## Visión general

La plataforma limita la generación de nuevas miniaturas para mantener disponible la atención. Una imagen puede seguir almacenada aunque no se pueda preparar su avatar o miniatura. En ese caso, la biblioteca y el catálogo muestran un marcador; los avatares muestran iniciales o un marcador.

## Requisitos previos

Necesitas acceso al archivo en la cuenta. Se mantienen los permisos del archivo y las restricciones de medios.

## Paso a paso

1. En la biblioteca, abre el elemento para ver sus detalles.
2. Usa la acción para abrir o descargar el original, cuando esté disponible. El marcador no elimina el archivo.
3. Si necesitas una miniatura, reduce la resolución en un editor de imágenes y sube la nueva versión.
4. Si no se puede preparar un sticker, un encabezado de mensaje o una foto de grupo, lee el error mostrado, inténtalo de nuevo o elige una imagen más pequeña.

## Configuración y opciones

No hay una opción de usuario para ampliar estos límites. Se mantienen las restricciones existentes de formato y tamaño de los archivos.

## Casos de uso

Las fotos en resolución total de sensores de más de 64 MP y las panorámicas de más de 64 MP pueden quedar sin miniatura. Un contrato o cuadernillo de pagos puede generarse sin un logotipo que no se pudo preparar; el documento sigue disponible.

## Consejos, límites y buenas prácticas

Las nuevas miniaturas aceptan imágenes de origen de hasta 64 millones de píxeles y 32.768 píxeles por lado. Las proporciones muy estrechas o altas también pueden impedir una miniatura. Un archivo pequeño en megabytes no garantiza una resolución pequeña. Las imágenes y animaciones abiertas en las conversaciones siguen usando el original.

## Solución de problemas

Si el problema es temporal, intenta abrir la pantalla de nuevo. Si persiste, reduce la resolución y vuelve a subir la imagen. Un mensaje cuyo encabezado fue rechazado muestra un error de envío; revisa el motivo antes de reenviarlo. Un sticker rechazado muestra un error de preparación en lugar de enviar silenciosamente un archivo distinto.

## Ver también

[Biblioteca de medios](/hc/ajuda/articles/media-overview-es)