## Visión general

Puedes reducir el valor de un cobro o suscripción aplicando **descuentos**. El descuento puede ser
por **línea de cobro** (en un ítem específico) o sobre el **total** de la transacción. El valor
enviado a la pasarela es siempre el **valor neto** — es decir, el subtotal menos el descuento. Los
proveedores de pago no se modifican; solo reciben el valor final ya calculado.

Opcionalmente, tu cuenta puede exigir un **motivo** al aplicar un descuento, para mantener historial y
control de quién otorgó cada reducción.

## Requisitos previos

- Módulo **Pagos** habilitado y una pasarela **conectada**.
- Permiso para crear/editar cobros y suscripciones.
- Si tu conexión exige **motivo del descuento**, ten la justificación a mano.

## Paso a paso

1. Al crear (o editar) un cobro o suscripción, ubica el campo de **descuento**.
2. Elige dónde aplicarlo:
   - **Por ítem**: ingresa el descuento en la línea de cobro correspondiente.
   - **Sobre el total**: ingresa el descuento sobre la suma de las líneas.
3. Define el valor del descuento.
4. Si se solicita, ingresa el **motivo del descuento**.
5. Revisa el **valor final** (subtotal − descuento) antes de guardar.
6. Guarda y, en el caso de un cobro, envíalo en la conversación normalmente.

## Configuración y opciones

- **Descuento por ítem vs. descuento sobre el total**: combina ambos cuando lo necesites — el total
  refleja la suma de las reducciones.
- **Exigir motivo del descuento**: una opción por conexión; cuando está activa, el descuento solo se
  acepta con justificación.
- **Valor neto**: la pasarela siempre recibe el valor con el descuento ya aplicado; no hay cálculo
  posterior del lado del proveedor.
- **Informes**: el total de descuentos otorgados aparece en los informes de Pagos.

## Casos de uso

- Otorgar un descuento puntual para cerrar una venta.
- Aplicar una reducción a un ítem específico de un cobro con varios productos.
- Ofrecer un valor promocional en una suscripción.
- Mantener trazabilidad de quién otorgó cada descuento exigiendo un motivo.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- El descuento reduce el **valor neto** enviado a la pasarela — revisa el total antes de enviar.
- Estandariza los motivos de descuento para facilitar el análisis en los informes.
- Para seguir el impacto, usa la métrica de **descuentos otorgados** y el **ticket medio** en los
  informes.
- Recuerda: los valores van en unidades mayores (R$ 10,00 = `10.00`).

## Solución de problemas

- **No puedo guardar sin motivo**: tu conexión exige justificación — completa el motivo del descuento.
- **El total no cuadró**: verifica si hay descuentos por ítem y sobre el total al mismo tiempo; el
  valor final es el subtotal menos la suma de los descuentos.
- **El descuento no aparece en la pasarela**: el proveedor solo recibe el valor neto; el detalle del
  descuento queda en la plataforma.

## Ver también

- [Crear un cobro y enviarlo en la conversación](/hc/ajuda/articles/payments-criar-cobranca-enviar-na-conversa-es)
- [Suscripciones y planes recurrentes](/hc/ajuda/articles/payments-assinaturas-planos-es)
- [Reembolsos, webhooks e informes](/hc/ajuda/articles/payments-reembolsos-webhooks-relatorios-es)
- [Visión general de Pagos](/hc/ajuda/articles/payments-overview-es)