## Visión general

La **autonomía** define cuánto actúa el **Robot** (el Maestro operando dentro de la conversación) por
su cuenta frente a cuándo pide la confirmación de una persona. Tú eliges el nivel de confianza, y rige
cómo se comporta el Robot en la atención.

Hay **tres modos**:

- **Piloto automático** — el Robot ejecuta por su cuenta, sin esperar aprobación.
- **Copiloto** — el Robot **propone** tarjetas (un borrador de mensaje o una acción de módulo); tú
  **revisas y envías**. Nada sale solo.
- **Híbrido (Exigir aprobación / HITL)** — el Robot actúa por su cuenta en el día a día, **excepto** en
  **acciones sensibles**, que quedan **detenidas esperando tu aprobación**.

El principio de seguridad es claro: en **Híbrido**, nada sensible o definitivo ocurre sin aprobación;
en **Copiloto**, nada se envía sin ti. Tú decides cuánto confiar.

> Este concepto tiene análogos en otras áreas de la plataforma: los **departamentos** del Cerebro
> tienen su propio nivel de autonomía (incluido un nivel "Preguntar antes"), y los **Follow-ups**
> tienen aprobación de borrador de IA. Ambos están en "Ver también".

## Requisitos previos

- **Maestro habilitado** y un Robot/agente configurado en el inbox.
- Permiso de **administrador** para definir el modo de autonomía.
- Un **responsable** (el agente asignado a la conversación o un equipo) para recibir las
  notificaciones de aprobación.
- Las **herramientas por módulo** que quieras que se propongan/retengan deben estar **habilitadas** —
  ve el artículo de herramientas.

## Paso a paso

1. En la configuración del Robot, elige el **modo de autonomía**: Piloto automático, Copiloto o
   Híbrido (Exigir aprobación).
2. Para cambiar solo una conversación, abre el panel lateral de **Maestro**, pulsa la tarjeta **Modo
   de autonomía** y elige otro modo. La tarjeta indica **Definido para esta conversación**; usa
   **Usar el valor predeterminado del Robot** para quitar la excepción. Solo los administradores
   pueden hacer este cambio.
3. En **Copiloto**: el Robot propone tarjetas (un borrador o una acción de módulo); tú revisas y
   envías/confirmas — nada sale solo (detalles en el artículo del copiloto generativo).
4. En **Híbrido**: para las acciones del día a día el Robot actúa; al llegar una **acción sensible**,
   queda **retenida** — el Robot publica una **nota privada** que **@menciona al responsable** (dispara
   la notificación nativa) y crea una **tarjeta de aprobación** con un id de acción.
5. El responsable toca o hace clic en el indicador **Maestro** del encabezado para abrir el panel; los
   atajos contiguos permiten **Pausar**, **Reanudar** o **Asumir** la atención. Las aprobaciones
   pendientes permanecen visibles en el escudo numerado. En el panel, elige **Aprobar** o **Rechazar**.
   Al **Aprobar**, la **acción exacta** que estaba detenida se vuelve a ejecutar; la nota registra
   **quién aprobó**.
6. En **Piloto automático**: el Robot ejecuta por su cuenta (las acciones sensibles igual quedan
   registradas en el rastro de auditoría).
7. Sigue el resultado en la **tarjeta** y en la **línea de actividad** de la conversación.

## Configuración y opciones

### Los tres modos de autonomía

| Modo | Comportamiento |
|------|----------------|
| **Piloto automático** | Ejecuta por su cuenta; sin espera de aprobación. |
| **Copiloto** | Propone; la persona revisa y envía. Nada se envía sin ti. |
| **Híbrido (Exigir aprobación / HITL)** | Ejecuta por su cuenta, **excepto** acciones sensibles, que quedan retenidas para aprobación. |

### Qué cuenta como acción sensible en Híbrido (queda retenido)

- **Asignar a un equipo**, **ejecutar una macro**, **marcar la conversación como resuelta**.
- Escrituras de **CRM**, **Tareas**, **Agenda** (crear/editar/reprogramar/cancelar una cita) y
  **Pagos**.
- **Recuperación de comercio** (una tarjeta de recuperación enviada al cliente), **cancelar** una
  cadencia de follow-up, **inscribir en un grupo de distribución** y **disparar una ronda de
  colaboración**.
- Escrituras en **base de datos**, **generar video**, **contratos** (crear/enviar/recordar) y
  **delegar a un subagente** cuando esa delegación esté marcada como sensible.

### Qué hace el Robot con libertad (incluso en Híbrido)

- **Responder** al contacto, agregar **etiquetas**, **notas internas**, **reacciones**, **generar
  imagen**, **búsquedas en la base de conocimiento** y demás **consultas de solo lectura**.

### Acción exclusivamente humana

- **Aprobar un borrador de IA de Follow-up** siempre es humano — el Robot **nunca aprueba su propio
  borrador**. Esto rige en cualquier modo (ve el artículo de Follow-ups).

### La tarjeta y la nota de aprobación

- La **nota privada** @menciona al responsable (o al equipo) y referencia el **id de la acción**, para
  activar la notificación nativa de la plataforma.
- La **tarjeta de aprobación** queda en el **panel del Maestro** de la conversación, con **Aprobar** y
  **Rechazar**.
- La decisión queda **registrada** con **quién aprobó** — y, al aprobar, la acción exacta retenida se
  vuelve a ejecutar.

### Transferencia a un humano: estado, prioridad y resumen

Al transferir una conversación a un equipo humano, el Robot define el **estado** (abierta, pendiente,
pospuesta o resuelta) y la **prioridad** (ninguna, baja, media, alta o urgente) de la conversación.
Cada uno puede ser un valor **fijo** o **"Maestro decide"**: en ese modo el propio Robot elige el valor
más adecuado por conversación, en el momento de la transferencia — un valor fijo siempre prevalece
sobre la elección del Robot. La **nota de transferencia** enviada al agente incluye el **motivo** y un
**resumen de la conversación** (generado en el momento cuando aún no hay un resumen acumulado), para que
la persona asuma con contexto.

### Asumido por un humano (el robot se retira y vuelve solo)

Cuando una persona **responde** en la conversación (desde el panel o el móvil) o **pausa** el robot,
este **se retira de esa conversación**: deja de responder para no pisar la atención humana. Aplica
solo a esa conversación; en las demás el robot sigue funcionando con normalidad.

Dos opciones controlan el regreso:

| Opción | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| **Reanudar automáticamente después de un tiempo** | El robot retoma la conversación cuando pase la ventana de abajo sin ninguna nueva respuesta humana. | Activado |
| **Reanudar después de** | El tiempo de inactividad antes del regreso: 1 hora, 4 horas, 12 horas, 24 horas, 48 horas, 1 semana o **Personalizado** (escribes las horas). | 24 horas |

- Con **reanudación automática desactivada**, el robot queda pausado en esa conversación **hasta que
  una persona se la devuelva**: no hay regreso por tiempo.
- El reloj cuenta desde el **último mensaje humano**: si la persona vuelve a responder, la ventana
  se reinicia.
- El mínimo aceptado es de **1 minuto**; valores menores se elevan a ese piso.
- La configuración es **por robot** (aplica a todas las bandejas donde atiende).

### Dónde aplica el modo y el análogo por departamento

- El modo configurado en el Robot es el predeterminado en las bandejas que atiende. Una conversación
  puede mantener una excepción; la precedencia es **conversación → Robot**. El cambio empieza en el
  siguiente turno, no interrumpe una respuesta en curso ni ejecuta o descarta aprobaciones pendientes.
- Los **departamentos** del Cerebro tienen **su propio nivel de autonomía** (incluido "Preguntar
  antes") — una configuración aparte, detallada en el artículo de departamentos.

## Casos de uso

- **Equipo nuevo con IA**: empieza en **Copiloto** y revisa todo antes de enviar.
- **Operación con confianza y con rieles**: **Híbrido** — respuestas de rutina por su cuenta,
  movimientos de dinero/datos esperando aprobación.
- **Alto volumen y bajo riesgo**: **Piloto automático** para toques simples, o **Híbrido** para la
  mayoría de los casos.
- **Delegación sensible a un subagente** mantenida bajo aprobación en **Híbrido**.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- **Haz crecer la confianza** de a poco: Copiloto → Híbrido → Piloto automático.
- Asegura un **responsable** (asignado o equipo) para que los pedidos de aprobación no pasen
  desapercibidos.
- **Revisa los pendientes** con frecuencia para que el flujo no se acumule.
- **Aprobar vuelve a ejecutar la acción exacta** retenida — revisa los datos antes de aprobar; si algo
  cambió, **rechaza** y pídelo de nuevo.
- Solo se proponen las herramientas **habilitadas**; deja las más poderosas empezando con
  **aprobación**.

## Solución de problemas

- **"La acción no se ejecutó"**: en Híbrido, una acción sensible queda detenida — **apruébala en el
  panel del Maestro**.
- **"Nadie vio el pedido de aprobación"**: revisa el **responsable** (asignado/equipo) y las
  **notificaciones** de la cuenta.
- **"El Robot actuó solo en algo que yo quería revisar"**: **no está en la lista de sensibles**, o el
  modo es **Piloto automático** — cambia a **Híbrido**.
- **"No puedo aprobar un borrador de IA de Follow-up por el Robot"**: la aprobación de borrador es
  **humana por diseño** — ve el artículo de Follow-ups.

## Ver también

- [Qué son el Maestro IA y el Cerebro de la Cuenta](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-overview-es)
- [Copiloto generativo: proponer, confirmar y ejecutar](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-copiloto-generativo-es)
- [Departamentos, análisis de riesgo e insights](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-departamentos-risco-insights-es)
- [Herramientas del Maestro por módulo](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-ferramentas-maestro-por-modulo-es)
- [IA con aprobación humana (human-in-the-loop) en los Follow-ups](/hc/ajuda/articles/follow-ups-ia-com-aprovacao-humana-es)