## Visión general

Uno de los principales beneficios de la **Biblioteca de Medios** es la **reutilización de archivos**: una
vez que un elemento está guardado en la biblioteca, puedes **reenviarlo a cualquier canal** (WhatsApp,
sitio web, correo y otros habilitados) y usarlo en otros módulos **sin volver a subirlo**.

La plataforma reutiliza el **mismo archivo ya existente** — no crea una copia nueva en cada envío. Eso
hace el envío más rápido, mantiene la consistencia (todos usan la misma versión) y ayuda a controlar el
espacio de almacenamiento de la cuenta.

## Requisitos previos

- El módulo **Biblioteca de Medios** habilitado y acceso a él.
- Al menos un archivo ya guardado en la biblioteca (por subida manual o por captura automática).
- El canal de destino correctamente conectado. Cada canal tiene sus propios formatos y límites de medios
  admitidos.

## Paso a paso

1. Abre la conversación (o el módulo) donde quieres adjuntar el archivo.
2. En la barra de respuesta, abre el **selector de la Biblioteca de Medios** (el botón "Biblioteca").
3. Navega por las carpetas o haz una búsqueda y **selecciona** el archivo que quieras.
4. Confirma para **adjuntar** el archivo a la respuesta — sin una nueva subida.
5. Revisa el adjunto y **envía** normalmente por el canal.

## Configuración y opciones

- **Selector reutilizable**: el mismo selector de la biblioteca aparece en varios puntos de la
  plataforma, permitiéndote adjuntar un archivo guardado de forma consistente.
- **Reutilización sin copia**: al reenviar, la plataforma usa el archivo ya existente en lugar de
  duplicarlo.
- **Captura automática**: muchos archivos ya estarán disponibles para reutilizar porque la plataforma los
  captura automáticamente de las conversaciones y de otros módulos.
- **Dónde reutilizar**: además de las conversaciones, reutilizar archivos de la biblioteca está
  disponible en lugares como el CRM y otros módulos compatibles. En algunos flujos la integración aún se
  está expandiendo — si no encuentras el selector en un punto específico, adjunta el archivo de la forma
  tradicional.

## Casos de uso

- Enviar el mismo **catálogo en PDF** o **lista de precios** a varios clientes en distintos canales.
- Reutilizar un **video de presentación** aprobado, siempre en su versión oficial.
- Adjuntar un **logotipo** o **material de campaña** estandarizado en respuestas y en otros módulos.
- Reenviar rápidamente un archivo recibido de un cliente, ya organizado en la biblioteca.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Respeta los **formatos y tamaños** aceptados por cada canal — un archivo válido en un canal puede no
  ser aceptado en otro.
- Mantén una carpeta de **archivos oficiales** para que el equipo reutilice siempre la versión correcta.
- Como la reutilización apunta al mismo archivo, **actualizar el original** beneficia los próximos
  envíos; los elementos ya enviados en conversaciones anteriores no cambian de forma retroactiva.
- Evita reenviar el mismo material en exceso al mismo contacto — sigue las buenas prácticas anti-spam y
  anti-ban de cada canal.

## Solución de problemas

- **No veo el botón de la biblioteca en la conversación**: el módulo puede no estar habilitado, o ese
  punto no admite el selector — adjunta el archivo de la forma tradicional o habla con un administrador.
- **El canal rechazó el archivo**: revisa el formato y el tamaño aceptados por ese canal.
- **El archivo no aparece en el selector**: confirma que no esté en la papelera y usa la búsqueda por
  carpeta.
- **El envío falló**: revisa la conexión del canal de destino e inténtalo de nuevo; si persiste, habla
  con un administrador.

## Ver también

- [Visión general de la Biblioteca de Medios](/hc/ajuda/articles/media-overview-es)
- [Biblioteca: carpetas, papelera y medidor de almacenamiento](/hc/ajuda/articles/media-biblioteca-pastas-lixeira-medidor-es)