## Visão geral

Três ferramentas dão controle total sobre o que uma caixa de entrada **WhatsApp Web** importa.
Duas delas ficam na aba **Recursos** e são **independentes** — são caminhos diferentes de criação
de contato, e desligar uma não desliga a outra:

- **Sincronizar contatos** (aba **Recursos**): importa a **lista de membros** de grupos e
  comunidades que o número participa como contatos da plataforma. Vem **desativado por padrão** —
  nenhuma lista de membros é importada sem você pedir. Quando ativado, os contatos são criados com
  **nome e telefone reais**; participantes de comunidades com dados ocultos entram como
  **"Contato Privado"** e são completados automaticamente quando o número se torna conhecido.
- **Criar contatos para quem envia mensagem em grupos/comunidades** (aba **Recursos**): controla o
  outro caminho — a pessoa que **envia uma mensagem** dentro de um grupo ou comunidade. Vem
  **ativado**, para não mudar o comportamento de nenhuma caixa já conectada. **Se os participantes
  continuam virando contatos mesmo com "Sincronizar contatos" desligado, é esta opção que você
  precisa desmarcar.** Com ela desligada, a mensagem continua chegando normalmente e a bolha
  continua mostrando o **nome e o telefone** de quem enviou — só o contato deixa de ser criado.
- **Lista de ignorados** (aba **Ignorados**): números, grupos e canais que **nunca** devem criar
  contato, conversa ou mensagem nesta caixa — nem receber envios. Ideal para grupos de avisos,
  números de robôs e canais que não fazem parte do atendimento.

## Pré-requisitos

- Perfil de **administrador**.
- Uma caixa de entrada **WhatsApp Web** já criada (conectada ou não).

## Passo a passo

### Controlar a importação de contatos de grupos

1. Abra **Configurações → Caixas de Entrada → sua caixa WhatsApp Web → Recursos**.
2. Marque ou desmarque **Sincronizar contatos** (lista de membros).
3. Marque ou desmarque **Criar contatos para quem envia mensagem em grupos/comunidades**.
4. Clique em **Salvar alterações**.

Para não ter **nenhum** participante de grupo na sua lista de contatos, desmarque **as duas**.

### Ignorar números, grupos e canais

1. Abra a aba **Ignorados** da caixa de entrada.
2. Para adicionar um item, digite o valor no campo **Adicionar** — o tipo é detectado
   automaticamente:
   - Número/contato: `5511999999999`, `+55 11 99999-9999` ou `5511999999999@s.whatsapp.net`
   - Grupo: `120363043211123456@g.us`
   - Canal: `120363144038483540@newsletter`
3. Para adicionar vários de uma vez, clique em **Importar**: cole a lista (um por linha, ou separados
   por vírgula) **ou** envie um arquivo `.txt`/`.csv`. O relatório mostra quantos foram criados,
   duplicados e inválidos (com o motivo por linha).

## Configurações & opções

- **Tipos**: cada entrada recebe um selo — **Contato**, **Grupo** ou **Canal**.
- **Busca e filtro**: pesquise por número/ID e filtre por tipo.
- **Remoção**: exclua entradas individualmente ou selecione várias e use **Excluir selecionados**.

## Casos de uso

- Impedir que grupos de avisos e comunidades gerem milhares de contatos irrelevantes.
- Bloquear números de robôs/spam antes que criem conversas.
- Excluir canais de notícias do fluxo de atendimento.

## Dicas, limites e boas práticas

- O bloqueio vale nos **dois sentidos**: mensagens recebidas de um item ignorado são descartadas e
  envios para ele são recusados com um erro claro.
- A detecção funciona mesmo quando o WhatsApp entrega o evento com um **endereço LID** (identificador
  anônimo): a plataforma resolve o LID para o número real automaticamente.
- Adicionar uma regra **não apaga** contatos e conversas já existentes — apenas bloqueia o tráfego
  novo. Remova manualmente o que não quiser manter.
- Ignorar uma comunidade **não** ignora os subgrupos dela — adicione cada grupo que quiser bloquear.
- As duas opções de contato valem **somente** para grupos e comunidades. Conversas individuais,
  canais e status continuam criando contatos normalmente — sem isso a conversa não teria dono.
- Desmarcar **Criar contatos para quem envia mensagem** não apaga contatos já criados: ela só impede
  novos. Remova manualmente os que não quiser manter.
- Sem contato do participante, o clique para abrir o perfil a partir da bolha do grupo deixa de
  existir e regras que dependem do contato remetente em conversa de grupo não encontram ninguém. Para
  bloquear uma pessoa específica, use a aba **Ignorados**.

## Solução de problemas

- **Uma entrada foi rejeitada na importação**: verifique o formato — números precisam ter DDI + DDD
  (8 a 15 dígitos); grupos terminam com `@g.us`; canais com `@newsletter`.
- **Mensagens de um número ignorado ainda aparecem**: confirme que a regra foi criada nesta caixa de
  entrada (a lista é **por caixa**) e que o valor corresponde ao número real com DDI.
- **Contatos de grupos continuam sendo criados**: **Sincronizar contatos** cobre apenas a lista de
  membros. Quem **envia** uma mensagem no grupo entra por outro caminho — desmarque também **Criar
  contatos para quem envia mensagem em grupos/comunidades** na aba Recursos.

## Veja também

- [Conectar WhatsApp Web por pareamento de QR](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-web-wazmeow-pt-br)
- [WhatsApp Hub: grupos, comunidades, canais e status](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-hub-grupos-comunidades-canais-status-pt-br)