## Visión general

Este artículo cubre el **flujo diario** de la Biblioteca de Medios: **colocar archivos** dentro de ella
y **encontrarlos después**. Es el complemento práctico de la organización en carpetas — aquí el foco
está en la subida, la búsqueda y las acciones en lote, y no en la estructura de carpetas en sí.

En la práctica haces tres cosas: **subes** archivos nuevos (de forma manual o aprovechando la captura
automática), **localizas** lo que necesitas con búsqueda y filtros, y **organizas en masa** varios
elementos a la vez (mover, archivar, restaurar).

## Requisitos previos

- El módulo **Biblioteca de Medios** habilitado y acceso a él.
- Los **agentes** pueden **subir, mover y archivar** archivos. **Eliminar definitivamente** (vaciar la
  papelera) es una acción de **administrador**.
- **Límite de tamaño por archivo: 100 MB.** Los archivos por encima de ese límite se rechazan al subir.
  Ese tope lo define el operador de la plataforma.

## Paso a paso

### Subir archivos

1. En la **Biblioteca de Medios**, abre la ventana de **subida**.
2. **Arrastra y suelta** los archivos en el área indicada, o haz clic para **seleccionarlos** desde tu
   computadora (varios a la vez).
3. La plataforma **detecta el tipo** automáticamente — **imagen, audio, video o documento** — y aplica
   refinamientos cuando corresponde (**GIF, sticker, nota de voz, grabación**).
4. Elige el **destino** (carpeta) y la **conexión** (bandeja de entrada) que el archivo debe
   referenciar.
5. Revisa la **vista previa** de los elementos (imagen, video y audio se abren en el visor) y **confirma
   la subida**. La plataforma deriva los metadatos (tipo, dimensiones, duración, formato) en el
   servidor.

### Encontrar archivos

1. Usa la **búsqueda por nombre** para filtrar rápidamente por el título del archivo.
2. Refina con los **filtros**:
   - **Tipo de archivo** (imagen, audio, video, documento).
   - **Conexión / bandeja** (a qué conexión está asociado el archivo).
   - **Origen** (cómo entró el archivo: subido, capturado de una conversación, grabación, importado).
   - **Módulo** (dónde se usa el archivo: conversación, CRM, tarea, catálogo).
   - **Tipo de medio** (refinamientos como GIF, sticker, nota de voz, grabación).
3. Alterna entre **cuadrícula** (tarjetas) y **lista** (filas) según tu preferencia de visualización.
4. Haz clic en un elemento para abrir el **panel de detalles** a la derecha, con metadatos y acciones.
5. Para verlo a tamaño completo, abre la **vista previa** (lightbox) de imágenes, videos y audios.

### Acciones en masa

1. **Selecciona varios** archivos marcándolos, o usa **seleccionar todo lo que coincide con el filtro**
   para actuar sobre todo el conjunto filtrado (en todas las páginas).
2. Con la selección lista, hazlo en una sola acción:
   - **Mover** a una carpeta (dejarlo en blanco lo mueve a la raíz de la biblioteca).
   - **Archivar** (enviar a la papelera).
   - **Restaurar** (sacar de la papelera) los elementos archivados.
3. La plataforma aplica la acción a todos los seleccionados a la vez, sin tener que repetir uno por uno.

## Configuración y opciones

- **Ordenación**: ordena por **nombre** (A–Z), **tamaño** (mayores primero), **más antiguos** o
  **más recientes** (predeterminado).
- **Cuadrícula vs lista**: la misma área de medios en dos formatos — tarjetas para lo visual, filas
  para un barrido rápido.
- **Filtro persistente**: la búsqueda y los filtros aplican a la cuadrícula **y** al conteo, y
  "seleccionar todo lo que coincide" respeta exactamente lo que está filtrado.
- **Panel y selector reutilizados**: el mismo panel de detalles y el selector de archivos aparecen en
  otros puntos de la plataforma, manteniendo la experiencia consistente al adjuntar un archivo guardado.

## Casos de uso

- **Localizar rápido** un archivo recibido de un cliente, filtrando por el origen "capturado de
  conversación".
- **Mover en lote** los archivos de una campaña entera a una sola carpeta con una acción.
- **Revisar un video** en la vista previa antes de reenviarlo a un contacto.
- **Archivar en masa** materiales antiguos de una conexión para despejar la cuadrícula sin borrar de
  inmediato.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- **Nombra bien** los archivos al subir: los nombres claros hacen que la búsqueda por nombre sea mucho
  más efectiva.
- Al reenviar, **respeta los formatos y tamaños** aceptados por cada canal — un archivo válido aquí
  puede no ser aceptado por un canal específico.
- **"Seleccionar todo lo que coincide"** actúa sobre **todas las páginas** del filtro actual, no solo
  sobre los elementos visibles — revisa el filtro antes de aplicar una acción en masa.
- Prefiere **archivar** (papelera) en vez de eliminar definitivamente cuando no estés seguro: podrás
  **restaurar** después.

## Solución de problemas

- **La subida falló**: revisa el **tamaño** (máx. 100 MB por archivo), el **formato** aceptado y si la
  cuenta todavía tiene **espacio** en el medidor de almacenamiento.
- **El archivo no aparece**: verifica que no esté en la **papelera** y revisa los **filtros activos**
  (un término de búsqueda o un filtro de tipo/origen puede estar ocultando el elemento).
- **La vista previa no abre**: solo **imagen, video y audio** se abren en el visor; los documentos solo
  muestran el ícono — usa **descargar** para verlos.
- **La acción en masa no abarcó todo**: confirma que usaste **seleccionar todo lo que coincide con el
  filtro**; la selección manual actúa solo sobre los elementos marcados (hasta un límite por solicitud).

## Ver también

- [Visión general de la Biblioteca de Medios](/hc/ajuda/articles/media-overview-es)
- [Biblioteca: carpetas, papelera y medidor de almacenamiento](/hc/ajuda/articles/media-biblioteca-pastas-lixeira-medidor-es)
- [Reutilizar archivos guardados en cualquier canal](/hc/ajuda/articles/media-reutilizar-em-qualquer-canal-es)