a nadie](/hc/ajuda/articles/sales-gamification-vendas-sem-vendedor-es)
- [Visión general de Ventas y Gamificación](/hc/ajuda/articles/sales-gamification-overview-es)