## Visión general El canal **WhatsApp Web** conecta un número de WhatsApp **sin usar la API oficial de Meta**: emparejas el número escaneando un **código QR** con la app del teléfono, igual que haces con WhatsApp Web en el navegador. Es la forma más rápida de empezar a atender por WhatsApp, ideal para números personales o pequeñas operaciones que aún no tienen una cuenta oficial (Cloud API). Una vez emparejado, todos los mensajes recibidos y enviados empiezan a aparecer en las conversaciones de la plataforma, con multimedia, recibos de entrega/lectura y respuestas en tiempo real. ## Requisitos previos - Un rol de **administrador** para crear la bandeja. - Un teléfono con WhatsApp instalado y el número que vas a conectar. - El canal WhatsApp Web depende de un servicio de conexión habilitado para tu cuenta (aprovisionado por la operación). Si no ves este tipo de canal, habla con quien gestiona la operación. - El teléfono necesita internet para mantener la sesión activa (como WhatsApp Web en el navegador). ## Paso a paso 1. En **Configuración → Bandejas de Entrada**, crea una nueva bandeja y elige **WhatsApp**. 2. Selecciona el proveedor **WhatsApp Web** (emparejamiento por QR). 3. Dale un nombre a la bandeja (p. ej. "WhatsApp Ventas"). 4. La plataforma muestra un **código QR** en la pantalla de configuración. 5. En el teléfono, abre WhatsApp → **Dispositivos vinculados** → **Vincular un dispositivo** y apunta la cámara al QR. 6. Espera la confirmación de emparejamiento — el número real se detecta automáticamente y la bandeja pasa al estado **conectado**. 7. Asigna agentes/equipos y finaliza. Envía un mensaje de prueba para validar. ## Configuración y opciones - **Estados de conexión**: la bandeja muestra el estado actual de la sesión: - **Esperando emparejamiento**: el QR se generó y espera ser escaneado. - **Conectado**: la sesión está activa y el número atiende con normalidad. - **Desconectado**: la sesión cayó temporalmente (p. ej. sin internet en el teléfono); se reconecta sola cuando es posible. - **Sesión cerrada (logout)**: la sesión se terminó. La bandeja informa la causa — **sesión cerrada desde otro dispositivo** (el caso normal cuando se activa la Coexistencia en ese número), **el dispositivo principal cerró sesión** (cambio de teléfono o bloqueo del número) o **sesión cerrada por motivo desconocido**. En los tres casos la corrección es la misma: **empareja de nuevo** escaneando un nuevo QR en la pantalla de conexión de la bandeja — y **no se pierde nada**. - **Reemparejar**: si la sesión expira o se desconecta, genera un nuevo QR en la pantalla de la bandeja y vuelve a escanear. - **Rutas de salida opcionales**: el proxy administrado y el dispositivo propio solo aparecen en la pestaña **Conexión** cuando la función correspondiente está habilitada para la cuenta. Si ninguna está habilitada, la bandeja usa la salida del servidor y la pantalla no muestra controles inactivos. - **Actividad en tiempo real**: el panel muestra cuando el contacto está **escribiendo** o **grabando un audio**. En grupos, muestra el participante que realiza la acción. - **Multimedia**: imágenes, videos, audios, documentos y otros archivos pueden tener hasta **100 MB** en WhatsApp Web. Este límite de la conexión por dispositivo no modifica los límites de WhatsApp Cloud. Las notas privadas siguen el límite general de adjuntos de la instalación. - **Sincronización del historial**: después de emparejar o reconectar, los lotes grandes se importan de forma incremental en segundo plano. El equipo puede seguir atendiendo mientras aparece el historial. - **Contactos de grupos** (pestaña **Recursos**): dos opciones independientes lo controlan — **Sincronizar contactos** (importa la lista de miembros; **desactivado por defecto**) y **Crear contactos para quienes envían mensajes en grupos/comunidades** (**activado** por defecto). Para no tener ningún participante en tu lista de contactos, desmarca las dos. Detalles — y la **lista de ignorados** por bandeja — en [Lista de ignorados y sincronización de contactos](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-web-lista-ignorados-es). ## Casos de uso - Empezar a atender por WhatsApp en minutos, sin proceso de aprobación de Meta. - Conectar un número personal o de equipo pequeño que aún no es una cuenta oficial. - Operar mientras la cuenta oficial (Cloud API) está en proceso de verificación. ## Consejos, límites y buenas prácticas - **Anti-ban**: respeta los límites de WhatsApp. Evitar envíos masivos, mensajes idénticos repetidos y agregar muchos contactos nuevos a la vez reduce el riesgo de bloqueo. La plataforma aplica un control de envío (throttle) por número para suavizar los picos. - Mantén el teléfono conectado a internet; si queda offline mucho tiempo, la sesión cae. - Funciones interactivas avanzadas (botones, listas) pueden requerir una licencia específica del servicio de conexión. - Para volumen alto y la insignia verde oficial, considera migrar a **WhatsApp Cloud**. ## Solución de problemas - **“No hay ningún servicio de WhatsApp Web disponible”**: no hay una instancia de conexión activa y online disponible para crear la bandeja. No es un problema del número ni de la elección del proxy; pide al operador de la plataforma que revise los gateways e inténtalo más tarde. - **“Las credenciales del servicio de WhatsApp Web no son válidas”**: el gateway rechazó su credencial operativa. El operador de la plataforma debe corregirla; el administrador de la cuenta no debe cambiar el número ni recrear la bandeja para evitar el error. - **El QR no se escanea**: genera un nuevo QR (expira) e inténtalo de nuevo con buena iluminación. - **Pasó a "desconectado"**: revisa el internet del teléfono; la sesión debería volver sola. - **Estado "logout"**: el dispositivo se eliminó en el teléfono — **empareja de nuevo**. - **Quedó en "logout" justo después de activar la Coexistencia (Cloud) en ese número**: es el comportamiento esperado — activar la Coexistencia **desvincula todos los dispositivos vinculados** de WhatsApp Business. Genera un nuevo QR en la pantalla de conexión de la bandeja y **empareja de nuevo**. **No se pierde nada**: se reutiliza la misma bandeja — número, conversaciones, contactos e historial se mantienen. - **La bandeja se emparejó, pero no llega nada**: el número puede haber quedado atascado en un **número provisional (placeholder)** porque **otra bandeja ya usa ese número** — en la misma cuenta (mismo proveedor) o en otra cuenta. La pantalla de emparejamiento muestra el motivo. Libera o elimina la bandeja que retiene el número y empareja de nuevo. - **Los mensajes no llegan**: confirma que la bandeja está **conectada** y que el número no fue bloqueado por WhatsApp. - **El historial sigue incompleto después de reconectar**: espera a que termine la importación en segundo plano; las cuentas con mucha actividad pueden llegar en varios lotes. No vuelvas a emparejar durante la importación. ## Ver también - [WhatsApp Cloud con Embedded Signup](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-cloud-embedded-signup-es) - [Bandeja híbrida de WhatsApp: Coexistencia (Cloud) + WhatsApp Web](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-hybrid-inbox-es) - [WhatsApp Hub: grupos, comunidades, canales y estados](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-hub-grupos-comunidades-canais-status-es) - [Configuración de bandeja](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-configuracoes-de-inbox-es) - [Visión general de bandejas de entrada y canales](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-overview-es)