## Visión general

Estos son los informes operativos del día a día. Muestran **cuánto** entró y se resolvió y **qué tan
bien** respondió tu operación, segmentado por distintas dimensiones:

- **Conversaciones**: volumen de conversaciones recibidas y resueltas, además de los tiempos medios de
  primera respuesta y de resolución a lo largo del período.
- **Agentes**: los mismos indicadores por agente, para comparar el desempeño individual.
- **Equipos**: la vista agregada por equipo de atención.
- **Etiquetas**: el volumen y el desempeño segmentados por las etiquetas aplicadas a las
  conversaciones.
- **Bandeja de entrada**: los números por canal/bandeja (por ejemplo, cada número de WhatsApp o el
  widget del sitio).

## Requisitos previos

- Permiso para acceder a **Informes**.
- Para el informe de **equipos**, tener equipos creados y agentes asignados a ellos.
- Para el informe de **etiquetas**, usar etiquetas en las conversaciones para que haya datos que
  segmentar.
- Para el informe de **bandeja de entrada**, tener al menos una bandeja conectada.

## Paso a paso

1. Abre **Informes** en el menú lateral.
2. Selecciona el informe deseado (Conversaciones, Agentes, Equipos, Etiquetas o Bandeja de entrada).
3. Define el **período** en el selector de fechas.
4. Aplica los filtros que ofrece el informe (por ejemplo, elegir un agente, equipo, bandeja o etiqueta
   específicos).
5. Analiza los gráficos de volumen y los indicadores de tiempo en la parte superior.
6. Usa **descarga/exportación** (CSV) cuando quieras los datos detallados.

## Configuración y opciones

- **Período**: el intervalo de fechas analizado.
- **Horario comercial**: opción para considerar solo el horario laboral en los cálculos de tiempo.
- **Métricas comunes**: conversaciones recibidas, conversaciones resueltas, tiempo de primera
  respuesta, tiempo de resolución.
- **Segmento (filtro)**: agente, equipo, bandeja de entrada o etiqueta, según el informe.
- **Exportación CSV**: para análisis externos e informes compartidos.

## Casos de uso

- Identificar picos de volumen por canal y dimensionar el equipo.
- Comparar agentes y reconocer quién resuelve más rápido (y con calidad).
- Evaluar qué temas (etiquetas) generan más conversaciones.
- Medir el desempeño de cada bandeja de entrada por separado.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Combina **Conversaciones** (visión general) con **Agentes** para entender si un cuello de botella es
  de volumen o de capacidad.
- Usa etiquetas consistentes para que el informe de etiquetas sea útil — etiquetas dispersas generan
  ruido.
- Activa el **horario comercial** para no penalizar al equipo por conversaciones llegadas fuera de
  horario.
- Exporta el CSV cuando necesites cruzar datos o guardar histórico fuera de la plataforma.

## Solución de problemas

- **Un agente aparece sin datos**: revisa si recibió/atendió conversaciones en el período y si está en
  los filtros.
- **El informe de equipos está vacío**: verifica que haya equipos creados y agentes asignados.
- **Las etiquetas no aparecen**: las conversaciones del período pueden no tener etiquetas aplicadas.
- **Tiempos muy altos**: considera activar el filtro de horario comercial.

## Ver también

- [Visión general de Informes y Análisis](/hc/ajuda/articles/reports-overview-es)
- [Informes de CSAT y SLA](/hc/ajuda/articles/reports-csat-sla-es)
- [Informes por módulo (CRM, Pagos, Ventas y más)](/hc/ajuda/articles/reports-relatorios-por-modulo-es)