## Visión general

La Biblioteca de Medios se alimenta de dos formas complementarias, y ambas **reutilizan el mismo
archivo que ya existe en la plataforma** — no se copia nada ni se consume espacio extra:

- **Captura automática**: guarda sola los **medios nuevos** que llegan (o salen) en las conversaciones,
  a medida que ocurren. No tienes que hacer nada — el archivo entra en la biblioteca ya organizado.
- **Importación / backfill**: trae a la biblioteca los **medios que ya existen** en conversaciones
  antiguas, en el CRM, en las tareas y en el catálogo. Es el "barrido del pasado": llena la biblioteca
  de una sola vez con todo lo que la cuenta ya acumuló.

En resumen: la **captura** se encarga de lo nuevo, la **importación** se encarga de lo que ya existe.
Las dos apuntan al mismo archivo original, así que nada se vuelve a descargar y el almacenamiento no
crece por su causa.

## Requisitos previos

- El módulo **Biblioteca de Medios** habilitado para tu cuenta (función opcional, controlada por flag).
  Si no encuentras la Biblioteca en la navegación, habla con un administrador.
- **Leer** la configuración de captura, importación y retención está permitido a los **agentes**.
- **Cambiar** esa configuración y **disparar la importación** (una operación pesada) están restringidos
  a los **administradores**.
- El límite de almacenamiento de la cuenta lo define el operador de la plataforma.

## Paso a paso

### Captura automática

1. De forma predeterminada, la captura está **activada para todas las conexiones**: cualquier medio
   nuevo de las conversaciones se guarda en la biblioteca automáticamente, sin selección manual.
2. Si prefieres un control más fino, un administrador puede **desactivar** la captura general y elegir
   **bandejas de entrada específicas** (opt-in por bandeja): solo las conexiones seleccionadas pasan a
   capturar.
3. Los archivos capturados se **organizan en carpetas por origen**, siguiendo la jerarquía
   **bandeja de entrada → contacto → conversación**, para reencontrarlos por su contexto.
4. La captura está **deduplicada**: un mismo archivo (mismo contenido) **no se guarda dos veces** — si
   el mensaje se reenvía o se reprocesa, la biblioteca ignora la repetición.

### Importación / backfill

1. En una cuenta que ya venía en uso, un administrador puede **disparar la importación** de los medios
   antiguos con un solo clic (acción de administrador) para llenar la biblioteca de una vez.
2. La importación recorre los medios ya existentes en **conversaciones, CRM, tareas y catálogo** y los
   registra en la biblioteca, reutilizando el archivo original (sin nueva subida y sin ocupar espacio
   extra).
3. La operación es **idempotente**: ejecutarla de nuevo **no duplica** nada — los elementos ya
   presentes simplemente se omiten.
4. Además de la importación única, hay un **barrido incremental** que se ejecuta periódicamente y mira
   **solo los elementos nuevos** desde la última pasada, manteniendo la biblioteca al día de forma
   económica.

## Configuración y opciones

- **Captura para todas las conexiones vs. lista de bandejas**: activada para todas por defecto; un
  administrador puede desactivarla y definir la lista de bandejas que deben capturar (opt-in por
  bandeja).
- **Limpieza automática de la papelera** (`auto_purge_trash_days`): los elementos en la papelera se
  eliminan en definitivo tras un período configurable — **predeterminado de 30 días**. La limpieza usa
  el mismo flujo duradero que la eliminación manual: solo termina tras la confirmación del almacenamiento
  y conserva el historial con marcadores de medio no disponible. Si el mismo archivo aún tiene un alias
  activo o dentro de su propio plazo de retención, la limpieza aplaza ese blob en vez de borrar el alias
  antes de tiempo.
- **Reorganización retroactiva única**: en el primer barrido, los archivos antiguos que estaban sueltos
  se re-archivan en la nueva jerarquía de carpetas **una sola vez**, sin repetir el proceso después.

## Casos de uso

- Una operación que quiere **todo archivo de cliente guardado automáticamente**, sin depender de que el
  equipo recuerde guardar cada medio.
- Una cuenta antigua, con mucho historial, que necesita **llenar la biblioteca de una vez** con todo lo
  que ya pasó por conversaciones, CRM, tareas y catálogo.
- Restringir la captura solo a las **conexiones oficiales** (opt-in por bandeja), dejando fuera las
  bandejas de prueba.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- La captura se ejecuta **fuera del camino crítico** (de forma asíncrona): no retrasa el envío ni la
  recepción de los mensajes; el archivo aparece en la biblioteca enseguida.
- La **cuota de almacenamiento** la define el operador de la plataforma — vigila el medidor y archiva lo
  que ya no usas.
- La importación completa de una cuenta grande es **pesada**; conviene dispararla en un **horario
  tranquilo** para que no compita con el pico de atención.
- Como la captura y la importación **reutilizan el mismo archivo**, es normal que el espacio **no
  crezca** al reutilizar un medio que ya estaba en la cuenta.

## Solución de problemas

- **La captura no aparece**: confirma si la captura general está activada o si esa **bandeja está en la
  lista de opt-in**; las conexiones fuera de la selección no capturan.
- **La importación tardó**: es **asíncrona** y se ejecuta en segundo plano — en cuentas grandes tarda
  algunos minutos; los elementos van apareciendo poco a poco en la biblioteca.
- **El espacio no creció tras importar**: es lo **esperado** — la importación reutiliza el archivo
  original, así que no hay duplicación ni aumento de almacenamiento.
- **Ejecuté la importación dos veces**: no hay problema — la operación es idempotente y **no duplica**
  los elementos ya importados.

## Ver también

- [Visión general de la Biblioteca de Medios](/hc/ajuda/articles/media-overview-es)
- [Biblioteca: carpetas, papelera y medidor de almacenamiento](/hc/ajuda/articles/media-biblioteca-pastas-lixeira-medidor-es)