## Visão geral A caixa de entrada de **WhatsApp Web** pode receber e fazer **chamadas de voz, de vídeo e em grupo** diretamente pela plataforma. O agente atende em um **softphone no navegador** (atender, recusar, desligar e áudio nos dois sentidos), e cada ligação fica registrada na conversa do contato, junto das mensagens. Além das chamadas tradicionais, a caixa de WhatsApp Web oferece dois recursos opcionais que você ativa nas configurações: a **gravação** da ligação (que toca de volta dentro da conversa) e a **resposta automática com IA**, em que um assistente atende a chamada por você. Vídeo e grupo têm um interruptor próprio por caixa de entrada, para você liberar cada um no ritmo da sua operação. Esta página é para **administradores**: como ligar chamadas, gravação e IA em uma caixa de WhatsApp Web. Para o uso no dia a dia, veja o [guia do agente para chamadas](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-web-calls-agent-guide-pt-br). ## Pré-requisitos - Perfil de **administrador** para configurar a caixa de entrada. - Uma caixa de **WhatsApp Web** já criada e no estado **conectado** (veja [Conectar WhatsApp Web por pareamento de QR](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-web-wazmeow-pt-br)). - O recurso de **voz/chamadas habilitado** para a sua conta — é opcional; se a aba de chamadas não aparecer, confirme a habilitação com a operação. - O serviço de conexão do WhatsApp Web precisa estar com **chamadas habilitadas**. Ao ativar as chamadas, a sessão é **reconectada** para passar a sinalizar ligações — isso é normal e leva alguns segundos. - Para **resposta automática com IA**, os recursos de inteligência artificial habilitados na conta. - Navegador atualizado e **permissão de microfone** concedida ao agente que vai atender. ## Passo a passo 1. Vá em **Configurações → Caixas de Entrada** e abra a caixa de **WhatsApp Web** desejada. 2. Abra a aba/seção **Chamadas**. 3. Ative **Habilitar chamadas**. A plataforma reconecta a sessão para começar a sinalizar ligações de entrada e saída. 4. (Opcional) Ative **Gravar chamadas** para registrar o áudio de cada ligação na conversa. 5. Confira os interruptores **Chamadas de vídeo** e **Chamadas em grupo**. Os dois já vêm ligados; desligue o que a sua operação ainda não vai usar. 6. (Opcional) Ative **Resposta automática com IA** e escolha o assistente de chamadas que vai atender. 7. Salve. Faça uma **chamada de teste** e confirme que ela aparece na conversa do contato. ## Configurações & opções - **Habilitar chamadas**: liga o atendimento por voz da caixa. Necessário para receber e fazer ligações. - **Gravar chamadas**: grava o áudio da ligação; ao terminar, a gravação fica disponível para ouvir dentro da própria conversa. - **Chamadas de vídeo** (`calls.video_enabled`): libera câmera e compartilhamento de tela nesta caixa. Aparece só em caixas de WhatsApp Web e **vem ligado por padrão**. Desligado, o botão de vídeo some para os agentes e uma tentativa de ligar a câmera é recusada com aviso — as **chamadas de áudio continuam funcionando**. - **Chamadas em grupo** (`calls.group_calls_enabled`): permite iniciar chamadas nas conversas de grupo do WhatsApp. Também só aparece em caixas de WhatsApp Web e **vem ligado por padrão**. Desligado, o botão de chamada não é oferecido nas conversas de grupo. - **Resposta automática com IA**: um assistente de IA atende a chamada automaticamente. Use quando quiser triagem ou atendimento sem depender de um agente humano disponível. - **Microfone do agente**: cada agente concede a permissão de microfone do navegador na primeira ligação. ## Casos de uso - Atender clientes por ligação de WhatsApp sem sair da conversa, com histórico e atribuição. - Guardar a gravação das ligações para conferência, qualidade ou treinamento. - Deixar a IA atender ligações fora do horário ou em picos de demanda. - Fazer uma demonstração por vídeo ou reunir o cliente e a equipe dele numa chamada em grupo. ## Dicas, limites e boas práticas - Uma chamada do WhatsApp comporta **até 32 pessoas** (você + 31 participantes). Em grupos maiores, o agente escolhe um subconjunto de até 31 para chamar. - **Vídeo** exige um navegador com WebCodecs (Chrome, Edge ou Safari 16.4+) no computador do agente. Sem esse suporte, o vídeo fica indisponível para aquele agente e as chamadas de áudio seguem normais. - Desligar **Chamadas de vídeo** ou **Chamadas em grupo** não derruba nada em andamento: vale para as próximas chamadas. - Ao **ativar ou desativar** as chamadas, espere a sessão reconectar antes de testar. - **Gravação**: avise os participantes quando a política exigir; trate as gravações como dado sensível. - Mantenha o celular pareado **conectado à internet** — sem a sessão ativa, não há chamadas. - Respeite os limites do WhatsApp (anti-ban): evite volume anormal de mensagens e ligações em sequência. ## Solução de problemas - **Não vejo a aba de Chamadas**: o recurso de voz pode não estar habilitado para a sua conta — fale com a operação. - **Ativei, mas não toca nenhuma ligação**: confirme que a caixa está **conectada** e que a sessão reconectou após ligar as chamadas. - **A gravação não aparece**: verifique se **Gravar chamadas** está ativo; a gravação só fica disponível após o término da ligação. - **O agente não vê o botão de vídeo**: confirme o interruptor **Chamadas de vídeo** nesta caixa e o navegador do agente (Chrome, Edge ou Safari 16.4+). - **Não consigo chamar em uma conversa de grupo**: confirme o interruptor **Chamadas em grupo**; se o grupo tiver mais de 32 pessoas, o agente precisa selecionar até 31 participantes. - **A IA não atende**: confirme que os recursos de IA estão habilitados e que **Resposta automática com IA** foi ativada e tem um assistente selecionado. ## Veja também - [Guia do agente para chamadas no WhatsApp Web](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-web-calls-agent-guide-pt-br) - [Conectar WhatsApp Web por pareamento de QR](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-web-wazmeow-pt-br) - [Canal de Voz: chamadas e chamadas com IA](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-canal-voz-pt-br) - [Configurações de inbox](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-configuracoes-de-inbox-pt-br)