## Visión general

El área de **Informes y Análisis** reúne los indicadores de tu operación de atención, ventas y
automatización en un solo lugar. Con ella sigues el volumen de conversaciones, el desempeño de agentes
y equipos, la satisfacción de los clientes (CSAT), el cumplimiento de SLA y los números de cada módulo
ConversaLabs habilitado (CRM, Pagos, Ventas, Follow-ups y más).

Los informes ayudan a responder preguntas del día a día: ¿cuántas conversaciones entraron hoy? ¿Qué
agente resolvió más? ¿Dónde perdemos tiempo de respuesta? ¿Los clientes están satisfechos? ¿Estamos
cumpliendo las metas? La mayoría de los informes ofrece un panel "en vivo" con números del momento y
informes históricos que filtras por período.

## Requisitos previos

- Una cuenta ConversaLabs activa y un usuario con permiso para ver informes (en general
  administradores; los agentes pueden tener acceso según el rol de acceso).
- Para los informes de **CSAT**, la encuesta de satisfacción debe estar habilitada en las bandejas de
  entrada.
- Para los informes de **SLA**, deben existir políticas de SLA configuradas (la función puede depender
  del plan/permiso).
- Para los **informes por módulo**, el módulo correspondiente debe estar habilitado en la cuenta.

## Paso a paso

1. En el menú lateral izquierdo, abre **Informes**.
2. Elige el tipo de informe deseado (Visión general, Conversaciones, Agentes, Equipos, Etiquetas,
   Bandeja de entrada, CSAT, SLA, entre otros).
3. Usa el selector de **período** para definir el intervalo de fechas a analizar.
4. Aplica los filtros disponibles (por agente, equipo, bandeja de entrada o etiqueta, según el
   informe).
5. Lee los gráficos y las métricas resumidas en la parte superior.
6. Cuando necesites los datos en bruto, usa la opción de **descarga/exportación** (CSV) del informe.

## Configuración y opciones

- **Período**: intervalo de fechas para los informes históricos.
- **Horario comercial**: muchos informes permiten considerar solo el horario de funcionamiento, lo que
  hace más justas las métricas de tiempo (respuesta, resolución).
- **Filtros**: por agente, equipo, bandeja de entrada y etiqueta, según el informe.
- **Exportación**: descarga los datos en CSV para análisis externos o para compartir.
- **Panel en vivo**: la Visión general muestra números del momento (conversaciones abiertas, sin
  atender, agentes en línea).

## Casos de uso

- Seguir el volumen y la evolución de las conversaciones a lo largo del tiempo.
- Comparar el desempeño entre agentes y equipos.
- Medir la satisfacción del cliente y el cumplimiento de plazos (SLA).
- Consolidar los números de cada módulo (CRM, Pagos, Ventas) para reuniones y metas.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Estandariza el **período** al comparar informes distintos para no comparar intervalos diferentes.
- Activa el filtro de **horario comercial** al evaluar tiempos de respuesta/resolución.
- Las métricas de CSAT y SLA solo tienen sentido cuando las funciones correspondientes están
  configuradas.
- Para análisis más profundos, exporta el CSV y crúzalo con tus propias hojas de cálculo/herramientas.

## Solución de problemas

- **No veo el menú Informes**: tu rol de acceso puede no tener permiso — habla con un administrador.
- **Los números están en cero**: revisa el período seleccionado y los filtros aplicados.
- **No hay datos de CSAT/SLA**: verifica que la encuesta de satisfacción y las políticas de SLA estén
  habilitadas.
- **Falta un informe de módulo**: el módulo puede no estar activado en la cuenta.

## Ver también

- [Informes de conversaciones, agentes, equipos, etiquetas y bandeja de entrada](/hc/ajuda/articles/reports-conversas-agentes-equipes-labels-inbox-es)
- [Informes de CSAT y SLA](/hc/ajuda/articles/reports-csat-sla-es)
- [Informes por módulo (CRM, Pagos, Ventas y más)](/hc/ajuda/articles/reports-relatorios-por-modulo-es)