## Visão geral Uma conversa escolhe seu Robô pela **caixa de entrada**: você liga o Robô àquela caixa e ele passa a responder ali. Mas a conta usa um modelo de IA em várias outras partes, que não são conversa nenhuma: - o **Cérebro** (a entrevista que entende o seu negócio), - o **copiloto** do atendente, - o **resumo contínuo** das conversas longas, - o **juiz de qualidade**, - os **dashboards generativos**, - as **chamadas de voz**, - os **embeddings** da base de conhecimento. Até agora nenhuma delas tinha como saber qual Robô — e qual chave — deveria usar. Todas caíam no padrão da instalação. A seção **"Onde este Robô é usado"**, na configuração do Robô, é onde isso se resolve: você marca as superfícies que aquele Robô deve atender, e cada uma passa a rodar com a **cadeia de modelos, as chaves e a persona dele**. ## Pré-requisitos - Ter pelo menos um Robô criado e salvo (a seção só aparece depois de salvar). ## Passo a passo 1. Vá em **Configurações → Robôs** e abra o Robô. 2. Role até **"Onde este Robô é usado"**. 3. Marque as superfícies que ele deve atender. Cada linha explica o que a superfície faz e o que acontece se ficar vazia. 4. A mudança é salva na hora — não precisa salvar o Robô de novo. ## Configurações & opções ### A caixa de entrada é a única porta Um Robô só atende uma caixa se **essa caixa estiver marcada na lista de caixas do Robô**. Não há segunda porta: caixa não marcada é silêncio de verdade — a mensagem chega, é reconhecida com um "ok" técnico e nenhum turno roda. Isso mudou. Antes, uma caixa que entregava ao Maestro sem estar marcada rodava uma **configuração padrão anônima** — sem persona, sem instruções, com o modelo da instalação. Parecia inofensivo e não era: nada no painel dizia que aquilo estava acontecendo, e quando essa configuração anônima não conseguia responder, o contato recebia a mesma mensagem de indisponibilidade a cada nova mensagem dele. Hoje o comportamento é o que a tela promete: marcou, atende; não marcou, não atende. Uma caixa pode ficar entregando sem estar marcada por caminhos que não passam pelo formulário do Robô — o pareamento de um par híbrido de WhatsApp, um reparo de capacidade, a importação de uma conta. A plataforma reconcilia isso sozinha a cada 15 minutos: uma caixa que entrega e não tem Robô vinculado tem o bot **desativado** na caixa (não removido — ele continua visível ali, desligado, a um clique de voltar). Enquanto a divergência existir, o painel da conversa mostra o aviso **"Caixa entregando sem Robô vinculado"**. ### A primeira entrevista do Cérebro Todas as superfícies desta lista são **da sua conta**: uma vez que exista um Robô, o Cérebro roda nele — é a sua conta usando a sua chave. A exceção é a **primeira** entrevista, e ela não é um problema de configuração: é a ordem natural das coisas, porque **é a entrevista que cria o seu primeiro Robô**. Nesse único momento não existe Robô da conta para conduzir a conversa, então ela roda nas **credenciais da plataforma**. O Cérebro avisa isso num cartão no topo da tela, com um atalho para criar o Robô antes, se você preferir — mas não bloqueia nada: exigir um Robô ali prenderia justamente quem ainda não tem nenhum. O **blueprint de onboarding** (o roteiro inicial personalizado) não aparece nesta lista de propósito. Ele roda enquanto a conta está sendo criada, e por isso é uma etapa da **plataforma**, configurada pelo operador da instalação — não uma opção da conta. Oferecê-lo aqui seria um botão que salva limpo, aparece ativo e não muda nada. ### Custo recorrente **Resumo** e **juiz** ficam marcados com *custo recorrente*. Os dois rodam **muitas vezes** (o resumo várias vezes por conversa; o juiz todo dia) e os dois são tarefas de compressão e classificação, que um modelo econômico faz bem. Apontar um Robô caro para eles funciona — e custa mais do que os turnos que eles avaliam. A escolha é sua; a tela só garante que ela seja informada. ### O juiz precisa ser independente O **juiz** não pode ser o mesmo Robô que produz o que ele avalia. Um avaliador que compartilha a persona e as instruções de quem escreveu não avalia o texto — ele o reproduz. A nota continua parecendo uma nota e para de significar alguma coisa. Por isso a plataforma recusa essa combinação. ### Transcrição: como o Robô ouve Logo acima da voz existe o campo **Transcrição**. Ele define o motor que transcreve os áudios que chegam para **este** Robô. Deixar em branco usa o padrão da instalação. Escolher um provedor muda apenas a **ordem**: o outro continua como reserva se o primeiro falhar. Uma transcrição que falha em silêncio custa a mensagem do contato, e nenhuma preferência vale isso. ### Memória: qual modelo gera os embeddings O Robô que você apontar para **Embeddings** decide duas coisas, e até pouco tempo decidia só uma. A chave dele já pagava cada vetor da base de conhecimento; agora ele também escolhe **qual modelo** produz esses vetores, no campo **Memória (embeddings)** do formulário do Robô. Deixe em branco para seguir a escolha da conta e, depois dela, a da instalação. O campo lista o catálogo curado, e ao lado dele **Ver modelos** abre o navegador ao vivo: ele pergunta ao provedor o que ele oferece hoje, então um modelo lançado esta semana também aparece. O mesmo navegador atende a transcrição, e cada linha só mostra o botão de usar quando o campo daquela modalidade realmente honra o valor. Só esse Robô é consultado: a base de conhecimento é **uma por conta** e não comporta dois espaços vetoriais ao mesmo tempo. O campo fica salvo nos outros Robôs, mas inerte. **Trocar o modelo invalida os vetores já gravados.** Mesmo entre modelos da mesma largura, os números passam a viver num espaço vetorial diferente, então a busca degrada até a base ser reindexada. A tela avisa no momento da escolha; reindexe a base depois de salvar. Um modelo cuja largura de vetor não seja a desta instalação é **recusado ao salvar**, com os dois números na mensagem. Não é rigor decorativo: a coluna que guarda os vetores tem largura fixa, então um modelo de outra largura salvaria limpo, apareceria ativo e seria descartado em silêncio na hora de usar. Recusar é a única forma de você ficar sabendo. ## Casos de uso - **Uma conta com chave própria da OpenAI** aponta Cérebro, copiloto e dashboards para o seu Robô principal — e passa a gastar a própria cota em vez da cota da instalação. - **Um Robô econômico só para o juiz e o resumo**: você cria um segundo Robô com um modelo barato e aponta só essas duas superfícies para ele, deixando o Robô caro nas conversas. - **Um Robô dedicado às chamadas**, com uma persona mais direta, atende o telefone quando nenhuma caixa de entrada tem Robô ligado. ## Dicas, limites e boas práticas - **Não marcar nada é uma escolha válida.** O Robô continua atendendo conversas e as demais superfícies seguem o padrão da instalação — que é exatamente o comportamento de antes. - **Desligar não apaga.** Uma superfície desligada continua mostrando qual Robô você havia escolhido, a um clique de voltar. Desligar e nunca ter escolhido caem no mesmo lugar, mas querem dizer coisas diferentes. - **Uma superfície pertence a um Robô por vez.** Se ela já estiver com outro, a linha diz quem é, e marcar aqui transfere. ## Solução de problemas **"O Robô não responde nessa caixa, e nem erro aparece."** Abra o Robô e confira se a caixa está marcada na lista de caixas. Caixa não marcada não é atendida por ninguém — nem por uma configuração padrão. O painel da conversa diz qual dos dois casos é: *Sem Robô nesta caixa* ou *Robô desativado*. **"O Cérebro diz que está rodando na plataforma."** Sua conta ainda não tem um Robô — e é essa conversa que vai criar o primeiro. Ao final dela o Cérebro passa a usar o modelo e a chave do Robô criado. Se preferir criar o Robô antes, o próprio cartão tem o atalho. **"O Cérebro diz que não há modelo disponível."** Aí é diferente: nem a sua conta nem a instalação têm uma chave de provedor utilizável, então não há com o que responder. Cadastre a chave da conta em **Integrações** ou peça ao operador da plataforma para configurar uma. **"O juiz não deixa salvar."** O Robô escolhido já atende as conversas da conta ou outra superfície. Escolha um Robô diferente — a independência é o que faz a nota valer alguma coisa. **"A transcrição continua no mesmo motor."** O campo exige **provedor e modelo**: só um dos dois é lido como não configurado, para você nunca acabar transcrevendo num motor que não escolheu. ## Veja também - [Autonomia e aprovação humana](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-autonomia-e-aprovacao-humana-pt-br) - [Base de conhecimento e ontologia](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-base-de-conhecimento-e-ontologia-pt-br)