## Visión general

El **modo de interacción** responde a una sola pregunta: **¿este bot habla con el contacto?**

Hay **dos modos**:

- **Habla con el contacto** (predeterminado) — el bot atiende normalmente: lee, razona, usa sus
  herramientas y **responde** al contacto por el canal.
- **Silencioso** — el bot **no envía nada al contacto**. Sigue leyendo la conversación, razonando y
  usando las herramientas que habilitaste, pero todo lo que produce se convierte en **nota privada**
  para el equipo. Quien responde al cliente es una persona.

> No lo confundas con la **autonomía**. La autonomía es **cuánto** decide el bot por su cuenta. El
> modo de interacción es **si** lo que produce llega al contacto. Son decisiones independientes: un
> bot puede ser silencioso y aun así tener piloto automático para actuar detrás de escena.

El silencioso no es «un bot con menos ganas de hablar» — es **estructuralmente incapaz** de enviar.
Las herramientas que hablan con el contacto **ni siquiera se entregan al modelo**, y si el modelo
inventa el nombre de una de ellas, la ejecución es **rechazada**. El bloqueo existe en los dos
lugares a propósito: un bloqueo que solo el modelo respeta no es un bloqueo.

## Requisitos previos

- **Maestro habilitado** y un bot configurado.
- Permiso de **administrador** para cambiar la configuración del bot.
- **Un equipo humano atendiendo la bandeja** — en silencioso nadie responde al contacto hasta que lo
  haga una persona.

## Paso a paso

1. Abre la configuración del bot.
2. Ve a **Modo de interacción** (justo debajo de **Autonomía**).
3. Elige **Silencioso — solo notas privadas**.
4. Lee el aviso que aparece: describe exactamente lo que deja de ocurrir.
5. **Guarda**. Desde ese momento, ese bot no envía nada al contacto.

Para revertirlo, elige **Habla con el contacto** y guarda — el bot vuelve a atender de inmediato, sin
perder ninguna otra configuración.

## Configuración y opciones

| Modo | Qué recibe el contacto | Dónde aparece la salida del bot |
|------|------------------------|----------------------------------|
| **Habla con el contacto** (predeterminado) | Las respuestas del bot, por el canal | En la conversación, como mensaje |
| **Silencioso** | **Nada** | Como **nota privada** para el equipo |

### Qué sigue funcionando en silencioso

- **Lectura de la conversación**, resumen y memoria.
- **Herramientas internas**: CRM, agenda, catálogo, base de conocimiento, base de datos, búsqueda en
  la web, etiquetado, crear tareas, registrar atributos del contacto.
- **Notas privadas** — es por ellas que el trabajo del bot llega al equipo.
- **Autonomía y aprobación humana** siguen rigiendo las acciones que ejecuta.

### Qué deja de ocurrir

- **Ningún mensaje al contacto**, en ningún canal.
- **Sin indicador de «escribiendo…»** — anunciar escritura prometería un mensaje que
  comprobadamente no puede llegar.
- **Sin marcar como leído.** Aquí el silencioso es **más estricto** que el Copiloto: un bot
  observador sellando cada mensaje entrante como leído en el instante en que llega le quita el acuse
  de recibo al agente humano y produce la peor lectura posible para el cliente — **visto e ignorado**.

### Silencioso frente a Copiloto

Ambos evitan que el bot envíe por su cuenta, por caminos distintos:

| | **Copiloto** | **Silencioso** |
|---|---|---|
| Cómo llega la sugerencia | Una tarjeta de borrador para que **revises y envíes** | Una **nota privada** con lo que averiguó |
| ¿El borrador se vuelve mensaje? | Sí, con un clic tuyo | No hay borrador que enviar |
| Marca como leído | Sí | **No** |

Elige **Copiloto** cuando quieras acelerar la respuesta humana. Elige **Silencioso** cuando quieras
el bot **trabajando al lado** de un equipo que conduce la conversación.

## Casos de uso

- **Auditoría y calidad** — el bot sigue las conversaciones y deja notas sobre riesgo, promesas
  hechas y pendientes, sin aparecer nunca ante el cliente.
- **Enriquecimiento silencioso** — consulta el CRM y la base, registra atributos del contacto y
  etiqueta la conversación mientras el agente humano habla.
- **Piloto sin riesgo** — ejecuta el bot en silencioso sobre una bandeja real durante unos días y lee
  las notas para evaluar su calidad **antes** de dejarlo hablar.
- **Canal sensible** — legal, cobranzas o salud, donde la respuesta al cliente siempre es humana pero
  la preparación puede ser automática.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- **El silencioso es por bot**, no por conversación: vale en todas las bandejas que ese bot atiende.
- Si el bot queda silencioso y **nadie está atendiendo la bandeja**, el contacto se queda sin
  respuesta. Confirma que hay gente del otro lado.
- Usa el silencioso como **escalera de confianza**: Silencioso → Copiloto → Híbrido → Piloto
  automático.
- Las herramientas que **actúan** (crear negocio, agendar, cobrar) siguen actuando. Si solo quieres
  observación, revisa también las herramientas habilitadas.
- Un valor desconocido en el campo (por ejemplo desde una edición por API) se lee como **Habla con el
  contacto**: si esta configuración falla, falla hacia seguir atendiendo.

## Solución de problemas

- **«El bot dejó de responder de la nada»** — revisa el **Modo de interacción**. Si está
  **Silencioso**, es el comportamiento esperado.
- **«Aparecen las notas pero el cliente no recibe nada»** — es exactamente el silencioso funcionando.
  Cambia a **Habla con el contacto** si quieres respuestas al cliente.
- **«El cliente reclama que el mensaje fue visto e ignorado»** — en silencioso el bot **no** marca
  como leído; verifica si el acuse vino de la aplicación de un agente.
- **«Le pedí al bot que enviara un mensaje y lo rechazó»** — en silencioso las herramientas de envío
  no existen para él, y la ejecución se rechaza aunque el modelo lo intente.
- **«Quiero silencio solo en esta conversación»** — usa **Pausar el bot** en esa conversación; el
  modo de interacción abarca todo el bot.

## Ver también

- [Qué son Maestro IA y el Cerebro de la Cuenta](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-overview-es)
- [Modos de autonomía del bot y aprobación humana (HITL)](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-autonomia-e-aprovacao-humana-es)
- [Copiloto generativo: proponer, confirmar y ejecutar](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-copiloto-generativo-es)
- [Herramientas de Maestro por módulo](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-ferramentas-maestro-por-modulo-es)
- [Dónde se usa cada bot](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-onde-cada-robo-e-usado-es)