## Visión general

Este artículo cubre lo que ocurre **después** de enviar el cobro: cómo devolver dinero
(**reembolso**), cómo el **webhook** mantiene los estados sincronizados sin que hagas nada y qué
**informes** muestran la salud financiera de la operación.

El **webhook** es el canal por el que la pasarela avisa a la plataforma de cada cambio (pagado,
vencido, reembolsado, cancelado). Por eso es la **fuente de verdad**: la plataforma actualiza el
estado del cobro a partir del webhook, no de la pantalla de "éxito" del checkout.

## Requisitos previos

- Módulo **Pagos** habilitado y una pasarela **conectada** con el webhook configurado.
- Permiso para emitir reembolsos.
- Para los informes, tener cobros/suscripciones registrados en el período.

## Paso a paso

**Reembolsar un cobro**

1. Abre el cobro que deseas reembolsar (ya pagado).
2. Elige **reembolsar**.
3. Selecciona **total** (devuelve el valor entero) o **parcial** (ingresa el valor a devolver).
4. Confirma. La plataforma solicita el reembolso a la pasarela.
5. Observa el estado cambiar a **reembolsado** (o **parcialmente reembolsado**) cuando la pasarela
   confirme.

**Verificar el webhook**

1. En la configuración de la conexión de la pasarela, revisa la **URL del webhook** y el secreto de
   verificación.
2. Asegúrate de que la URL esté registrada en el panel de la pasarela.
3. Haz una prueba y observa el estado actualizarse automáticamente.

**Leer los informes**

1. Abre los informes de Pagos.
2. Filtra por período.
3. Analiza los indicadores (facturación, ticket medio, MRR, churn) y los cortes por estado, pasarela
   y moneda.

## Configuración y opciones

- **Reembolso total vs. parcial**: ambos admitidos por las pasarelas actuales.
- **Webhook**: autenticado por cada pasarela (token en el encabezado en Asaas; firma en Mercado
  Pago); las notificaciones repetidas se manejan de forma segura (sin duplicar efectos).
- **Indicadores de los informes**:

  | Indicador | Qué muestra |
  |---|---|
  | Facturación | Total recibido en el período |
  | Ticket medio | Valor medio por cobro pagado |
  | Descuentos otorgados | Suma de los descuentos aplicados |
  | Por estado | Distribución entre pagado, pendiente, vencido, etc. |
  | Por pasarela | Cuánto ingresó por Asaas / Mercado Pago |
  | Por moneda | Cortes cuando hay más de una moneda |
  | MRR | Ingreso recurrente mensual de las suscripciones activas |
  | Churn | Suscripciones canceladas en el período |

## Casos de uso

- Devolver un valor a un cliente que desistió (reembolso total).
- Revertir parte de un cobro (reembolso parcial).
- Seguir el crecimiento del ingreso recurrente con el **MRR**.
- Identificar la pérdida de suscriptores con el **churn**.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Confía siempre en el **webhook** para el estado; la pantalla del checkout puede renderizar antes de
  la confirmación.
- El reembolso lo procesa la pasarela — el plazo para que el dinero llegue al cliente sigue las reglas
  del proveedor/medio de pago.
- Sigue **MRR** y **churn** juntos para tener la foto real de la recurrencia.
- Mantén la URL del webhook accesible y el secreto de verificación correcto; sin eso, los estados no
  se actualizan.

## Solución de problemas

- **El estado nunca cambia a pagado**: el webhook no está llegando o fue rechazado (firma/token
  incorrectos) — vuelve a configurar el webhook en la conexión.
- **El reembolso no concluye**: confirma que el cobro estaba pagado y que la pasarela admite el tipo
  de reembolso solicitado.
- **Informe vacío**: verifica el filtro de período y si hay cobros en el rango.
- **El MRR parece incorrecto**: confirma los ciclos de las suscripciones; el MRR normaliza cada una al
  equivalente mensual.

## Ver también

- [Visión general de Pagos](/hc/ajuda/articles/payments-overview-es)
- [Conectar pasarela: Asaas y Mercado Pago](/hc/ajuda/articles/payments-conectar-gateway-es)
- [Crear un cobro y enviarlo en la conversación](/hc/ajuda/articles/payments-criar-cobranca-enviar-na-conversa-es)
- [Suscripciones y planes recurrentes](/hc/ajuda/articles/payments-assinaturas-planos-es)
- [Descuentos y ajuste de valor](/hc/ajuda/articles/payments-descontos-es)