## Visão geral

A cobrança é o coração do módulo. Você cria uma cobrança com valor, descrição e itens, escolhe o
método (**PIX**, **boleto** ou **cartão** via checkout hospedado) e a envia direto na conversa. O
cliente recebe um cartão de pagamento na própria janela — com QR Code e copia-e-cola do PIX, a linha
digitável do boleto ou o link do checkout — e o status é atualizado quando o gateway confirma.

Há três formas de partir para uma cobrança: **avulsa** (digita os valores), **a partir do catálogo**
(escolhe produtos prontos) ou **a partir de um negócio** do CRM (reaproveita o valor já registrado).

## Pré-requisitos

- Um **gateway conectado** e válido (veja *Conectar gateway*).
- Para cobrar do catálogo, o módulo de **Catálogo** habilitado e produtos cadastrados.
- Para cobrar de um negócio, o módulo de **CRM** habilitado e um negócio com valor.
- Um contato com dados mínimos (nome e, idealmente, e-mail e telefone) para o cliente do gateway.

## Passo a passo

1. Em uma conversa, abra a ação de **criar cobrança** (ou crie pela área de Pagamentos).
2. Escolha a origem do valor:
   - **Avulsa**: informe valor, descrição e, se quiser, itens (linhas de cobrança).
   - **Catálogo**: selecione os produtos; o valor é somado automaticamente.
   - **Negócio**: selecione um negócio do CRM; o valor é reaproveitado.
3. Selecione o **método de pagamento**: PIX, boleto ou cartão (checkout hospedado).
4. (Opcional) Aplique **desconto** ou ajuste o valor — veja *Descontos e ajuste de valor*.
5. Defina o **vencimento**, quando aplicável.
6. Crie a cobrança. A plataforma gera o PIX (QR + copia-e-cola), o boleto (linha digitável) ou o link
   do checkout, conforme o método.
7. **Envie na conversa**: o cartão de pagamento aparece para o cliente na mesma janela.
8. Acompanhe o status mudar de pendente para pago automaticamente quando o gateway confirmar.

## Configurações & opções

- **Métodos**: PIX (QR Code + copia-e-cola), boleto (linha digitável/PDF) e cartão via **checkout
  hospedado** — a plataforma nunca pede o número do cartão.
- **Itens (linhas de cobrança)**: descreva cada produto/serviço com quantidade e valor; o total é a
  soma das linhas.
- **Vencimento**: data limite para PIX/boleto.
- **Marcar como pago manualmente**: registre pagamentos recebidos por fora (quando o gateway
  suportar), para manter o histórico coerente.
- **Reenviar**: é possível reenviar o cartão de pagamento na conversa a qualquer momento.

## Casos de uso

- Fechar a venda no WhatsApp e mandar o PIX na hora.
- Montar uma cobrança com vários itens a partir do catálogo.
- Cobrar um negócio ganho no CRM sem redigitar o valor.
- Oferecer ao cliente a escolha entre PIX e cartão.

## Dicas, limites e boas práticas

- Valores são em unidades maiores (R$ 49,90 = `49.90`); o total é a soma de preço × quantidade das
  linhas — nunca divida por 100.
- O **cartão** sempre passa pelo checkout hospedado do gateway: zero dados de cartão na plataforma.
- Confirme nome e contato do cliente antes de criar — o gateway usa esses dados para identificar o
  pagador.
- Não confie na tela de "sucesso": o status real chega pelo **webhook**.

## Solução de problemas

- **Erro ao criar a cobrança**: verifique se o gateway está conectado e se o contato tem os dados
  mínimos.
- **Cliente não recebeu o PIX**: reenvie o cartão de pagamento na conversa.
- **Pago mas continua pendente**: confira a configuração do webhook (veja *Reembolsos, webhooks e
  relatórios*).
- **Recurso indisponível** (ex.: cartão): pode ser uma limitação do gateway escolhido — confira a
  matriz de recursos em *Conectar gateway*.

## Veja também

- [Visão geral de Pagamentos](/hc/ajuda/articles/payments-overview-pt-br)
- [Conectar gateway: Asaas e Mercado Pago](/hc/ajuda/articles/payments-conectar-gateway-pt-br)
- [Descontos e ajuste de valor](/hc/ajuda/articles/payments-descontos-pt-br)
- [Assinaturas e planos recorrentes](/hc/ajuda/articles/payments-assinaturas-planos-pt-br)
- [Reembolsos, webhooks e relatórios](/hc/ajuda/articles/payments-reembolsos-webhooks-relatorios-pt-br)