## Visão geral

O módulo Pagamentos possui dois catálogos reutilizáveis:

- **Planos** guardam conexão, valor, moeda e ciclo para novas assinaturas.
- **Ofertas** guardam preço, forma de pagamento, tipo e vínculos opcionais com conexão e produto.

A tela de Ofertas é administrativa. Ela não aceita uma oferta nem cria uma cobrança sem o contexto de um contato ou de uma compra.

## Pré-requisitos

- O recurso Pagamentos deve estar habilitado na conta.
- Tenha ao menos uma conexão Asaas ou Mercado Pago ativa para criar planos.
- Para vincular uma oferta, cadastre antes o produto no Catálogo.
- Exclusões permanentes exigem permissão de administração de pagamentos.

## Passo a passo

1. No menu lateral, abra **Pagamentos**.
2. Acesse **Planos** ou **Ofertas**.
3. Use busca, filtros e ordenação para localizar registros. A página e os filtros ficam na URL.
4. Clique em **Novo plano** ou **Nova oferta**, preencha os campos e salve.
5. Para retirar um registro de uso, arquive-o. Abra **Arquivados** para restaurar ou, com a permissão necessária, excluir definitivamente.
6. Para várias linhas, selecione os registros da página e use a barra de ações em massa. Se alguma linha falhar, confira os IDs mostrados e corrija somente essas linhas.
7. Ao criar uma assinatura, selecione o plano opcional. A tela preenche e bloqueia conexão, valor,
   moeda e ciclo para que a assinatura corresponda ao modelo.
8. Use **Exportar CSV** para baixar o resultado dos filtros atuais ou, se houver seleção, somente os
   registros selecionados, inclusive os mantidos ao navegar entre páginas.

## Configurações & opções

### Planos

O plano é um modelo local; ele não afirma que já exista como entidade no gateway. A recorrência
real é criada no gateway somente quando uma assinatura começa. A moeda deve corresponder à moeda
de liquidação da conexão, e os ciclos respeitam suas capacidades: por exemplo, o ciclo bimestral
aparece apenas quando o gateway o oferece.

### Ofertas

Escolha entre **order bump**, **upsell** e **downsell**. A conexão pode ficar como padrão da conta e o produto é opcional. Ao arquivar uma oferta, ela é desativada; ao restaurar, continua inativa até ser revisada e ativada novamente.

## Casos de uso

- Reutilizar uma mensalidade em várias assinaturas.
- Oferecer instalação, suporte prioritário ou um complemento no checkout.
- Manter ofertas sazonais inativas sem perder sua configuração.
- Separar ofertas por produto, conexão, tipo ou status.

## Dicas, limites e boas práticas

- Confirme a moeda de liquidação da conexão antes de publicar preços.
- Arquive antes de excluir definitivamente. A exclusão permanente não pode ser desfeita.
- Restaurar uma oferta não a ativa automaticamente; revise preço, produto e conexão primeiro.
- Uma ação em massa é processada registro por registro. Resultado parcial é esperado quando alguma linha viola a regra de ciclo de vida.

## Solução de problemas

- **O ciclo bimestral não aparece:** a conexão selecionada não anuncia essa capacidade.
- **Uma forma de pagamento não aparece:** ela não é suportada pela conexão escolhida.
- **Não consigo excluir:** arquive o registro primeiro e confirme que seu perfil permite exclusão permanente.
- **A lista ficou vazia após filtrar:** use **Limpar filtros**; o estado também pode ser removido da URL.
- **A oferta restaurada está inativa:** esse é o comportamento seguro. Edite e ative depois de revisar.

## Veja também

- [Criar cobranças e enviar na conversa](/hc/ajuda/articles/payments-criar-cobranca-enviar-na-conversa-pt-br)
- [Assinaturas e planos](/hc/ajuda/articles/payments-assinaturas-planos-pt-br)