## Visão geral

O Cérebro da Conta organiza o trabalho do Maestro em **departamentos** — áreas da operação como
atendimento, vendas, risco, financeiro e conhecimento. Cada departamento executa rotinas
periódicas sobre as conversas e dados da conta e produz dois resultados principais: **análise de
risco** (sinais de problema ou atenção) e **insights** (oportunidades e recomendações).

Cada departamento tem um **nível de autonomia**. Em níveis conservadores, ele apenas observa e
sugere (somente leitura). Em níveis com **aprovação humana**, ele propõe ações que aguardam a sua
confirmação antes de qualquer execução. Nada destrutivo ou definitivo é feito automaticamente sem
essa aprovação.

## Pré-requisitos

- Conta com o **Maestro** e o **Cérebro da Conta** habilitados.
- Permissão de **administrador** para criar/ajustar departamentos e autonomia.
- Recomendado: ter feito o **onboarding** (que já provisiona os departamentos básicos) e alimentado o
  **corpus de conhecimento** para análises mais ricas.

## Passo a passo

1. Abra o **Cérebro da Conta** e vá até a área de **Departamentos**.
2. Confira os departamentos provisionados (ou crie/ative os que fizerem sentido).
3. Defina o **nível de autonomia** de cada um (por exemplo, somente leitura ou com aprovação).
4. Deixe as rotinas rodarem: o Maestro processa as conversas periodicamente.
5. Acompanhe a **análise de risco** e o **feed de insights** geradas pelos departamentos.
6. Quando houver propostas que exigem aprovação, **revise e confirme** (ou recuse) cada uma.

## Configurações & opções

- **Departamentos**: áreas como atendimento, vendas, risco, financeiro e conhecimento.
- **Autonomia por departamento**: do mais conservador (observa e sugere) ao mais autônomo (executa o
  que foi aprovado). Comece conservador e evolua.
- **Aprovação humana (HITL)**: propostas ficam aguardando sua decisão antes de serem executadas.
- **Insights e risco**: painéis que consolidam o que o Maestro encontrou, com referência à origem
  quando aplicável.

## Casos de uso

- Identificar conversas em risco (insatisfação, atraso, churn) antes que virem problema.
- Descobrir oportunidades de venda e recomendações de próxima ação.
- Distribuir a inteligência por área, com o nível de automação adequado a cada uma.
- Padronizar a operação com rotinas que rodam sozinhas e reportam o que importa.

## Dicas, limites e boas práticas

- **Comece com autonomia conservadora** (somente leitura ou com aprovação) e aumente com confiança.
- Quanto mais rico o corpus de conhecimento, mais precisos os riscos e insights.
- Os departamentos podem aparecer **vazios no início** — eles se populam após as rotinas rodarem.
- Revise periodicamente as propostas pendentes para o fluxo não acumular.

## Solução de problemas

- **Departamentos vazios**: confirme que estão habilitados e aguarde as rotinas; verifique se o
  onboarding/provisionamento foi aplicado.
- **Sem insights/risco**: enriqueça o conhecimento e confirme que há conversas suficientes para
  análise.
- **Propostas não executam**: em níveis com aprovação, elas dependem da sua confirmação — revise os
  itens pendentes.

## Veja também

- [O que é o Maestro IA e o Cérebro da Conta](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-overview-pt-br)
- [Onboarding por voz e configuração assistida](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-onboarding-por-voz-pt-br)
- [Ferramentas do Maestro por módulo](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-ferramentas-maestro-por-modulo-pt-br)