## Visão geral

Você pode reduzir o valor de uma cobrança ou assinatura aplicando **descontos**. O desconto pode ser
por **linha de cobrança** (em um item específico) ou no **total** da transação. O valor enviado ao
gateway é sempre o **valor líquido** — ou seja, o subtotal menos o desconto. Os provedores de
pagamento não são alterados; eles só recebem o valor final já calculado.

Opcionalmente, sua conta pode exigir um **motivo** ao aplicar desconto, para manter histórico e
controle de quem deu qual abatimento.

## Pré-requisitos

- Módulo **Pagamentos** habilitado e um **gateway conectado**.
- Permissão para criar/editar cobranças e assinaturas.
- Se a sua conexão exigir **motivo do desconto**, tenha a justificativa em mãos.

## Passo a passo

1. Ao criar (ou editar) uma cobrança ou assinatura, localize o campo de **desconto**.
2. Escolha onde aplicar:
   - **Por item**: informe o desconto na linha de cobrança correspondente.
   - **No total**: informe o desconto sobre a soma das linhas.
3. Defina o valor do desconto.
4. Se solicitado, informe o **motivo do desconto**.
5. Confira o **valor final** (subtotal − desconto) antes de salvar.
6. Salve e, no caso de cobrança, envie na conversa normalmente.

## Configurações & opções

- **Desconto por item × desconto no total**: combine ambos quando precisar — o total reflete a soma
  dos abatimentos.
- **Exigir motivo do desconto**: opção por conexão; quando ligada, o desconto só é aceito com
  justificativa.
- **Valor líquido**: o gateway sempre recebe o valor já com o desconto aplicado; não há cálculo
  posterior do lado do provedor.
- **Relatórios**: o total de descontos concedidos aparece nos relatórios de Pagamentos.

## Casos de uso

- Conceder um desconto pontual para fechar uma venda.
- Aplicar abatimento em um item específico de uma cobrança com vários produtos.
- Oferecer um valor promocional em uma assinatura.
- Manter rastreabilidade de quem concedeu cada desconto, exigindo motivo.

## Dicas, limites e boas práticas

- O desconto reduz o **valor líquido** enviado ao gateway — confira o total antes de enviar.
- Padronize os motivos de desconto para facilitar a análise nos relatórios.
- Para acompanhar o impacto, use a métrica de **descontos concedidos** e o **ticket médio** nos
  relatórios.
- Lembre-se: valores são em unidades maiores (R$ 10,00 = `10.00`).

## Solução de problemas

- **Não consigo salvar sem motivo**: sua conexão exige justificativa — preencha o motivo do desconto.
- **O total não bateu**: confira se há descontos por item e no total ao mesmo tempo; o valor final é
  o subtotal menos a soma dos descontos.
- **Desconto não aparece no gateway**: o provedor recebe apenas o valor líquido; o detalhamento do
  desconto fica na plataforma.

## Veja também

- [Criar cobrança e enviar na conversa](/hc/ajuda/articles/payments-criar-cobranca-enviar-na-conversa-pt-br)
- [Assinaturas e planos recorrentes](/hc/ajuda/articles/payments-assinaturas-planos-pt-br)
- [Reembolsos, webhooks e relatórios](/hc/ajuda/articles/payments-reembolsos-webhooks-relatorios-pt-br)
- [Visão geral de Pagamentos](/hc/ajuda/articles/payments-overview-pt-br)