## Visão geral

Estes são os relatórios operacionais do dia a dia. Eles mostram **quanto** entrou e foi resolvido e
**quão bem** sua operação respondeu, recortados por diferentes dimensões:

- **Conversas**: volume de conversas recebidas e resolvidas, além de tempos médios de primeira
  resposta e de resolução ao longo do período.
- **Agentes**: os mesmos indicadores por agente, para comparar desempenho individual.
- **Equipes**: a visão agregada por equipe de atendimento.
- **Labels**: o volume e o desempenho recortados pelas etiquetas aplicadas às conversas.
- **Caixa de entrada**: os números por canal/inbox (por exemplo, cada número de WhatsApp ou o widget
  do site).

## Pré-requisitos

- Permissão para acessar **Relatórios**.
- Para o relatório de **equipes**, ter equipes criadas e agentes atribuídos a elas.
- Para o relatório de **labels**, usar labels nas conversas para que haja dados a recortar.
- Para o relatório de **caixa de entrada**, ter pelo menos uma caixa de entrada conectada.

## Passo a passo

1. Abra **Relatórios** no menu lateral.
2. Selecione o relatório desejado (Conversas, Agentes, Equipes, Labels ou Caixa de entrada).
3. Defina o **período** no seletor de datas.
4. Aplique os filtros oferecidos pelo relatório (por exemplo, escolher um agente, equipe, inbox ou
   label específico).
5. Analise os gráficos de volume e os indicadores de tempo no topo.
6. Use **download/exportação** (CSV) quando quiser os dados detalhados.

## Configurações & opções

- **Período**: intervalo de datas analisado.
- **Horário comercial**: opção para considerar apenas o expediente nos cálculos de tempo.
- **Métricas comuns**: conversas recebidas, conversas resolvidas, tempo de primeira resposta, tempo de
  resolução.
- **Recorte (filtro)**: agente, equipe, caixa de entrada ou label, conforme o relatório.
- **Exportação CSV**: para análises externas e relatórios compartilhados.

## Casos de uso

- Identificar picos de volume por canal e dimensionar a equipe.
- Comparar agentes e reconhecer quem resolve mais rápido (e com qualidade).
- Avaliar quais assuntos (labels) mais geram conversas.
- Medir o desempenho de cada caixa de entrada separadamente.

## Dicas, limites e boas práticas

- Combine **Conversas** (visão geral) com **Agentes** para entender se um gargalo é de volume ou de
  capacidade.
- Use labels consistentes para que o relatório de labels seja útil — etiquetas dispersas geram ruído.
- Ative **horário comercial** para não penalizar a equipe por conversas chegadas fora do expediente.
- Exporte o CSV quando precisar cruzar dados ou guardar histórico fora da plataforma.

## Solução de problemas

- **Um agente aparece sem dados**: confira se ele recebeu/atendeu conversas no período e se está nos
  filtros.
- **O relatório de equipes está vazio**: verifique se há equipes criadas e agentes atribuídos.
- **Labels não aparecem**: as conversas do período podem não ter labels aplicadas.
- **Tempos muito altos**: avalie ativar o filtro de horário comercial.

## Veja também

- [Visão geral de Relatórios e Análises](/hc/ajuda/articles/reports-overview-pt-br)
- [Relatórios de CSAT e SLA](/hc/ajuda/articles/reports-csat-sla-pt-br)
- [Relatórios por módulo (CRM, Pagamentos, Vendas e mais)](/hc/ajuda/articles/reports-relatorios-por-modulo-pt-br)