## Visión general

El cobro es el corazón del módulo. Creas un cobro con valor, descripción e ítems, eliges el método
(**PIX**, **boleto** o **tarjeta** vía checkout alojado) y lo envías directo en la conversación. El
cliente recibe una tarjeta de pago en la propia ventana — con el QR y el copiar y pegar del PIX, la
línea del boleto o el enlace del checkout — y el estado se actualiza cuando la pasarela confirma.

Hay tres formas de iniciar un cobro: **único** (tecleas los valores), **desde el catálogo** (eliges
productos listos) o **desde un negocio** del CRM (reutilizas el valor ya registrado).

## Requisitos previos

- Una pasarela **conectada** y válida (consulta *Conectar pasarela*).
- Para cobrar desde el catálogo, el módulo de **Catálogo** habilitado con productos registrados.
- Para cobrar desde un negocio, el módulo de **CRM** habilitado y un negocio con valor.
- Un contacto con datos mínimos (nombre y, idealmente, correo y teléfono) para el cliente de la
  pasarela.

## Paso a paso

1. En una conversación, abre la acción de **crear cobro** (o créalo desde el área de Pagos).
2. Elige el origen del valor:
   - **Único**: ingresa valor, descripción y, si quieres, ítems (líneas de cobro).
   - **Catálogo**: selecciona los productos; el valor se suma automáticamente.
   - **Negocio**: selecciona un negocio del CRM; el valor se reutiliza.
3. Selecciona el **método de pago**: PIX, boleto o tarjeta (checkout alojado).
4. (Opcional) Aplica un **descuento** o ajusta el valor — consulta *Descuentos y ajuste de valor*.
5. Define el **vencimiento**, cuando aplique.
6. Crea el cobro. La plataforma genera el PIX (QR + copiar y pegar), el boleto (línea) o el enlace
   del checkout, según el método.
7. **Envíalo en la conversación**: la tarjeta de pago aparece para el cliente en la misma ventana.
8. Observa el estado pasar de pendiente a pagado automáticamente cuando la pasarela confirme.

## Configuración y opciones

- **Métodos**: PIX (QR + copiar y pegar), boleto (línea/PDF) y tarjeta vía **checkout alojado** — la
  plataforma nunca pide el número de tarjeta.
- **Ítems (líneas de cobro)**: describe cada producto/servicio con cantidad y valor; el total es la
  suma de las líneas.
- **Vencimiento**: fecha límite para PIX/boleto.
- **Marcar como pagado manualmente**: registra pagos recibidos por fuera (cuando la pasarela lo
  admita) para mantener el historial coherente.
- **Reenviar**: puedes reenviar la tarjeta de pago en la conversación en cualquier momento.

## Casos de uso

- Cerrar la venta en WhatsApp y mandar el PIX al instante.
- Armar un cobro con varios ítems desde el catálogo.
- Cobrar un negocio ganado en el CRM sin volver a teclear el valor.
- Ofrecer al cliente elegir entre PIX y tarjeta.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Los valores van en unidades mayores (R$ 49,90 = `49.90`); el total es la suma de precio × cantidad
  de las líneas — nunca dividas por 100.
- La **tarjeta** siempre pasa por el checkout alojado de la pasarela: cero datos de tarjeta en la
  plataforma.
- Confirma el nombre y el contacto del cliente antes de crear — la pasarela usa esos datos para
  identificar al pagador.
- No confíes en la pantalla de "éxito": el estado real llega por el **webhook**.

## Solución de problemas

- **Error al crear el cobro**: verifica que la pasarela esté conectada y que el contacto tenga los
  datos mínimos.
- **El cliente no recibió el PIX**: reenvía la tarjeta de pago en la conversación.
- **Pagado pero sigue pendiente**: revisa la configuración del webhook (consulta *Reembolsos,
  webhooks e informes*).
- **Recurso no disponible** (p. ej., tarjeta): puede ser una limitación de la pasarela elegida —
  consulta la matriz de capacidades en *Conectar pasarela*.

## Ver también

- [Visión general de Pagos](/hc/ajuda/articles/payments-overview-es)
- [Conectar pasarela: Asaas y Mercado Pago](/hc/ajuda/articles/payments-conectar-gateway-es)
- [Descuentos y ajuste de valor](/hc/ajuda/articles/payments-descontos-es)
- [Suscripciones y planes recurrentes](/hc/ajuda/articles/payments-assinaturas-planos-es)
- [Reembolsos, webhooks e informes](/hc/ajuda/articles/payments-reembolsos-webhooks-relatorios-es)