## Visión general

Este artículo muestra cómo mantener la **Biblioteca de Medios** organizada en el día a día: crear y usar
**carpetas**, trabajar con la **papelera** (eliminar, restaurar y borrar en definitiva) y controlar
cuánto espacio usa la cuenta con el **medidor de almacenamiento**.

Las carpetas dan estructura al acervo; la papelera protege ante eliminaciones accidentales; y el medidor
ayuda a controlar la cuota de almacenamiento de la cuenta antes de que llegue al límite.

## Requisitos previos

- El módulo **Biblioteca de Medios** habilitado y acceso a él.
- Para **eliminar en definitiva, vaciar la papelera o borrar carpetas**: un rol de **administrador**.
  Los agentes pueden crear carpetas, mover, archivar y enviar archivos a la papelera, pero no borrarlos
  en definitiva.
- La **cuota de almacenamiento** de la cuenta la define el operador de la plataforma.

## Paso a paso

### Carpetas

1. En la **Biblioteca de Medios**, ubica el árbol de carpetas a la izquierda.
2. Crea una nueva carpeta y dale un nombre claro (por ejemplo, por canal, campaña o cliente).
3. Crea **subcarpetas** dentro de otra carpeta para organizar por niveles cuando lo necesites.
4. **Mueve** archivos a la carpeta deseada seleccionando el elemento y eligiendo la carpeta de destino.
5. Usa la **búsqueda de carpetas** y la expansión del árbol para navegar rápido en acervos grandes.

### Papelera

1. Para eliminar un archivo, envíalo a la **papelera** — sale de la cuadrícula principal, pero no
   desaparece de inmediato.
2. Para recuperarlo, abre la papelera y **restaura** el elemento a su carpeta.
3. Para borrarlo en definitiva, usa **eliminar definitivamente** (acción de administrador).
4. Los elementos en la papelera se **limpian automáticamente** tras un periodo definido por el operador.

### Medidor de almacenamiento

1. Observa el **medidor** para ver cuánto de la cuota de la cuenta ya está en uso.
2. Al acercarte al límite, **archiva o elimina** archivos que ya no necesites.
3. Recuerda: vaciar la papelera es lo que realmente **libera espacio**.

## Configuración y opciones

- **Jerarquía de carpetas**: las carpetas pueden tener varios niveles; hay un límite máximo de
  profundidad.
- **Carpetas por origen**: la captura automática organiza los archivos en carpetas según el origen
  (conversación, CRM, tareas, catálogo). Puedes renombrar esas carpetas según tu operación.
- **Retención de la papelera**: el tiempo hasta la limpieza automática lo configura el operador de la
  plataforma.
- **Cuota de almacenamiento**: el límite total lo define el operador y se muestra en el medidor; la
  cuenta no amplía ese límite por su cuenta.

## Casos de uso

- Separar materiales por **canal** (p. ej., WhatsApp, sitio web) o por **campaña** para encontrar todo
  rápido.
- Mantener una carpeta de **archivos oficiales** (logos, catálogos, listas) siempre actualizada.
- Recuperar desde la **papelera** un archivo borrado por error, sin perder el trabajo.
- Hacer una **limpieza** periódica guiada por el medidor para liberar espacio.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Estandariza la **nomenclatura** de las carpetas para que todo el equipo siga el mismo criterio.
- Antes de eliminar en definitiva, confirma que el archivo no esté en uso en conversaciones o campañas.
- Evita crear **demasiada profundidad** de subcarpetas: las estructuras muy largas dificultan la
  navegación.
- Revisa el medidor **con regularidad** — es más fácil prevenir que resolver en el límite.
- Eliminar un archivo lo envía a la papelera; solo la eliminación definitiva (o la limpieza automática)
  libera la cuota.

## Solución de problemas

- **No puedo eliminar en definitiva / vaciar la papelera**: esas acciones están limitadas a
  administradores.
- **El espacio no bajó tras eliminar**: el archivo probablemente sigue en la papelera — bórralo en
  definitiva o espera la limpieza automática.
- **No encuentro una carpeta**: usa la búsqueda de carpetas y revisa si está anidada dentro de otra
  (subcarpeta).
- **Estoy cerca del límite de almacenamiento**: archiva/elimina lo que no uses y vacía la papelera; si
  necesitas más espacio, contacta al operador de la plataforma.

## Ver también

- [Visión general de la Biblioteca de Medios](/hc/ajuda/articles/media-overview-es)
- [Reutilizar archivos guardados en cualquier canal](/hc/ajuda/articles/media-reutilizar-em-qualquer-canal-es)